2019年，儼然已經步入數字經濟時代，人工智能、大數據、5G等技術已經對很多企業產生了顛覆性的影響。對于傳統企業而言，主動求變成為企業生存的關鍵。

金秋十月，是收獲的季節。眼看步入第四季度，各行各業磨刀霍霍，備戰年底沖刺。在2019年不足百天的時間里，Boss如何帶領團隊求變？

年初定下的企業數字化轉型目標是否已經落地？在數字化轉型的過程中，落地SaaS系統成為企業數字化轉型的快速通道，是企業實力快速增強的技術保障。

下面以超兔CRM系統為例，從四大維度分析CRM系統可以為企業帶來哪些變化。

一、 加強現場管理，提高員工效率

企業的現場管理不僅代表著企業的形象，而且影響員工的工作效率、工作安全與工作質量。其表現出來的嚴謹、緊湊的工作作風也會極大的提升公司形象。

超兔CRM系統以客戶關系管理為核心，各部門圍繞客戶工作展開。

其中，以PC端的【工作臺】為一大亮點，是銷售工作的專用助理。

它主要以消息提醒的方式來推進當日的銷售工作。包括：內部公告、本月應收款、客戶投訴、7日內日程、快速來電等業務消息提醒，以及銷售待辦任務提醒。

客戶信息支持快速查詢。銷售可以用客戶名稱、簡稱（鍵字、拼音字頭、多關鍵字）、完整的客戶編號、客戶全稱、電話號碼等方式靈活查詢客戶信息，方便銷售實現一對一精準服務。

移動端app-超兔快目標，讓銷售處理一線工作更便捷。

有【快行動】幫助一線做全面的現場管理。一個入口，完成全能的數據記錄，速記、照片、錄像、定位全部滿足。行動待辦快速完成，現場就可以給商務同事發任務做報價；把現場簽約情況拍照存進CRM系統內；和客戶溝通后，點一點事先設置好的“點點速記”問題模板，完成速記等等。

二、優化組織結構，明確組織職能

組織結構、崗位設置，是企業管理的基礎，其目的就是要讓事事有人做，人人有事做，崗位設置不重復，各項工作不遺漏。 在這個過程中還將進行定崗定編工作，不僅解決企業人浮于事，以人定崗的問題，還可使企業人力成本在企業可控的范圍之內。

出于企業安全策略的考慮，Boss在第一次使用超兔CRM系統時，就可以對員工進行角色和權限設置，權限設置=功能權限+數據權限。

超兔CRM系統遵循“上級看下級，同級數據隔離”的基本原則，支持Boss對財務部、倉儲部、售后部、銷售部、產品部等各部門的進行管理，各部門主管管理下級，實現部門間數據隔離，員工分工明確。

例如，待辦任務滿足不同部門，上下級間的任務安排，任務創建人所創建的任務明確執行人，而不是籠統的傳達給某個部門，執行人第一時間接收到消息提醒，就可立即執行任務。

三、完善企業制度，規范工作流程

企業管理的流程化、制度化，是企業管理從人治到法治的標志。標準化員工工作流程，做到全面具體、嚴密閉合、以及可操作的管理，可以直接帶來效率的提升。

管理大師德魯克曾經說過，只有創造顧客，才能成就企業。毫不夸張地說，以客戶為核心的管理才是真正的管理。為實現利潤的最大化，企業有理由將客戶作為內部運轉的核心。

超兔CRM系統針對客戶生命周期（獲客、售前、售中、售后）來拓展功能，落地員工流程管理。主要體現在三個方面：

1.市場營銷（初期獲客）

超兔CRM擁有系統化的獲客管理，涵蓋了微信、QQ等社交獲客（集客）、傳統的官網與郵件獲客、以及新型的小程序【虎客好店】獲客，幫助企業落地獲客引流。

支持生成用戶畫像，有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，進一步精準市場投放，提高ROI。

 2.銷售過程管理（售前、售中）

超兔CRM系統支持一線做銷售過程管理，包括記錄溝通內容、建立日程安排、待辦提醒、快速查找客戶數據等等，有效提高了工作效率。另外，超兔CRM系統還有銷售漏斗、業務階段的統計圖標、同比環比數據分析等功能，這些靠譜的數據分析，能有效幫助管理人員及時調整銷售方案，提高公司整體成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

3.客服工作臺（售后）

超兔CRM系統針對售后客服人員有非常好用的【客服控制臺】，輔助解決客戶投訴等日常問題。它可以一鍵顯示客戶的基本信息、購買產品、維修記錄等信息，從而大大提高售后服務的響應速度。針對性且高效的為客戶解決問題，將大大提高客戶滿意度，提升企業形象。

四、精細化管理，加強各部門協作

企業的管理工作，涉及行政人事、技術、生產、供應、外協、品質管理等多項內容。這些工作代表著一個公司的企業形象和管理水平，更關系著企業的管理成本和生產成本。

在日常工作中，我們對細節把握得越準、控制得越嚴，就可以說越有成效。

企業可以借助超兔CRM系統落地精細化管理，提升企業業務管理水平。

在跨部門協作中，超兔CRM系統支持流程設置，一張流程圖就能解決業務分工難題。

具體來說，超兔CRM流程設置引擎非常靈活：

1) 可設定關鍵步驟要求完成時間，并記錄步驟接手和實際完成時間，精準控制流程推進；

2) 流程步驟執行支持自定義數據條件校驗（比如：當前訂單回款是否達到80%），不滿足則不允許繼續；

3) 允許每個步驟設置執行人，自動流轉，觸發消息提醒，執行。

4) 步驟執行人選擇非常靈活：可以是人員、部門、職能不同角色的選擇；

5) 可以用于跨部門協作的規范事務執行；

6) 流程步驟和條件判斷等插件支持做客戶需求拓展；

7) 設置流程之后，會自動生成流程圖，一目了然。

總之，超兔可復制的訂單流程設置引擎，使得企業可以基于內部業務模式設計流程圖，標準化內部分工，最終都會反饋到團隊成本效益、協作彈性、速度與效率提升上。

小結：

眼看2020逼近，上手SaaS系統對企業意義重大，是企業信息化的技術保障，是數據化轉型的基石。迎戰Q4，選用一套合適的CRM，可以全面擴充銷售打單武器，也是企業實現制度化、規范化管理的基礎，必將為企業帶來“彎道超車”的驚喜。