速途網5月21日消息（報道：李楠）今日，2019騰訊全球數字生態大會在昆明滇池國際會展中心開幕。

“騰訊作為一個數字化助手，作為一個連接器，在零售產業里面到底做什么？我今天用一句關鍵詞跟大家說明——以用戶為中心的數字化全觸點模式。”騰訊副總裁、騰訊智慧零售負責人林璟驊在現場這樣闡述。

在林璟驊看來，當下零售的變革是用戶被加速全方位數字化，驅動人貨場融合。在人貨場融合的趨勢下，零售進入全觸點時代。

而核心目標以及實現路徑，則是通過與客戶的全觸點管理時間，沉淀數字資產，實現全渠道數字化運營。具體來說包括兩條路徑，一是“現有業態的客流數字化”，二是新增業態.com 2.0”，即把商業往線上延展，騰訊智慧零售正在通過這兩個操作模式互相融合、彼此交融，能夠形成的其實是一個全新的零售數字化。

落實到案例方面，萬達廣場通過與騰訊智慧零售合作，覆蓋消費者進場到離場的完整消費路徑，目前全國萬達廣告小程序用戶量超4000萬，優惠券核銷率超50%，商場內店鋪客流提升30%-50%；另一個合作伙伴沃爾瑪，通過小程序聯動全渠道業務，目前品牌方線下場景銷售環比增量超50%，品牌方線上場景銷售環比增量超200%。

另一方面的“.com 2.0”，目前最有效的一個形式是以小程序為載體，以社交為血管而成立的新的“.com 2.0”，包括品牌官方小程序、導購、社交裂變等等。