速途網(wǎng)1月27日消息（報(bào)道：吳佳馨）今日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布新版疫情保障方案。在此前針對(duì)中國(guó)境內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)酒店免費(fèi)退訂的基礎(chǔ)上，去哪兒網(wǎng)將保障計(jì)劃的酒店范圍擴(kuò)充至全部海外酒店。
同時(shí)，去哪兒網(wǎng)升級(jí)了出境游相關(guān)產(chǎn)品的取消保障，境外跟團(tuán)游除已發(fā)生的簽證和生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，其余費(fèi)用均為用戶退款。
中國(guó)民航局與鐵路部門早前也已發(fā)布國(guó)內(nèi)機(jī)票和火車票的免費(fèi)退票政策。在這之后，40余境外航司主動(dòng)出臺(tái)了針對(duì)中國(guó)用戶的機(jī)票免費(fèi)退改，去哪兒網(wǎng)也將與其他陸續(xù)加入的航司保持政策的實(shí)時(shí)同步更新。
至此，去哪兒網(wǎng)將此次疫情的退款保障擴(kuò)充至全球范圍內(nèi)的全線產(chǎn)品。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)也已緊急調(diào)配巨額資金，為用戶墊付機(jī)票和酒店退款。由于客服話務(wù)量激增，人工客服等待時(shí)間較長(zhǎng)，去哪兒網(wǎng)在此感謝用戶的耐心等待，同時(shí)建議用戶可優(yōu)先選擇在線自助渠道進(jìn)行退改操作。
此次疫情對(duì)旅游業(yè)造成了巨大沖擊，去哪兒網(wǎng)在新版保障聲明中再次感謝包括航空公司、酒店、旅行社、供應(yīng)商等在內(nèi)的合作伙伴與平臺(tái)一起共克時(shí)艱，共同為消費(fèi)者承擔(dān)損失。
附：去哪兒網(wǎng)疫情保障方案細(xì)則
去哪兒網(wǎng)疫情保障方案
2020年1月27日
機(jī)票：
中國(guó)民航局已出臺(tái)全國(guó)范圍內(nèi)的機(jī)票免費(fèi)退改政策，自1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買民航機(jī)票的旅客不收取任何退票費(fèi)用。同時(shí)，40余家境外航空公司已出臺(tái)針對(duì)中國(guó)用戶的機(jī)票免費(fèi)退改政策。
用戶在去哪兒旅行APP上通過(guò)訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“我要退票”，如顯示“航班延誤或取消、民航局特殊政策”選項(xiàng)，說(shuō)明訂單在免費(fèi)退改政策范圍內(nèi)，點(diǎn)擊提交即可。
火車票：
鐵路部門已出臺(tái)全國(guó)范圍內(nèi)的火車票免費(fèi)退改政策，自1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買列車有效車票的旅客，不收取任何退票費(fèi)用。
用戶可在去哪兒旅行APP訂單詳情頁(yè)中依次點(diǎn)擊【退票】【確認(rèn)退票】按鈕自助提交。
酒店：
1月23日19:00前生成、入住時(shí)間為1月24日至2月8日的中國(guó)境內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)酒店訂單，可免費(fèi)取消；
1月23日19:00前生成、入住時(shí)間為1月27日起至2月8日的海外酒店訂單，可免費(fèi)取消。
旅游度假產(chǎn)品：
在1月23日19:00前預(yù)訂、出發(fā)日期在1月27日至2月29日期間尚未取消的訂單（包含線上及門店），自1月27日15時(shí)起申請(qǐng)取消按照以下方式執(zhí)行：
中國(guó)境內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)跟團(tuán)游、自由行、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品免費(fèi)取消，款項(xiàng)全退；
出境跟團(tuán)游（含半自助、私家團(tuán)），除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費(fèi)及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，剩余全退；
出境自由行、郵輪旅游產(chǎn)品，將根據(jù)航空公司、酒店、郵輪公司及其他資源方的政策，盡力為客戶挽回?fù)p失。
特殊政策：
奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護(hù)人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，憑相應(yīng)證明文件（如工作證、醫(yī)院證明），去哪兒網(wǎng)全平臺(tái)產(chǎn)品可無(wú)限制條件免費(fèi)取消；同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費(fèi)取消。
確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫(yī)院證明，全平臺(tái)產(chǎn)品無(wú)限制條件均可免費(fèi)取消。
在此舉國(guó)上下抗擊疫情之時(shí)，去哪兒網(wǎng)感謝各位用戶的耐心等待，感謝包括航空公司、酒店、旅行社、供應(yīng)商等在內(nèi)的合作伙伴共克時(shí)艱！我們相信，這場(chǎng)戰(zhàn)役一定能打贏！
