速途網(wǎng)1月26日消息（報道：吳佳馨）1月24日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，隨后，北京、上海等各地文旅局相繼出臺具體細則，1月27日后包括出境游在內(nèi)的所有團隊游及“機+酒”服務(wù)暫停。

作為應(yīng)對，攜程1月26日推出被暫停團隊游特殊退訂政策，并將此前啟動的重大災(zāi)害保障金的金額由1億提升至2億。

攜程此次公布的特殊退訂政策針對出發(fā)日期在1月28日至2月29日的旅游度假產(chǎn)品，包括： 

1）出境跟團游（含半自助、私家團）除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退，相關(guān)損失由攜程旅游承擔(dān)。

2）出境自由行將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

3）郵輪旅游產(chǎn)品將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。

4）中國境內(nèi)（含港澳臺）跟團游，自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產(chǎn)品全部無損全退。

目前，攜程已向全球酒店合作伙伴發(fā)起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內(nèi)的數(shù)萬家境外酒店響應(yīng)這一倡議，參與酒店的數(shù)量還在不斷上升。同時，截至1月26日12點，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅游供應(yīng)商也正在逐步推出應(yīng)急舉措。

據(jù)攜程介紹，旅行團臨時取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機票退票等一系列損失，遠比單一的機票退票和酒店退訂要復(fù)雜得多，全面退訂也將給我們的旅行社合作伙伴帶來重創(chuàng)。

攜程將重大災(zāi)害保障金金額升級至2億，正是希望聯(lián)合境內(nèi)外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行業(yè)共擔(dān)社會責(zé)任，共渡難關(guān)。目前，攜程旅游正在逐一通知受影響客戶，處理退訂訂單，將影響降至最低。

附攜程官方微博原文：

攜程升級重大災(zāi)害保障金至2億 推出被暫停團隊游特殊退訂政策

根據(jù)文化和旅游部辦公廳1月24日下發(fā)的暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知要求，1月27日之后包括出境游在內(nèi)的所有團隊游及“機+酒”服務(wù)暫停。攜程正在逐一通知受到影響的用戶。

同時，旅行團臨時取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機票退票等一系列損失，遠比單一的機票退票和酒店退訂要復(fù)雜得多，全面退訂也將給我們的旅行社合作伙伴帶來重創(chuàng)。

共克時艱，攜程已將重大災(zāi)害保障金金額升級至2億，并聯(lián)合境內(nèi)外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行業(yè)共擔(dān)社會責(zé)任，共渡難關(guān)。

目前我們針對出發(fā)日期在1月28日至2月29日的旅游度假產(chǎn)品發(fā)布特殊退訂政策，具體如下： 

1）出境跟團游（含半自助、私家團）除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退，相關(guān)損失由攜程旅游承擔(dān)。

2）出境自由行將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

3）郵輪旅游產(chǎn)品將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。

4）中國境內(nèi)（含港澳臺）跟團游，自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產(chǎn)品全部無損全退。

攜程已向全球酒店合作伙伴發(fā)起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內(nèi)的數(shù)萬家境外酒店響應(yīng)這一倡議，參與酒店的數(shù)量還在不斷上升。同時，截至1月26日12點，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅游供應(yīng)商也正在逐步推出應(yīng)急舉措，感謝他們的努力和擔(dān)當(dāng)！

攜程旅游全體客服正在逐一處理退訂訂單，由于旅游產(chǎn)品涉及的供應(yīng)方較多，需要更多協(xié)調(diào)和確認時間，請您耐心等待，相信通過我們的努力，會將影響降至最低。

攜程和合作伙伴一起，期待著疫情褪去，期待著與您在風(fēng)雨后踏上美好的下一程。