12月23日，阿里云聯合埃森哲發布《智能時代的商業地產數字變革與發展》白皮書，為商業地產企業提供2020年的數字化轉型落地指南。

當“新地產”時代來臨，繼汽車之后，建筑將成為下一個以客戶為中心的“智慧空間”。商業地產企業需要從開發銷售業務向資產運營和服務轉型，亟需完善與用戶的連接，實現用戶洞察，從而提升產品和服務能力。

阿里云研究中心聯合埃森哲共同研討，在新城控股和芝麻科技支持下，提出行業數字化轉型路徑以及未來1~3年的趨勢預測，為商業地產企業提供數字化轉型落地指南。

（1）趨勢一：商圈及用戶洞察

未來的商業地產行業通過數據的獲取和實時反饋，可以及時正向地協助運營者調整商業運營和管理策略。通過商圈洞察、消費者/顧客/會員洞察等，可以掌握每天“場”內的運營變化，以及品牌商戶的經營變化，并及時做出優化調整。

（2）趨勢二：精細運營

商業地產收入及盈利的增長，離不開商戶及消費者，而精細運營的內涵是同時服務好兩者。基于洞察的結果，結合場內熱力圖等，營銷和運營管理可以更精細，例如通過平臺連接品牌商戶端，針對性推送客戶感興趣的品牌商戶折扣和活動信息，提升消費者粘性，為品牌租戶實現營銷變現。

（3）趨勢三：全渠道服務

移動互聯網時代的消費者習慣在線上和線下自由切換。購物中心在保持線下場景化優勢的同時，應借鑒并融合電商所長，利用數字技術解決線下購物的痛點，切實提升消費體驗和購物便捷度。如線上線下同款同價，打通物流及配送等，把線上渠道與線下實體店優勢進行互補，幫助店鋪經營者提高客戶轉化率、成交率。

（4）趨勢四：體驗為王

國內購物中心/商場運營同質化現象嚴重。隨著消費互聯網的滲透，消費者的環境和心態都出現變化，購物中心絕不僅是商業本身，還應包括文化、藝術甚至體育和旅游等元素，多元化、差異化的體驗需要結合消費者洞察，更需要與業態第三方的合作。

顛覆商業地產傳統模式的不是內部競爭，而是消費者的變化和外部挑戰。當數字技術打破產業邊界，線上線下交互融合，用戶在哪里，運營的邊界就在哪里。從傳統競爭邏輯到生態共生邏輯，從傳統模式到技術創新，追求用戶價值、基于數字主線尋找生長空間將成為商業地產行業未來永恒的主題。