中國杭州，2019年9月27日——2019阿里巴巴云棲大會在杭州云棲小鎮盛大開幕，作為全球知名的科技公司，惠普在“互聯+融合：智能云時代下的服務新生態主題分論壇”上發表演講，并正式宣布與阿里云達成戰略合作，合力打造生態體系，攜手推出全新的智能語音云呼叫中心及惠普云教室等面向未來的開放式云端整體解決方案，全面賦能客戶服務及教育領域，助力其深化數字化轉型。

數字化轉型大勢所趨，云計算服務拐點來臨

全球經濟的數字化轉型正深刻地影響著當今社會的商業運營及消費模式。為了適應新的行業變化，維持市場競爭力，越來越多的企業將核心應用及數據向云端遷移，因而推動中國公有云市場進入一個蓬勃發展的新階段。國際數據公司(IDC)發布的最新報告顯示， 2019第一季度中國公有云服務整體市場規模達到24.6億美金，同比增長67.9%【1】。而整個亞太地區用于數字化轉型的支出將在2019年底達到近3758億美元【2】。與此同時，商用5G的發展將刺激企業數據的爆炸式增長，更加高效、便捷的云端解決方案將代替傳統數據中心，以滿足5G時代對企業IT基礎架構的更高需求【3】。

在越來越多的企業用戶選擇應用云技術優化自身業務結構的整體趨勢下，如何確保數據應用安全向云端遷移、如何無縫融合現有設備及新興技術、如何有效簡化IT運維流程等一系列全新的挑戰也給企業帶來了不小壓力。惠普中國副總裁暨個人信息產品事業部總經理周信宏談到：“惠普與阿里云強強聯手，以優質的硬件產品、先進的云端技術以及完善的服務體系，合力搭建行業生態系統，打造一站式整合解決方案，全面賦能客戶服務及智能教育兩大垂直領域，共同助力中國企業及組織機構實現數字化、智能化發展。”

惠普攜手阿里云及4PS聯絡中心，助力客戶服務行業智能化升級

呼叫中心客戶服務系統作為連接企業與消費者的重要橋梁，對企業的商業效益及品牌形象具有重要意義。目前，流程管理復雜、信息安全漏洞、以及技術升級困難等問題仍是制約客戶服務行業發展的桎梏。隨著智能化、全通路的云呼叫中心逐漸成為行業內的主流趨勢，采用嚴格遵循行業安全標準的硬件設備，以及基于云端的更易部署和管理的運維軟件，成為企業完善IT建設及管理的重要手段。

惠普作為業內率先推出符合《4PS-DSMS2000聯絡中心數據安全及IT成熟度認證》專用設備的硬件廠商，在加深與4PS聯絡中心國際標準組織(以下簡稱4PS)戰略合作的基礎上，將阿里云小蜜智能服務平臺與其呼叫中心解決方案無縫融合，推出業內領先的智能語音云呼叫中心解決方案。該方案采用呼叫中心專用電腦設備——惠普t系列瘦客戶機，應用了語音識別、意圖識別、多倫交互、會話管理、數據模型等技術手段，能夠為企業用戶提供個性化、定制化的語音客服系統，助力客戶服務行業實現數字化、智能化升級。

周信宏在云棲大會分論壇現場分享道：“此次推出的惠普智能語音云呼叫中心解決方案，是惠普、阿里云和4PS共同合作的結晶，它全面融合了完善的桌面端、強大的兼容性、安全的產品策略、靈活的升級空間及DaaS支付方式。我們始終希望與業內優秀的合作伙伴強強聯手，打造更加完善的生態系統，持續賦能行業發展。”

“惠普是業內首個與阿里云合作打造符合4PS認證的智能語音云呼叫中心的硬件廠商，” 阿里巴巴智能服務事業部總經理趙昆強調：“惠普的創新精神及開放共贏的品牌理念與阿里云高度吻合。我們非常期待在4PS的加持下，與惠普展開良好的戰略合作部署，幫助更多企業實現數字化轉型。”

惠普攜手阿里云推出云教室融合平臺，助力教育行業創新型發展

中國教育產業的健康發展一直是國家政策高度關注并推動的重點內容。去年，中國教育部印發的《教育信息化2.0行動計劃》指出，為了順應智能發展趨勢，中國政府將積極推進“互聯網+教育”的現代化建設，并通過建立數字教育資源公共服務體系，優化“平臺+教育”服務模式，積極推進新技術與教育教學的深度融合，從而助推中國教育行業的創新型發展【4】。

為了滿足日益多元化的教學場景需求，使教育資源得到合理分配，惠普打破技術界限，與阿里云推出定制化云教室整體解決方案。該方案同時具備VDI桌面的移動性及VOI桌面的高性能，支持桌面資源的彈性分配，以及云端資源的平滑擴展。此外，通過集成阿里神龍彈性裸金屬服務器，惠普云教室既保留了物理機的性能優勢和硬件級隔離，又具備虛擬機的彈性資源、分鐘級交付、以及全自動運維的優勢，真正幫助教育機構實現教學環境部署更加快捷、運維管理更加省心、資源應用更加全面。在惠普云教室的支持下，老師和學生可以利用遠程學習、多媒體教學、以及人工智能等創新技術應用，“隨時隨地，快樂學習”。

數字未來，智能升級

中小企業是現代國民經濟的重要組成部分。中國工信部數據顯示，截至2018年底，我國中小企業數量已經超過3000萬家，貢獻了全國60%以上的GDP及70 %以上的技術創新成果【5】。與此同時，伴隨數字化轉型2.0時代的到來，智能化的商業模式及IT管理架構進一步催生出企業對創新技術的巨大需求【6】。

面對中國如此龐大的商用服務市場，惠普與阿里釘釘基于相同的發展愿景，正在積極探討深度的合作模式，旨在通過整合雙方資源，瞄準中小企業IT服務痛點，攜手打造定制化解決方案，進一步賦能行業數字化發展。

“打破技術局限，實現降本增效，是中小企業現階段面臨的首要目標。”周信宏強調，“惠普與阿里釘釘的戰略合作將充分激發并整合彼此在硬軟件及服務各方面的優勢，進而為中小企業用戶打造更優質、更高效、更全面的IT服務體系。”

作為全球PC產業的領導者，惠普將繼續秉承開放共贏的品牌理念，通過整合多方優質的渠道及品牌資源，利用科技驅動商業創新，從而為更多垂直行業打造全流程解決方案，進一步助力中國各行各業實現數字化、智能化發展。

　　(云棲大會惠普解決方案產品體驗展區)

　　【1】【3】IDC報告《中國公有云服務市場(2019第一季度)跟蹤》

　　【2】IDC報告《全球數字化轉型支出指南》

　　【4】《教育信息化2.0行動計劃》

　　【5】數據來自中華人民共和國工業和信息化部

　　【6】《數字化轉型2.0——未來企業新競賽》