速途網(wǎng)1月21日消息（報(bào)道：吳佳馨）今日，針對(duì)新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團(tuán)宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，推出用戶無(wú)憂疫情退改保障措施。

政策顯示，凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(chǎng)（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺(tái)產(chǎn)品），用戶損失由平臺(tái)承擔(dān)。

在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，承諾為用戶無(wú)損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。上述時(shí)間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時(shí)間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)；

國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票部門正密切關(guān)注機(jī)場(chǎng)、航司的最新進(jìn)展，將嚴(yán)格執(zhí)行航司相關(guān)政策，協(xié)助用戶完成退改；火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對(duì)此次疫情的相關(guān)政策，隨時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門要求，為用戶提供必要協(xié)助；

同程藝龍方面表示，同程藝龍和同程旅游客服中心已調(diào)動(dòng)全員人力，并將持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)最新情況為用戶提供全方位服務(wù)保障。