1月30日，阿里本地生活服務公司率先對行業發出《給所有商家伙伴的一封信》（以下稱“《公開信》”），公布包括減免傭金、極速上線和金融支持在內的“五個決定”，全力支持所有商家伙伴，共渡難關。

五個決定落定實施后，各地商戶反響熱烈，稱“五個決定”是本地生活服務行業的一場及時雨，“如同給我們雪中送炭”，“最困難的時候感謝真正的朋友”。

口碑餓了么減免傭金獲點贊

出于防控疫情的需要，眾多餐飲、休閑、商超便利等商戶紛紛響應號召休市、停業，整個生活服務行業正在經受巨大考驗。

“疫情爆發，原本的年夜飯訂單全都退訂，食材積壓了好多。” 武漢王府花園酒店總經理王秋月告訴記者，“我做了23年生意，從沒關過一天門，我們要做健康的外賣為有需要的人服務。”

為此，王府花園酒店每天定做300份愛心餐，免費給周邊社區、物流保障車隊、附近的疫防控工作人員送餐。1月30日，王秋月第一次看到阿里本地生活對商家的《公開信》，公布包括減免傭金、極速上線和金融支持在內的“五個決定”。“特別感謝口碑餓了么在特殊時期幫我們分擔一部分困難，現在成本比平常大概節約了8%左右。”

作為湖北老字號小吃品牌，蔡林記原本計劃近20家門店在春節都不打烊。但隨著武漢疫情的發展，蔡林記積極響應政府號召，開始全面停業。

蔡林記運營負責人李杰坦言，目前對餐飲商家來說，最大的困難是持續存在的房租和人力成本。以蔡林記在戶部巷的門店為例，每個月的房租高到數萬元，而且大多數生意主要來自于節假日。而且蔡林記大部分門店是街邊店，無法享受一些大型綜合體的減租政策，這些剛性的成本對商家的壓力仍然較大。

“口碑餓了么能夠針對商家的實際困難，給予一些減免的措施如同雪中送炭。”李杰給記者解釋，以一家線上月銷10萬的門店為例，口碑餓了么通過減免政策，能幫蔡林記節省至少2.5個員工的工資支出。

皇冠幸福里是一個在武漢開了26年的西點蛋糕品牌，擁有150家門店。為了能保障一線醫護人員的物資，每天皇冠幸福里聯合餓了么為武漢一線醫護人員無償供應一萬多份糕點。“餓了么口碑減免傭金的措施對商家都是利好消息，不管多大程度都在幫助商家減少了一些損失。”皇冠幸福里電商相關負責人表示，“無論是商家為一線醫護人員送餐，還是平臺減免費率的舉措都是企業社會責任的體現。”

數千家商戶申請外賣極速上線

李明在武漢光谷經營一間簡式西餐廳，是第一批“外賣極速上線”業務建店的商家之一。

武漢進入封城狀態，市民們出門買菜都是小心翼翼，更別說去外面聚餐。李明想著，能否通過外賣平臺，讓大家吃上熱乎飯餐。“提交申請后，下午1點多和餓了么的工作人員聯系上，3點多就簽好了合同。”李明說，“疫情之下，當地居民都不出門就餐了，幸好有外賣業務。”

隨著武漢封城，越來越多的商家主動聯系餓了么平臺，表示由于疫情期間市民外出不方便，希望盡快上線外賣。1月26日，餓了么的“外賣極速上線”，第一批提交申請的商家當天就開業營業，僅武漢地區就有百余家餐廳、生鮮、便利店商家遞交了上線申請。

“在這個時候，這座城市里一家開著的餐廳就像一座能量補給站，開在外賣平臺，意味著能

補給到更多的人。”一位武漢的餐廳老板說道。

截至目前，浙江、湖南、河南、上海、天津、重慶等全國多個省市的數千家商戶主動申請開通外賣極速上線業務。

“本地生活商戶的生命線，就是我們平臺的生命線”，阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示。

網商銀行：為180萬抗疫情小店降利息

另據了解，螞蟻金服發起成立的網商銀行將從2月2日開始，針對150萬湖北小店和正在抗擊疫情的30萬醫藥類小店，不抽貸不斷貸，盡量避免小店因為資金鏈突然斷裂而「死亡」，并且對利息下調10%，為小店減負。不幸患上新冠肺炎的小店主，可以通過客服電話聯系網商銀行，從而全額免除利息。

中歐國際工商學院金融與會計學教授芮萌表示：這些舉措是對癥的。這次疫情影響最嚴重的是與消費相關的服務業，而且不僅僅是中大型門店，餐飲小店、商超小店受到的沖擊也是巨大的。金融體系應該分級扶持，如果能發揮乘數效應，通過降息或者追加貸款，讓利潤下滑但還未虧損，可關可不關的小店不要關門，能夠最大化幫助他們的復蘇，將對社會和經濟起到顯著貢獻。