作者 / 速途網(wǎng) 李楠
編者按：受疫情影響，眾多傳統(tǒng)行業(yè)在這個特殊時期面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，當(dāng)顧客無法前往線下消費為門店帶來營收時，企業(yè)如何快速做出盡可能止損的決策，成為了擺在每一個受影響行業(yè)的企業(yè)家面前最為棘手的問題。
“云XX”雖然是個很久以前就出現(xiàn)的詞匯，但在這段特殊時期，卻賦予了更多的含義，快手等短視頻平臺將“蹦迪”、“健身”、“博物館”等原本需要身臨其境體驗的活動搬到線上，讓公眾在家也能一如往昔地穿梭在城市的各個角落，而“云辦公”則讓一些企業(yè)不被“疫情”禁錮，重現(xiàn)著往日熱鬧非凡的工作場景，他們賣房、她們教你護膚、她們用專業(yè)知識傳遞著審美。
近日，一則統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2月份以來有100多種線下的職業(yè)都在淘寶上直播，開始“云工作”的模式。對于淘寶直播來說，這樣的數(shù)據(jù)乍看之下是一個不錯的成績，但從時間點來看，淘寶直播在十幾天的時間內(nèi)從一個公眾認(rèn)知上的帶貨平臺，變?yōu)閹椭髽I(yè)重現(xiàn)活力的場景之一，這其中挑戰(zhàn)之大不言自明，而淘寶直播是否具備幫助100多種線下職業(yè)“云工作”的能力，成為了速途網(wǎng)乃至還在為當(dāng)下經(jīng)營狀況擔(dān)憂的行業(yè)所思考的問題。日前，速途網(wǎng)在淘寶直播組織的一場“云發(fā)布會”中采訪了多個企業(yè)，他們講述了特殊時期通過淘寶直播“云工作”所取得的成績。
1.
“其實今天（31日）早上，我已經(jīng)快要到情緒崩潰的邊緣，從22號開始到今天，其實我和你們一樣，恐懼焦慮”。1月31日大年初七晚，林清軒品牌創(chuàng)始人孫來春對全體員工發(fā)布了《致至暗時刻的一封信》，信中他呼吁員工一起從焦慮中走出來，大家齊心協(xié)力降本增效。
疫情對于線下品牌的打擊是致命的，過往春節(jié)假期幾乎等同于黃金周的銷售業(yè)績的情況不再出現(xiàn)，消費者轉(zhuǎn)而宅在家通過線上平臺消磨時間。“春節(jié)檔期我們線下的業(yè)績都崩盤了，跌到了5%都不到”，孫來春用數(shù)字說明了自己的焦慮從何而來。
據(jù)他講述，在疫情之前林清軒75%的業(yè)績來自于線下，客單價比較高，25%的業(yè)績來自于線上?？梢钥闯觯智遘幨且粋€依賴線下的品牌，線上渠道的運營發(fā)展僅僅作為補充。
2月1日，林清軒開始全面“云復(fù)工”，經(jīng)過開會討論等環(huán)節(jié)，最終決定采取了將近十幾項創(chuàng)新，這其中就包括淘寶直播，孫來春在采訪中也直言“打死我都不可能相信我去做直播”。
事實上，林清軒此前與李佳琦、薇婭合作過，但讓林清軒自己的員工直播是真的不會。于是，淘寶直播團隊像培訓(xùn)小孩一樣，告訴林清軒的導(dǎo)購們?nèi)绾尾僮?，如何在直播里越來越漂亮，促使觀看的消費者能夠購買。
圖：線下護膚品牌“林清軒”創(chuàng)始人孫來春走進淘寶直播間帶貨
“這屬于逆襲，完全超出我的想象”。據(jù)孫來春介紹，現(xiàn)在林清軒的業(yè)績情況恢復(fù)得去年同期還要高，截止到15號已經(jīng)比去年同期高了45%，武漢的東北有的的門店業(yè)績翻一倍。在采訪中說出現(xiàn)在的業(yè)績時，孫來春毫不掩飾自己的興奮，很難想象他曾發(fā)出過《致至暗時刻的一封信》。
而讓孫來春感到欣慰的不只是銷售業(yè)績的上漲，一日新增會員數(shù)達到3000同樣讓他堅定了林清軒的數(shù)字化之路。據(jù)悉，林清軒還將每一個線下店在淘寶天貓上線了“輕店鋪”。
在總結(jié)這次“云工作”時，孫來春用“穿了數(shù)字化新鞋走不了老路”來形容特殊時期林清軒的變化。在他看來，過去林清軒也應(yīng)用了一系列數(shù)字化解決方案，但就好比穿了數(shù)字化的新鞋，但還是在走傳統(tǒng)的“老路”（線下場景），而這次“老路”走不通了，被逼走到了線上。
得益于導(dǎo)購們在淘寶直播“云工作”，線上銷售占比達到了90%多。“我認(rèn)為接下來半個月一直到三月份，業(yè)績?nèi)绻€恢復(fù)到跟同期相等或者是更高一點，我們應(yīng)該是百分之百的確定，算是活下來了?！?/p>
疫情過后，林清軒還會將直播這件事繼續(xù)做下去，孫來春展示了兩張專為直播設(shè)計的新型數(shù)字化門店圖片，他暢想導(dǎo)購們在這樣的店里天天直播，客流一定會吸引過來。
可以看到，林清軒從“至暗時刻”到“活下來了”雖然只用了十幾天的時間，但由于管理層能夠在很短的時間內(nèi)做出自救決策并加以實施落地，同時導(dǎo)購在快速培訓(xùn)后上手淘寶直播有效帶動線上銷量，才實現(xiàn)了今天的“逆襲”。
2.
如果說，林清軒是在特殊時期被逼到了線上，從而實現(xiàn)了業(yè)績的恢復(fù)，那么原本就在新零售中摸爬滾打了3年的銀泰百貨，則讓人看到了另外一番景象。
不同于其他百貨商場在疫情來臨時才紛紛布局線上，銀泰百貨對于新零售的探索已經(jīng)3年，全年已經(jīng)成為全球首家完全架構(gòu)在云上的百貨公司。同時，“喵街”App也將銀泰百貨搬到了線上，去年9月還發(fā)布了新零售戰(zhàn)略，希望五年再造一個銀泰百貨，即線上線下銷售比例達到1:1。
在這種背景下，銀泰百貨在淘寶直播上“云復(fù)工”的意義用錦上添花來形容可能更為貼切。“不是因為疫情突發(fā)奇想，在年前銀泰百貨跟淘寶直播團隊就已經(jīng)達成了共識，今年會把導(dǎo)購上淘寶直播作為一個重點戰(zhàn)略推進”，在銀泰百貨商業(yè)助理總裁蔣昕捷看來，疫情可能加速了導(dǎo)購上淘寶直播的過程。
為什么會選擇淘寶直播“云工作”？蔣昕捷認(rèn)為它滿足了特殊時期的需求。過往，銀泰百貨過年只放兩天半的假，大年初二下午就復(fù)工，今年受疫情影響，不斷延長閉店時間，也讓消費者的購物需求無法被滿足。此時，淘寶直播為品牌與導(dǎo)購提供了特別好的場景，一方面讓品牌與導(dǎo)購可以開門做生意，另一方面也滿足了消費者希望逛街去購買的需求。
同時，直播的方式也打破了傳統(tǒng)百貨行業(yè)時間和空間的限制。消費者可以隨時隨地觀看直播，通過導(dǎo)購專業(yè)的講解進行購物，同時直播也為銀泰百貨帶來了新客，他們在直播中了解銀泰、喵街以及銀泰在天貓上的旗艦店。
“這完全不是一個救急的舉措，我們要把它當(dāng)做一個新的增長點”蔣昕捷強調(diào)。
數(shù)據(jù)顯示，目前銀泰百貨在淘寶已經(jīng)直播超過300場，1000個導(dǎo)購?fù)瓿闪俗?，一名?dǎo)購直播3小時服務(wù)的消費者人數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個月服務(wù)的客流。一次直播產(chǎn)生的銷售額，相當(dāng)于在門店上了一周的班。同時，2月18日晚武漢、荊州、孝感十位導(dǎo)播云復(fù)工，觀看人數(shù)達到75000，相當(dāng)于一家頂級購物中心周末的客流，有多款產(chǎn)品被搶光，滿屏留言都是湖北加油、武漢加油。
其實，相比于其他的淘寶主播，銀泰百貨之所以能夠輕松上陣淘寶直播，還是源于銀泰很早便洞察到了導(dǎo)購的能力，并在此前已攜手淘寶天貓發(fā)起“云柜姐”項目，經(jīng)過618、雙11的磨煉，普通“柜姐”逐漸成長為“新零售導(dǎo)購”。據(jù)介紹，一位銀泰百貨導(dǎo)購直播上線需要30小時的準(zhǔn)備工作。與其他購物中心也倉促上線并在店內(nèi)專柜前直播不同的是，銀泰百貨的導(dǎo)購們在家就開始了直播，“邊哄娃邊直播”的現(xiàn)場也讓直播充滿了少有的煙火氣。
蔣昕捷表示，未來銀泰百貨導(dǎo)購直播會常態(tài)化以及規(guī)?；?，直播場景也會從家里變?yōu)楣衽_，盡管一兩個月內(nèi)商場不會出現(xiàn)人流涌動的情景，但導(dǎo)購還是有可能在專柜直播的，待生意恢復(fù)正常后，直播時間縮短可能還會嘗試短視頻等新的形式。
在淘寶直播外，“喵街”App的情況同樣值得關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，昨天（20日）上午10點開搶的資生堂套裝僅23秒即被搶光。
可以看出，銀泰百貨在推行新零售戰(zhàn)略的情況下，疫情期間也選擇了專業(yè)導(dǎo)購快速加碼淘寶直播，在獲取新客的同時讓線上渠道更加為人熟知，其在線上再造一個銀泰百貨可能會提前實現(xiàn)。
3.
淘寶直播為原本處于“至暗時刻”的林清軒“雪中送炭”，為銀泰百貨堅定推行的新零售戰(zhàn)略“錦上添花”，在疫情特殊時期越來越多的行業(yè)也開始了“云工作”的模式，淘寶直播在這其中發(fā)揮著重要作用。
北京、廣西、鄭州等地的置業(yè)顧問將售樓處搬到了線上，在淘寶直播“云賣房”，帶領(lǐng)看房人體驗房間的同時展現(xiàn)自己的才藝。廣西柳州彰泰城置業(yè)顧問唐林在采訪中表示，直播賣房的形式面向的客人相比原本線下一對一會多很多，同時通過直播展示戶型等，大大縮短了時間成本，提高了工作效率。唐林還表示，前期所做的大量準(zhǔn)備工作沒有白費，一場直播后有將近20人添加聯(lián)系，而在旺盤的情況下線下每天能接待兩組已是不錯的表現(xiàn)。
“云賣車”也吸引了眾多品牌加入。據(jù)悉，包括寶馬、奧迪在內(nèi)的全球23個汽車品牌、1500家門店開淘寶直播賣車，汽車銷售們在直播間里介紹車型，進入車中試駕，展示車內(nèi)狀況。
餐飲企業(yè)則希望通過淘寶直播抓住新機遇。眉州東坡將后廚改為直播間，大廚教學(xué)粉絲做元宵，通過直播推廣帶動外賣和半成品的線上銷售。
而在受疫情影響較為嚴(yán)重的家居行業(yè)，居然之家旗下78家門店于2月6日-8日舉行了千場淘寶直播，1000余名導(dǎo)購員線上“種草”，吸引了近15萬人次觀看，直播間互動超280萬次，引導(dǎo)銷售額近千萬元。
實體書店“鐘書閣”在暫停營業(yè)時也選擇淘寶直播。據(jù)悉，首播當(dāng)日近9000人觀看，點贊量2.7萬。
西部鞋都在不斷播中也感受到了特殊時期流量的增長，其商業(yè)運營部負(fù)責(zé)人唐菲表示，以前平均一個主播一天可出300-600單就算不錯，最近平均每天有4-6名主播同時直播，平均一個主播一天可出1000多單。
速途網(wǎng)認(rèn)為，淘寶直播在疫情特殊時期能夠成為線下行業(yè)與企業(yè)“云工作”的選擇，源于其此前不斷積累的多種能力，以及用戶數(shù)量的沉淀，同時導(dǎo)購的專業(yè)能力也促使企業(yè)能夠在疫情特殊時期快速加碼淘寶直播，快速找回往日“作戰(zhàn)”狀態(tài)。
4.
據(jù)阿里巴巴2020財年第三季度財報顯示，2019年12月，觀看淘寶直播的月活躍用戶和淘寶直播帶動的GMV，都同比增長超過一倍。淘寶直播數(shù)據(jù)的向好是“云工作”的基礎(chǔ)，那么，團隊如何快速聯(lián)系線下行業(yè)推進，我們還要聽一聽淘寶直播團隊的介紹。
“整個春節(jié)期間，我們的同事都在思考該怎么幫助線下商家，‘云工作’的概念很快就產(chǎn)生了”，淘寶直播云工作項目負(fù)責(zé)人簡柔在采訪中表示。據(jù)簡柔介紹，其實在年前整個業(yè)務(wù)就在規(guī)劃一些促進生態(tài)來做直播的討論跟方案，但是疫情讓這項工作提速了非常非常多。這也就有了2月10日《阿里巴巴告商家書》中，全國所有線下商戶均可以零門檻免費入駐淘寶直播，并可以免費使用運營工具的政策。
目前，淘寶直播“云辦公”的項目組每天都會和不用行業(yè)不同客戶對接，簡柔希望能夠幫助各行各業(yè)的人在淘寶直播快速地復(fù)工，快速地進行云工作。
2月12日，淘寶直播推出“云發(fā)布會”，聯(lián)動短視頻、淘寶頭條等淘寶內(nèi)容生態(tài)以及天貓新品首發(fā)陣地，讓品牌在疫情下也能照常進行新品發(fā)布；2月14日情人節(jié)，淘寶直播、阿里巴巴公益聯(lián)合太合音樂集團、種子音樂等舉辦“滾蛋吧！病毒 不見面音樂會”，阿杜、品冠、盤尼西林、薇婭等21位明星參與，觀看人數(shù)達到400萬，為武漢一線的白衣天使的愛心募捐金額總計達57萬元；2月23日（本周日），淘寶直播聯(lián)合中國國家博物館、敦煌莫高窟、壽光中國蔬菜博物館等推出“云春游”。
阿里巴巴經(jīng)濟體里每一個BU都給了淘寶直播快速推動“云工作”巨大的支持，這讓簡柔非常感動，她也思考著淘寶直播上的“云工作”是否會是未來的一個趨勢。
“對于商家，淘寶直播是一種真正的讓它拋棄原先的流量運營的模式去轉(zhuǎn)入到今天私域運營或者是運營人、運營粉絲的思維的模式里來，并且也突破了很多商業(yè)性的新的可能，突破了一些新的機會窗口”。而很多普通人在直播中激發(fā)了自己的巨大的潛力，也讓簡柔相信疫情結(jié)束后大家還可以繼續(xù)云工作。
5.
線下企業(yè)“云工作”讓淘寶直播的邊界外延，淘寶直播的能力也讓線下企業(yè)在疫情特殊時期重回正軌，相輔相成協(xié)同發(fā)展讓疫情的影響盡可能地減弱，也讓外界看到企業(yè)在困難時期轉(zhuǎn)型的迅速。
相信淘寶直播在未來能夠連接更多的行業(yè)，企業(yè)的想象力“天花板”也能夠因淘寶直播而不斷上升。
