2月19日下午4點，武漢百步街悅秀苑小區(qū)門口排著長隊，人人手中拿著白紙，上面用記號筆寫著“A套餐”、“B套餐”之類的字樣。雖是排隊，但人與人之間都隔著一米多的距離，口罩將人們的口鼻包裹得嚴(yán)實。在一包包肉前面分發(fā)的胡玉玲，每當(dāng)人拿到自己買的肉之后，她會說，“慢走哈”、“辛苦了”、“久等了”這些話。在排隊人眼中，她是百步街的熱心大姐。
前臺、客服、人事、銷售， 生活不該一成不變
作為一名土生土長的武漢人，胡玉玲9年前加入蘇寧時，只是一名前臺，后來憑著踏實嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，一路從前臺做到客服、人事，而今她說她也樂意成為一名銷售，因為讓別人買到合適、喜歡的東西時，她感到很開心。
2018年和2019年，是蘇寧小店開店最為訊速的兩年。2018年2月2號，武漢開了第一家蘇寧小店，6月14號胡玉玲被任命為武漢蘇寧小店的人事。人事的工作對于她來說是完全陌生的，但一張白紙從空白到被填寫得慢慢當(dāng)當(dāng)，胡玉玲只花了半年的時間。2019年一月份，是武漢蘇寧小店新員工入職最多的一個月，胡玉玲為小店輸送了210名新員工。招聘、培訓(xùn)、績效、KPI考核、干部管理，2019年讓胡玉玲的生活陷入忙碌，面對這份經(jīng)歷，她只是笑著說：“這份經(jīng)歷是一次考試，幸運(yùn)的是我及格了”。
送菜是“舉手之勞”，百步街的鄰里文化就是如此
疫情發(fā)生后，胡玉玲沒有出過門，但因為送菜，她還是選擇走出去。
送菜的起因是胡玉玲想給家里買點菜，于是讓鄰居把她拉進(jìn)了小區(qū)的買菜群。這個群里有兩百多人，疫情發(fā)生后，很多人通過團(tuán)購的方式在群里買新鮮蔬菜。胡玉玲在里面買了一次，但細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，群里只有賣蔬菜的，沒有賣肉的。老百姓過日子可不能沒有肉，作為蘇寧小店人事的她，與小店的海鮮供應(yīng)商有過聯(lián)系，經(jīng)她了解，這家供應(yīng)商也可以提供肉類，而且資質(zhì)完善，提供的肉可靠、新鮮。于是她與武漢的蘇寧小店負(fù)責(zé)人商量之后，本著做公益的初心，不收取供應(yīng)商的扣點，希望供應(yīng)商可以直接為社區(qū)居民提供鮮肉，配送的事情由她來負(fù)責(zé)。
如此一溝通，居民與鮮肉供應(yīng)商之間便搭起了蘇寧小店這座橋。胡玉玲根據(jù)社區(qū)微信群的團(tuán)購情況，每天向供應(yīng)商提供鮮肉需求，供應(yīng)商將鮮肉運(yùn)至社區(qū)的蘇寧小店，胡玉玲再組織小店店長，一起將各小區(qū)的肉配送過去。而且在居民領(lǐng)肉時，胡玉玲事先讓大家準(zhǔn)備好紙，在上面寫上自己購買的肉品明細(xì)，領(lǐng)肉時大家間隔一兩米，只憑紙上的字便可取肉，全程無接觸。
“為了讓買肉的過程更加有效，我們聯(lián)系供應(yīng)商，將肉分為套餐，比如3斤里脊肉和2斤五花肉是A套餐，3斤里脊肉和2斤后腿肉就是B套餐”，胡玉玲說到。套餐一分，供應(yīng)商也好根據(jù)套餐將肉分成份，方便居民購買。每次拿到貨的胡玉玲，都會選幾袋肉出來，用秤核實一下，以免社區(qū)的居民買到少了秤頭的肉，產(chǎn)生不必要的麻煩。她也會在大家拿到肉之后做調(diào)研，在群里詢問大家對每天買到的肉是否滿意，“從開始送肉到現(xiàn)在十多天了，還沒有收到過差評”，胡玉玲開心地說。
如今這種送菜模式，已經(jīng)覆蓋了武漢15個社區(qū)，從百步亭走出去的送菜模式，讓越來越多的人感受到方便和溫暖。
老公曾是李文亮醫(yī)生的病人，希望疫情過去，不再有人離開
胡玉玲的媽媽聽胡玉玲說要給社區(qū)的居民送菜的時候，一萬個反對，她不希望女兒在這么危險的時候出門。胡玉玲也說：“從疫情開始到現(xiàn)在，我沒有為自己的事出過門，出門都是為了給大家送菜”，但性格強(qiáng)勢的胡玉玲還是沒有聽媽媽的話，堅持出去給大家送菜，她說：“事情都談好了，大家訂單也下了，這個時候只有好好把事情做好”。
胡玉玲的老公從事餐飲行業(yè)，14年的時候，她老公是一家餐飲店的店長，由于經(jīng)常加班，過度用眼，一天晚上他感覺自己的眼睛很不舒服。于是第二天胡玉玲陪著老公去武漢市中心醫(yī)院就診，給胡玉玲老公診治的正是此次疫情的吹哨人——李文亮醫(yī)生。“在我的印象里，武漢人都是性格比較直爽的那種，說話也比較沖，但是李文亮醫(yī)生給我們的感覺就不一樣”，禮貌、有風(fēng)度、仔細(xì)，是胡玉玲夫婦對李文亮醫(yī)生的印象。“如果有不適就給我說，我一直都在”，這句李文亮醫(yī)生對他們說得最多的話，胡玉玲夫婦一直記得。
“李文亮醫(yī)生走后，我老公在儲物柜里找出之前李文亮醫(yī)生寫的病歷本，拿著翻看，他在懷念之前李文亮醫(yī)生細(xì)心診治的那段時光”，說到這，胡玉玲哽咽了一下說：“真希望李醫(yī)生還在，如果他沒走，我一定會親自為他送一次菜”。
除了大家能吃到放心菜、放心肉，胡玉玲說她的2020的新年愿望想重新許一下，她說：“2020，我希望所有人，大家都健健康康的，不要有確診病例，不要再有可愛的人離開我們”。
