速途網(wǎng)3月4日消息（報道：李楠）今日，眾安金融科技研究院發(fā)布《保險行業(yè)全景分析–新冠肺炎疫情影響報告》（以下簡稱《報告》），其中指出，受新冠肺炎疫情影響，保險行業(yè)融資類信保業(yè)務(wù)會出現(xiàn)波動，但從受影響程度來看，預(yù)計線上小額業(yè)務(wù)影響程度要小于線下大額業(yè)務(wù)。疫情短期內(nèi)可能會導(dǎo)致部分借款人收入有所下降，還款能力降低，但是報告認(rèn)為這部分人群的收入減少只是短期現(xiàn)象，融資類信保線上小額業(yè)務(wù)的長期 風(fēng)險仍可控。

線上沖擊弱于線下　融資需求或上升

受疫情影響，全國進(jìn)入全民防疫狀態(tài)，出行受限、延期復(fù)工，對經(jīng)濟(jì)、生活產(chǎn)生重大影響。報告預(yù)計融資類信保業(yè)務(wù)中，線上小額業(yè)務(wù)受影響要小于線下大額業(yè)務(wù)，主要原因有兩方面。

從供給端看，出于疫情防控需要，金融機(jī)構(gòu)在線下大額業(yè)務(wù)開展過程中主動營銷、溝通的機(jī)會減少，影響開拓新客戶，短期內(nèi)對信貸投放造成一定干擾。同時，信貸業(yè)務(wù)營銷工作受到影響，對優(yōu)良客戶的拓展會有所“松懈”，進(jìn)而對貸款投放數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。

另外，金融機(jī)構(gòu)延期復(fù)工，貸款調(diào)查、面審受到干擾，也可能會影響貸款的及時發(fā)放。而線上業(yè)務(wù)可以通過 APP、微信公眾號等方式實(shí)現(xiàn)申請、審批、簽約、還款等流程，最大限度減少線下接觸頻率，從而在展業(yè)方式上優(yōu)于線下業(yè)務(wù)。

從需求端看，線上小額業(yè)務(wù)主要用于民眾生活消費(fèi)支出。受疫情影響，雖然短期內(nèi)外出消費(fèi)減少，但是考慮到民眾收入下滑、剛性支出依然存在，且衛(wèi)生、生活物資供需緊張導(dǎo)致短期物價抬升，報告認(rèn)為線上小額融資需求或?qū)⑹艿酱碳ざ兴嵘?/p>

短期信用風(fēng)險或上升　長期風(fēng)險可控

疫情期間，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展受波及，行業(yè)整體信用風(fēng)險短期內(nèi)或?qū)⑸仙谫Y類信保業(yè)務(wù)賠付亦面臨考驗(yàn)。報告認(rèn)為借款人還款能力與還款意愿的雙降，加上機(jī)構(gòu)貸后管理效率的下降都將在短期內(nèi)對信保業(yè)務(wù)的賠付造成一定影響，其中相 較線上小額業(yè)務(wù)，線下大額業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險或?qū)⒏蟆?/p>

考慮到當(dāng)前超過九成小微企業(yè)都延遲了開工開業(yè)，同時受交通管制和下游客 戶需求減少及上游原料供應(yīng)不足的影響，當(dāng)期企業(yè)業(yè)績可能要差于正常時期，還款能力或?qū)⒊霈F(xiàn)明顯下降。線上小額業(yè)務(wù)端，借款人收入也受疫情影響出現(xiàn)大幅縮水甚至失業(yè)，短期內(nèi)還款能力降低，但是報告認(rèn)為這部分人群的收入減少只是短期現(xiàn)象，長期風(fēng)險仍可控。

疫情的爆發(fā)給保險機(jī)構(gòu)的保后管理帶來了巨大的考驗(yàn)。當(dāng)前疫情下多地延遲復(fù)工，金融機(jī)構(gòu)相關(guān)人員無法按時上班，亦或是無法外出聯(lián)系借款人，勢必對一些還款表現(xiàn)較差的借款人難以起到還款提醒作用。疫情之下，也存在借款人惡意逃避還款責(zé)任、搭政策便車的現(xiàn)象。同時，很多平臺的正常辦公運(yùn)營也受到了極大挑戰(zhàn)，保后管理工作難度加大，回款及兌付進(jìn)程延遲。這些都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)整體流入率上升、回款率下降。

科技保障平穩(wěn)運(yùn)營　提升線上服務(wù)效率

此次疫情的突襲，一定程度上也為保險行業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī)。疫情之下，保險公司普遍意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與緊迫性，且高效的線上渠道將是未來競爭的關(guān)鍵之一。而作為連接金融機(jī)構(gòu)和個人的線上小額融資類信保業(yè)務(wù)，更需要快速提升自身應(yīng)急響應(yīng)能力，為客戶提供更多的保障服務(wù)。

受疫情影響，眾安保險自2月初開始啟動遠(yuǎn)程辦公模式。期間，眾安保險通過采用智能機(jī)器人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效能、低成本的規(guī)?；鳂I(yè)。據(jù)介紹，眾安保險在此次疫情期間針對信保業(yè)務(wù)啟動了多臺智能服務(wù)機(jī)器人，建立覆蓋用戶咨詢?nèi)珗鼍暗臋C(jī)器人語料庫，能夠解決用戶72%以上的問題，并保持每日迭代。針對用戶出現(xiàn)的新問題，眾安保險機(jī)器人語料庫內(nèi)容擴(kuò)大12%以上，自2月1日到2月25日，智能機(jī)器人共計解決用戶問題53806條，用戶問題解決率達(dá)到91%，服務(wù)效率優(yōu)勢明顯。

后疫情時代，融資類信保業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵將取決于兩大核心能力——風(fēng)控能力和生態(tài)能力。生態(tài)能力體現(xiàn)在場景搭建、連接能力和服務(wù)能力上，而風(fēng)控能力則在于償付能力和風(fēng)險經(jīng)營的強(qiáng)化。

信用借貸市場不缺資金，也不缺資產(chǎn)，缺的是真正的專業(yè)、持牌的信用中介。

自2013年成立以來，眾安保險堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，通過融資類信保這一工具，增強(qiáng)銀保行業(yè)聯(lián)動，使保險方、資金方、借貸方、人行征信、第三方征信機(jī)構(gòu)等各個主體專業(yè)分工、各司其職，發(fā)揮“社會化大協(xié)同”的效率優(yōu)勢。

 2020年，眾安保險還將繼續(xù)發(fā)揮好專業(yè)的持牌機(jī)構(gòu)的信用中介作用，運(yùn)用科技驅(qū)動金融，進(jìn)一步夯實(shí)大數(shù)據(jù)風(fēng)控中臺、智能營銷中臺和業(yè)務(wù)交易中臺，提升信保業(yè)務(wù)的智能風(fēng)控、智能營銷以及智能資金資產(chǎn)匹配能力。通過信保服務(wù)的優(yōu)化，讓更多小微企業(yè)獲得精準(zhǔn)金融服務(wù)、讓更多的長尾群體得到增信支持，持續(xù)不斷探索金融普惠，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè)。