速途網4月15日消息（報道：吳佳馨）今日，2019年度京東家電行業峰會在北京舉行。京東集團高級副總裁 、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵現場發布了京東家電2019年的渠道、產品、服務和運營四大戰略方向。

他表示，2019年，京東家電將通過在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮市場的一萬多個家電專賣店組成完整的線下商業版圖，在線下再造一個京東家電；通過在行業率先啟動C2M反向定制的京品家電和獨家專供合作，打造全新產品線；通過基于AIoT和物聯網技術升級的交互式服務來樹立家電行業的服務標桿；通過自營平臺化-平臺自營化全力打造新的場景，實現運營升級。

據京東方面透露，將于今年在重慶開業的超級體驗店項目，5萬平方米的賣場面積超過目前任何一個家電實體店，是擁有沉浸式強體驗的線上線下深度融合商業體，將會經營家電、手機、電腦數碼等所有帶電品類商品，包含最全的零售場景以及眾多餐飲娛樂項目，能夠全面滿足消費者逛、玩、買的深度體驗需求。

并且將成立線下事業部來推進超級體驗店項目，通過專業團隊、專業選址、獨立的線下供應鏈和線下運營來實現穩步發展。將在超大城市、特大城市和大城市開設不同面積的超級體驗店，并在三線城市以“一城一店”的方式開設體驗店。

而在京東家電專賣店方面，京東將對縣鎮鄉村市場對現有的1萬多家京東家電專賣店進行優化升級，提升經營質量和服務能力，同時繼續穩步擴張。2019年，京東家電專賣店除將新開5000個新店，并對整個體系進行全面的優化升級，搭建專供產品體系，為縣鎮消費者提供更精準的產品選擇，達成產品專供化；門店分類分級精細化運作，達成運營體系化；以門店管理系統和地勤系統達成門店數字化等。

在產品方面，京東提出了C2M反向定制模式，由“京品家電”負責，基于京東平臺大數據和AI算法的集成，以消費者個性化需求為核心，反向定制而成的集高顏值、高品質、高性價比于一體的智能家電優選品，到目前京品家電已上線超過300款產品。

在服務方面，京東家電在現場成立了“誠信服務聯盟”，共同承諾共享共治，提升家電行業的服務水平，并試圖通過技術保障用戶體驗。

在售前階段，京東家電通過機器人Alpha小智作為客服為消費者提供在線咨詢服務，解決消費者“咨詢回復慢、咨詢回答不專業，不能為消費者推薦符合需求的家電產品”等痛點；在售中階段，京東家電的“共享可視互聯”和“透明安心消費”服務將幫助消費者實現全程可視化的監控和管理，杜絕亂收費現象；在售后階段，京東家電的“物聯交互服務”將成為更懂消費者需求的服務管家，讓消費者在京東購買家電沒有后顧之憂。

京東家電同時還宣布，將在2019年還將推動運營全面升級，實現自營平臺化和平臺自營化的融合，全力打造新的消費場景。在即將到來的上半年最重要促銷節點618全球年中購物節，京東家電將通過運營的全面升級，給家電品牌廠商更多的自主發揮空間，同時為家電消費者帶來更多優惠和極致的家電購買體驗。