4月20日，Soul發表聲明，稱積極響應《網絡安全法》，完善內容監管機制，打造綠色社交環境，對灰色內容絕不姑息，并高度重視，進行了內部核查。

以下為Soul App回應全文：

Soul App從成立伊始就秉承與用戶共建和諧綠色社交場景的理念，并在2017年我國頒布《網絡安全法》起積極響應政策號召，完善內容監管機制，對灰色內容絕不姑息；且soul一直秉持向社會傳遞溫暖、善意、真實、干凈的產品價值觀。針對該報道，我們高度重視，進行了內部核查。以下為詳細說明：

第一， 灰色內容0容忍，長期保持15分鐘內舉報處理完成機制

文章中提到的被舉報帖子 “想養個蘿莉,一個月愿意給一萬生活費”，經Soul查實，該條帖子于4月9號14:47發布，15:01被舉報，15:11刪除。同時發帖用戶已被嚴肅處理，軟件內的發帖功能與私聊功能均被禁止。

Soul在成長的過程中離不開用戶產出內容的滋養，但在優質內容百花齊放的同時，也有小部分用戶蔑視社區規則，或多或少地發布過灰色信息，侵犯了其他用戶的使用體驗。隨著用戶體量的上漲，我們積極地擴充內容審核團隊，力爭高效、精準、有力地處理所有危害用戶心理健康和使用體驗的內容，并對違規用戶作出相應懲罰。對于私聊/內容的舉報，Soul承諾長期保持并執行15分鐘內處理完成的機制。

第二， 暫時關閉匿名小助手功能

Soul App啟用“匿名小助手”的初衷是希望用戶能通過匿名的形式抒發己見，Soul App官方運營明令禁止色情、政治、廣告等相關信息的發布。

在匿名小助手的內容審核方面，Soul團隊已經制定了一套完整的流程。首先通過系統違禁詞進行初步的過濾，其次，針對匿名小助手，系統有專門的算法對違規內容進行屏蔽。系統審核之后，匿名小助手內容會進入人工審核階段。除此之外，通過用戶的舉報，經查實確有色情騷擾行為的用戶，Soul將會直接封禁該用戶的發帖以及私聊使用權限，嚴重者將被直接封號。

雖然審核機制不斷加強，但為了營造更好的社交環境，Soul決定暫時關閉匿名小助手功能。

第三， Soul配備完善的語音匹配監管機制

Soul一直以來是一個多元化的線上社交平臺，并非是單一的語音社交軟件。

Soul成立的愿景是讓每一位來到Soul的用戶都不再孤獨。隨著對產品不斷的思考和迭代，我們誠摯地希望用戶能不局限于文字的交流，擁有更真實、更生動的線上社交體驗，鑒于此，語音匹配油然而生。Soul團隊深知在線連麥場景下可能出現的灰色內容，所以，我們對于語音匹配功能的監管和舉報審核也最為嚴格。

用戶在連麥場景中可以隨時選擇終止通話，隨后轉入當次連麥的反饋頁；醒目的“舉報”按鈕能幫助用戶在第一時間對輸出灰色內容的用戶進行檢舉。所有語音匹配后的舉報條目都將進行優先審核，并通過多維度的“機器+人工”審核機制對違規用戶作出嚴厲處罰。違反者輕則被禁止發帖和私聊，嚴重者將被封號處理。

第四， Soul將進一步完善平臺準入機制

報道中提及的Soul在蘋果App Store的年齡限制為“9+”，在安卓市場則無明確的年齡限制。根據APP STORE的相關條例，應用的年齡分級由蘋果官方審核后判定。我們將積極主動地與蘋果APP STORE和安卓市場進行溝通，上調年齡限制，并配合智能手機的“家長控制”功能，嚴格把守平臺準入機制。

一直以來，Soul希望用戶可以真誠的用靈魂去溝通，成為用戶的精神家園。Soul也積極響應互聯網安全相關政策，我們對于小部分居心叵測、侵犯體驗的用戶絕不姑息。非常感謝社會各界對Soul的關心和指正，我們充分認識到身上肩負的重要社會責任。我們會以此為契機，繼續努力，不斷完善機制，從根源解決灰色信息的輸出和擴散，為所有用戶打造一片綠色、安全、放心的社交環境。