速途網9月26日消息（報道：潘晨曉）9月25日，河貍家聯合天貓美妝召開戰略合作發布會，雙方將通過專業化的美業服務鏈接新零售場景。

河貍家在2019年初便與天貓美妝共同打造了全新美妝服務模式，截止目前，合作的美妝大牌已突破30個，服務訂單超過20萬單。此次合作，在原有的服務模式基礎上，雙方新增了五大玩法，助力美妝大牌破除限制。新玩法包括：買爆款送新品體驗，買爆款送跨品類服務，購買儀器的高價值客戶送新品上門體驗，買服務體驗儀器當場下單免服務費，品牌為會員提供定制化線下服務權益以及8000名加v專屬手藝人上門服務。

據悉，這五大玩法已整裝待發，將在即將到來的雙十一助力品牌大賣。同時，河貍家還為品牌提供服務贈送和河貍家全域推廣資源，包括盒馬、支付寶、金葵花和線下商城，幫助品牌在雙十一立體觸達消費者。

河貍家聯合天貓美妝打造的新玩法，進一步夯實了美業在新零售態勢下的增長基礎，基于多贏模式的增長飛輪日益清晰。

首先，以上門美業為核心，延伸到線下新消費場景的玩法，將為美妝大品牌提高店鋪的老客留存率，同時為品牌會員提供定制化的線下服務體驗內容。品牌可借助河貍家完善的手藝人體系，進一步拓展服務體驗式的導購模式，增加消費者與品牌產品的觸點，擴大觸達消費者的范圍。

此外，消費者在天貓平臺購買心儀產品，就可以獲得免費的線下到家服務，且支持在天貓平臺進行線上預約，操作方便快捷，服務體驗全新升級。此外，通過手藝人專業手法，消費者能夠充分了解和體驗產品的真實功效，增強對品牌和平臺的購買黏性。

最終，以到家服務為抓手，在品牌和消費者實現良好互動的基礎上，美業平臺也將迎來新一輪良性增長。

這一合作標志著美業真正邁入了新零售時代。天貓美妝平臺的線上貨架，通過河貍家的到家服務、多維場景服務與消費者無縫連接，美業服務與零售鏈路的最后一公里，已顯現出最具實效的打法。同時，河貍家為美妝個護大品牌打造的創新服務模式得以完善，沿著新零售的方向進入快速迭代通道，勢必為美業品牌創造更多新商機。

美業服務標準化規模化建立，為創建美妝新零售新體驗

河貍家打造了創造性的匠星體系，為美業服務建立標準，打通消費者大數據對于美業手藝人服務的反饋通路，讓手藝人能夠更好更專業的為消費者提供變美的服務。已經有40000多名手藝人參與了河貍家匠星體系評定，為全美業服務標準做了奠定基礎。

在美業服務業中如何有效的管理、培養手藝人也是一個行業的一大困難。河貍家用了5年時間開創了線上虛擬工作室模式，虛擬工作室相比線下實體店經營成本更低、毛利更高、店鋪存活率更高。目前在線的工作室有90%的店老板都已經盈利，并不斷在做店鋪擴展。

解決美業服務標準化和人的管理模型后，對于河貍家來說，更加重要的是能夠找更多新場景的創新。河貍家以上門美業服務為基礎，結合天貓美妝的諸多大品牌，打造與消費者深度連接的新場景。

天貓快速消費品事業部總經理古邁在發布會上透露，“到家”服務是天貓美妝在2019年的重要策略之一。古邁相信，未來的消費者在整個美業服務的過程中對實物的需求量會更大。而天貓美妝與河貍家的戰略合作還有非常多的延伸空間。同時，他也表示期待河貍家進軍實物銷售，發布自有的超級SKU，結合阿里巴巴生態里的盒馬、釘釘等BU，實現美業場景多維度的拓展。

美業進入“云服務”時代

當河貍家攜手天貓美妝，“服務+實物”產生互聯網模式下特有的移動BA角色，開創了互聯網體驗式服務模式。

過去2個月中，1萬名移動BA為30+萬愛美用戶提供了美妝體驗式消費，接下來2年時間將會有10萬名移動BA加入到新零售美業場景。

正如河貍家創始人雕爺所說的：藝術挑戰技術，技術啟發藝術，服務挑戰零售，零售啟發服務，新零售即新服務。河貍家5年的耕耘，一直在爬服務確定性和管理這兩個產業互聯網面臨的大坑。

雕爺表示，河貍家與天貓美妝合作的出發點，是以消費者為核心，以技術為條件，在整個生態中探索一切新場景和新玩法。而河貍家也在天貓的整個體系里獲得了新的靈感。雕爺希望，河貍家和品牌產生更多的化學反應，為下一個十年增長做好建設。