速途網2月12日消息（報道：吳佳馨）昨日，馬蜂窩旅游發布數據稱，在經歷了1月23日至31日的退訂高峰期后，旅游業的防疫善后工作進入漸趨平緩的收尾階段。

馬蜂窩旅游大數據顯示，相比退訂高峰期，平臺最近一周的客服話務量整體下降85%，每日的來電高峰持續時間，也從此前的10:00至20:00，縮短至10:30至19:00?；隈R蜂窩全面的退改政策和便捷的退改通道，大部分消費者的退訂需求已得到妥善處理。

疫情期間，馬蜂窩平臺的數據顯示，消費者關于酒店退改業務的來電咨詢量最高，其次是交通與旅游產品。整個春節假期，最高來電量發生在1月23日，是日常平均話務量的20倍。如果不考慮因疫情導致的退訂情況，馬蜂窩在春節期間的訂單量同比去年上漲30%左右，目前平臺上的退訂量已達百萬級。

馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒表示，雖然退改業務壓力最大的時候已經過去，但隨著返程高峰的來臨，可能還會出現一波退改小高峰。