速途網7月4日消息（報道：潘晨曉）在新零售時代，中國企業紛紛開始數字化轉型，其零售模式歷經了線下、線上到全渠道的巨大變革。而復雜的全渠道零售需要與時俱進的數字化解決方案來助力。為了使自身適應快速變化的業務環境，越來越多的企業選擇了曼哈特公司的解決方案。作為供應鏈和全渠道商業領域的技術領導者，自2004年起，曼哈特公司開始經營中國市場，其強大的技術解決方案攻克了供應鏈、庫存及全渠道領域中最復雜的關鍵業務難題。曼哈特公司大中華區總經理陳旋先生加入公司已有15年之久，見證了眾多行業的巨變。在第七屆中國全渠道零售決策者峰會上，陳旋接受了速途網的專訪。
1如何看待新零售背景下的數字化轉型趨勢？這帶來了怎樣的挑戰與機遇？
從PC機到互聯網再到移動互聯網、產業互聯網，從電子商務到工業4.0，都是由數字化和信息化引發的革命，革的是傳統企業的命。現今存量市場競爭激烈，更多企業希望搶奪增量市場，尋求業務創新、轉型和優化，從而提升客戶滿意度，獲取更大的收益。另一方面，處于數字化浪潮之中的客戶見多識廣，需求個性化而且多變，傳統體系中的標準或缺少終端客戶元素的產品和服務無法與這些客戶的需求高度契合。數字化轉型過程中，客戶需求的整合與變化必然衍生大量的業務場景和模式，這需要企業及時做出響應。這是在占據存量市場的同時搶奪增量市場的最好時機。
傳統企業如果缺乏高效的客戶管理，訂單管理，庫存管理，流程管理的機制和支持，獲客和履約成本將日益增加。根本解決方案在于如何跟上客戶，跟上數字化轉型。當然數字化轉型不僅僅是IT和信息化，涉及到組織架構，業務模式，流程，團隊能力等全方面轉型，但是IT又是在數字化里無法回避的環節，缺乏有效的可落地的信息解決方案，數字化轉型只是個口號。數字技術和信息化解決方案將是企業轉型的重要途徑與賦能手段。
2針對數字化變革趨勢，曼哈特公司推出了怎樣的解決方案？
設想一下，當消費者步入一家服裝店，通過掃碼或智慧識別，店員便能知曉消費者的尺碼、購買方式、購物歷史、退換貨記錄、評價和喜好等所有用戶畫像，并向其推送可能喜歡的款式以及貨品所在位置，在缺貨的情況下通過查看其他門店或物流中心的可用庫存，并向消費者提供靈活、簡便、自主的下單、結賬和配送方式。
曼哈特全渠道商務解決方案打破了不同渠道和系統之間的界限，提供各個層面的運營控制，企業可以隨時隨地使用曼哈特的平臺化解決方案。通過曼哈特產品系統中內置的客戶交易管理、社交聆聽和溝通功能，客戶在不同渠道和場景下的完整視圖和畫像得以呈現，實現了企業完整的庫存、訂單、用戶的全網全程可視可用。就門店端而言，諸如全網移動POS、客戶服務方案、門店庫存管理和訂單履行等均可通過移動應用程序或網絡瀏覽器獲取。
從而使企業為客戶提供定制化個性化服務成為可能。此外，曼哈特的全渠道解決方案屬于原生云方案，因此，企業可以在第一時間獲得最新功能，并且自動擴展以適應高峰需求。
3通過運用何種技術，曼哈特公司使得產品和解決方案與復雜的現代零售模式相契合？
曼哈特的全渠道解決方案是專為零售行業設計的技術最先進的平臺系統。對于零售商來說，交貨必須快速、有效且具備高性價比，渠道商或門店不僅需要提供客戶銷售和支持，還必須具備終端訂單履行能力。移動是在所有渠道中占據主導地位的業務平臺。對于零售業的領導者來說，最重要的是能夠幫助履行對客戶的承諾并創造利潤，不管通過何種渠道。
傳統軟件解決方案，不得不采用多套分割的系統，通過不斷的開發、繁瑣的手工操作來勉強滿足企業數字化轉型。曼哈特全渠道解決方案完全源自于云，基于微服務，汲取了過去25年來的最佳設計和流程知識，并通過一套統一的單一的應用平臺實現，基于同一系統架構和數據框架，而靈活的系統配置可以滿足客戶多變的需求。
我們的解決方案組件包括訂單管理、客戶互動、POS、門店庫存管理和門店訂單履行。曼哈特門店系統利用常見的物聯網框架（以原生RFID支持為重點）提高商店績效。通過懸空和手持式RFID掃描技術，曼哈特利用更高的商店庫存準確率來增加可銷售的銷量，減少商店未能兌現的履行，并在店內分揀期間提高商店營業員的工作效率。幫助商店營業員更快地為客戶找到商品，也改善了店內體驗。
4與同行相比，貴司的優勢如何體現？
從創立初期開始，曼哈特公司就在開發解決供應鏈、庫存和全渠道行業中最復雜、關鍵業務型問題的技術解決方案方面建立了良好的聲譽。曼哈特的解決方案具有很大的靈活性，在使用的過程中可以就不同的業務場景做配置，而不需要動用專業研發人員或者修改代碼，這將滿足新零售未來的需求。
我們最新推出的PushPossible解決方案，其宗旨就是基于數字化業務場景和客戶體驗對信息化要求的不懈追求和提升。該解決方案以曼哈特公司近30年來對客戶的承諾為基礎，將供應鏈、庫存以及全渠道解決方案整合成一套以客戶為中心的解決方案。
曼哈特的倉儲解決方案引進了一系列尖端技術，助力客戶在快速變化的供應鏈環境中保持領先。這一解決方案所涵蓋的訂單流技術，由人工智能驅動執行，可以完成任務優化，并實現同步波次和無波次履行，完美匹配新零售環境下的全渠道物流倉儲需求。曼哈特公司也是第一家在WMS中嵌入倉庫執行系統的企業，實現快速、無縫地與任何自動化技術集成，覆蓋全局資源，高效協調工作流程。2019年，曼哈特公司連續第11次被Gartner評為倉庫管理系統魔力象限的領導者，本次評選中，曼哈特公司再次榮獲“愿景完整性”和“執行能力”兩個指標最佳排名。
另外，曼哈特在2018年的研發投入達到7200萬美元，自2008年到至2018年的累計研發投資為4.96億美元作為一家專注于供應鏈和全渠道商務解決方案的軟件公司，彰顯了我們的專注和投入。
5目前，曼哈特公司在中國市場取得了哪些成績？
我們的使命是提供先進創新且切實可行的解決方案，從而提高客戶的服務能力、運營效率以及競爭力。曼哈特公司已在中國運營10余年，在醫藥、零售、鞋服時尚、汽車電子、制造，三方物流等多個領域取得了巨大成功。
我們的合作對象包括很多醫藥集團，如國藥、上藥、石藥、樂仁堂、云南白藥，鞋服家紡公司如巴拉巴拉、耐克、阿迪達斯、新百倫、報喜鳥、達芙妮、美特斯邦威、全棉時代、香奈兒、Ralph Lauren，汽車電子行業如吉利、福田、現代、風神、天馬電子，零售和三方物流如步步高、頂通、DHL、日郵、伊藤忠等等。我們也幫助很多企業在物流信息領域從企業內部物流向外部物流服務的智能轉換。
6曼哈特的中國客戶與其他國家的客戶有什么不同？曼哈特又如何應對？
中國的市場環境與其他市場是不同的，因此我們在中國面臨的客戶需求也有別于國外客戶。具體來說，其一，中國客戶的需求、覆蓋的業務場景比國外企業更為復雜多變，業務量更是成倍增加；其二，中國企業對于成本，預算和周期更為敏感。
因此，除了強大的標準產品，我們中國的顧問和技術研發團隊基于本土市場和客戶需求，打造了本土化行業模板，提供了卓越的功能和靈活的可拓展性，具有典型的中國元素。我們同時根據具體項目來滿足進一步的個性化需求，并且形成一個能夠快速推廣和復制的項目管理和培訓模式，能讓客戶更加快速的成為產品和系統的主人，為后期業務的拓展打好基礎。
7最近曼哈特公司有何種新動向？未來又有什么計劃？
近期，曼哈特推出了零售業首個為全渠道店鋪提升運營水平的物聯網商店庫存與履行解決方案。通過RFID技術增強門店庫存跟蹤和訂單揀選功能，門店庫存的準確性和商店訂單履行效率能夠顯著提高。該技術與RFID系統集成，可將門店庫存的準確率提升至倉庫水準，RFID提供的精確庫存位置信息可以讓商店員工減少60%以上的定位和揀選商品的時間，為員工提供商店中每件商品位置的動態可視圖，以及選擇訂單商品的最高效路線。
我們產品可以與任何RFID解決方案提供商合作。曼哈特公司的首個RFID合作對象是來自斑馬技術的Smart Lens解決方案。
我們也和零售管理服務商BRP咨詢擴大了合作伙伴關系，曼哈特公司將致力于為零售商提供下一代全渠道與銷售點解決方案，幫助他們為客戶提供無縫對接式的整體購物體驗。
同時，新零售環境下帶來的業務創新和增長，倉庫工人短缺和人工成本激增給配送中心帶來了巨大的壓力，許多倉庫正在積極采用自動化和機器人解決方案來補足其勞動力短缺并提升準確率和效率。對此，曼哈特的自動化網絡模塊，可以和自動化設備提供商合作，加速現代配送中心自動化和機器人的開發與實施。
曼哈特自動化網絡還推出了五個成員：Kindred人工智能，Locus機器人，Matthews自動化解決方案，Right Hand機器人和VCO系統，旨在降低倉庫自動化解決方案的成本和復雜性，提供預先構建的流程整合和主動認證過程，以確保曼哈特倉庫管理系統（WMS）的客戶獲得預先集成的優勢，成為其自動化項目的一個強有力的起點，從而顯著降低整體項目成本。
