隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)的推進(jìn)，教育對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越顯示出強(qiáng)大的推動(dòng)作用和先導(dǎo)功效。在目前這個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)下，我們看到了尚德機(jī)構(gòu)、精銳教育、21世紀(jì)教育以及英語(yǔ)流利在紐交所上市；但同時(shí)，我們也注意到了在線教育持續(xù)被爆出的問(wèn)題，有教未來(lái)因虧損嚴(yán)重宣布破產(chǎn)、猿輔導(dǎo)關(guān)閉在線一對(duì)一業(yè)務(wù)、DaDa完成2.55億美元D輪融資后稱“不想報(bào)這個(gè)事情”，2018年已經(jīng)上市的尚德機(jī)構(gòu)，面臨更加尷尬的年虧9億、“虧損率大幅縮小”和“霸王條款、退款難”的兩種唱調(diào)。

高成本獲客&舉債擴(kuò)張 本應(yīng)是用心做教育的機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷卻玩的特別6

在線教育對(duì)用戶來(lái)說(shuō)真正的價(jià)值在于是否有優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，而行業(yè)現(xiàn)狀卻是“先干上一票再說(shuō)”。有網(wǎng)友說(shuō)：“我身邊一堆買水果開奶茶店開酒吧的朋友，都在投錢做培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。兩個(gè)月前，我以前的同時(shí)關(guān)掉了他的房產(chǎn)中介，開了個(gè)培訓(xùn)班，現(xiàn)在名片上的頭銜是XX教輔學(xué)校校長(zhǎng)。”

利益確實(shí)推動(dòng)了行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)，“獲客盈利”變成了比“教育”本身更重要的事情。公開資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)銷售人員數(shù)量是教師團(tuán)隊(duì)的6倍，在2016年年底和2017年年底，尚德機(jī)構(gòu)的銷售營(yíng)銷人員分別有2359人、7254人，人數(shù)增幅達(dá)到了67%。許多人對(duì)尚德機(jī)構(gòu)最深的印象，也就是這家公司瘋狂的營(yíng)銷策略。

尚德機(jī)構(gòu)投入大量資金和技術(shù)資源，降低學(xué)員的嘗試成本，“推出這個(gè)舉措（免費(fèi)試聽(tīng)課）無(wú)異于比過(guò)去多了許多成本投入，這不是一般的教育公司所能夠承擔(dān)的“，學(xué)生人數(shù)的增加確實(shí)促進(jìn)了收入增加，但高額的營(yíng)業(yè)費(fèi)用也隨之而來(lái)，其中包括開品牌和營(yíng)銷活動(dòng)。尚德機(jī)構(gòu)在2017年全年的營(yíng)銷費(fèi)用超過(guò)13.5億元，占總運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的78.2%。

在不斷擴(kuò)張的利好形勢(shì)下，尚德機(jī)構(gòu)不得不面對(duì)的是這樣一組財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2018年Q4凈虧損為人民幣1.837億元(合2671萬(wàn)美元)。尚德機(jī)構(gòu)CEO劉通博在財(cái)報(bào)中表示“公司推出了人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，并擴(kuò)寬了本科、研究生課程的品類。”更像是為品牌“挽尊”。

被央視財(cái)經(jīng)點(diǎn)名 霸王條款退費(fèi)難的尚德機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備“干完一票就跑”？

在營(yíng)銷方面的投入和在教育方面的投入比重不均衡問(wèn)題，使尚德機(jī)構(gòu)面臨眼中的客訴問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近五年內(nèi)尚德機(jī)構(gòu)被央視等知名媒體曝光的次數(shù)不下十次，均集中在虛假宣傳、退費(fèi)難等問(wèn)題。2018年9月，尚德機(jī)構(gòu)還因虛假宣傳，被北京工商部門罰款90萬(wàn)元。

在消費(fèi)投訴平臺(tái)21CN聚投訴上，尚德機(jī)構(gòu)在2018年全年收到2441起投訴，平均每天6、7起投訴的速度，也讓它排在投訴量年度排行榜的第22位。

近日尚德機(jī)構(gòu)再次被推上風(fēng)口浪尖，被央視財(cái)經(jīng)曝光其“霸王條款”，近萬(wàn)元網(wǎng)課承諾無(wú)條件退款，后續(xù)卻出現(xiàn)退款難的問(wèn)題。四川省成都市消費(fèi)者喬陽(yáng)在退款中就遇到了這樣的問(wèn)題“要扣除我25%的注冊(cè)費(fèi)，可不是說(shuō)的15天內(nèi)無(wú)條件全額退款嗎？”。

央視財(cái)經(jīng)對(duì)于尚德機(jī)構(gòu)的報(bào)道中提到，消費(fèi)者不僅面臨著退款難，還面臨著“被貸款”的問(wèn)題。機(jī)構(gòu)前期與消費(fèi)者對(duì)接的時(shí)候，并不會(huì)主動(dòng)告訴消費(fèi)者分期付款的方式是通過(guò)貸款來(lái)完成，而是直接幫其辦理貸款。一旦消費(fèi)者想要申請(qǐng)退款、終止貸款的時(shí)候，就要面臨貸款停不掉、被迫還款的問(wèn)題，如果不能及時(shí)還款個(gè)人征信還將受到嚴(yán)重影響。

在線教育在經(jīng)過(guò)“技術(shù)+資本”的野蠻生長(zhǎng)，以及“營(yíng)銷”的套路后，最終還是要回歸到教育的本質(zhì)，并且更加重視行業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)。尚德機(jī)構(gòu)未來(lái)要走的路，或許更應(yīng)該是提高受教育者的滿意度和信賴感，打造出良好的信譽(yù)和品牌，進(jìn)一步培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，擴(kuò)大市場(chǎng)需求，使品牌才能進(jìn)入良性的發(fā)展階段。