“用企業(yè)微信，能快速發(fā)起信息收集，隨時查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果，10分鐘就完成了。”
文/白樺
2月3日，外交部利用微信群召開鼠年第一場例行記者會，這是有史以來首次在網(wǎng)上召開的外交部記者會；2月9日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上，商務(wù)部市場運(yùn)行司負(fù)責(zé)人說，通過微信進(jìn)行蔬菜預(yù)售，值得各地推廣；2月11日，工信部決定通過企業(yè)微信開展“企業(yè)微課”線上培訓(xùn)，為中小企業(yè)送政策、送技術(shù)、送管理；2月13日，商務(wù)部發(fā)布文件，鼓勵各級商務(wù)部門通過微信小程序?qū)油貙掁r(nóng)產(chǎn)品銷售渠道……全力戰(zhàn)“疫”的場景中，閃現(xiàn)著微信的身影。
12億人次跟進(jìn)“疫情實(shí)時動態(tài)”
“聯(lián)系家人朋友、溝通工作、瀏覽新聞等，基本上都用微信。”已經(jīng)使用微信七年的北京市民曾放發(fā)現(xiàn)，當(dāng)新冠肺炎疫情來襲，她更加離不開微信了。
曾放每天都通過微信里的“疫情實(shí)時動態(tài)”來了解自己及父母所在的小區(qū)有沒有人感染。她也是通過微信預(yù)約為家人買到口罩的。
上海某高校的于老師，為了買到新鮮的菜品，每天定好鬧鐘，用微信小程序預(yù)約或搶購。他甚至跟同事做了購物筆記，每天在群里分享菜品折扣、新鮮度和購物體驗(yàn)。
宅在家里的人們，可以多維的方式體驗(yàn)微信的便利。
微信團(tuán)隊(duì)介紹，微信通過搜一搜、城市服務(wù)、小程序、微信辟謠助手和微信公眾平臺等入口，上線了“口罩預(yù)約”“疫情實(shí)時動態(tài)”“新冠肺炎辟謠”“在線問診”等服務(wù)，可以幫助用戶及時快捷地獲取疫情權(quán)威信息。
《微信戰(zhàn)“疫”數(shù)據(jù)報告》顯示，截至目前，共有12億人次通過微信跟進(jìn)“疫情實(shí)時動態(tài)”，17.76億人次使用過微信城市服務(wù)。
“線上”復(fù)工
內(nèi)蒙古自治區(qū)扎蘭屯市人民醫(yī)院共有810名職工，醫(yī)院每天8點(diǎn)定時用企業(yè)微信收集所有人員的身體健康狀況。
“用企業(yè)微信，能快速發(fā)起信息收集，隨時查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果，10分鐘就完成了。”該醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人說，以前把每個人的留言錄入電腦，還要提醒未填寫的同事，光統(tǒng)計(jì)就要一個小時。
“1月23日，企業(yè)微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)收到醫(yī)療行業(yè)發(fā)來的需求：醫(yī)院要在線上開會，患者要線上問診。”企業(yè)微信高級產(chǎn)品總監(jiān)何競說，越來越多的客戶在詢問線上辦公的功能。微信團(tuán)隊(duì)300多人幾乎全員加班，高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)來滿足開發(fā)周期的需要，終于在2月1日發(fā)布了新版本。
新版本能支持千萬人同時觀看的群直播、最高300人同時音視頻的在線會議、一秒同步1000人的緊急通知，覆蓋了6000萬企業(yè)用戶活躍群體。
“兩天后，在線使用軟件的企業(yè)數(shù)量是去年的3倍，同時發(fā)起會議的數(shù)量達(dá)到幾十萬場，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了團(tuán)隊(duì)的想象。”何競說，受疫情沖擊非常大的線下零售和服務(wù)業(yè)，如餐飲、商超等，也紛紛使用企業(yè)微信，希望在“線上”留住“線下”客源。
譬如，女裝品牌歌莉婭就啟用了遠(yuǎn)程辦公，銷售、后臺研發(fā)和供應(yīng)鏈端以及分布在全國的幾百家店鋪，都借助微信開工了。“線上辦公讓溝通更加高效。”歌莉婭執(zhí)行總經(jīng)理鄧智說，疫情過后，現(xiàn)行的管理流程以及項(xiàng)目制跨部門合作方式將被固化，并將加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
政務(wù)微信的效率
上海市江蘇路街道有1000余家企業(yè)、900多家沿街商鋪，人員流動性強(qiáng)，摸排工作量大。
過去，海量數(shù)據(jù)需要一線人員進(jìn)行地毯式搜集，社區(qū)工作者每天要處理20多張數(shù)據(jù)表。這些數(shù)據(jù)散落在各個辦公室，統(tǒng)籌尚且困難，更別說分析了。
現(xiàn)在，只需一部裝有政務(wù)微信的手機(jī)，就能完成信息錄入、匯總、提醒、監(jiān)測等系列工作。
以處理企業(yè)復(fù)工申請為例，政務(wù)微信后臺與防疫專頁打通，企業(yè)人事部門掃碼后實(shí)時上報返滬人員情況和具體復(fù)工時間，無需重新匯總數(shù)據(jù)，管理人員也能及時發(fā)現(xiàn)哪片區(qū)域內(nèi)容缺失，第一時間與樓宇業(yè)主聯(lián)系。
江蘇路街道上線的“一網(wǎng)統(tǒng)管”防疫專頁，集合了各部門數(shù)據(jù)并連通三級政府網(wǎng)絡(luò)。目前，“一網(wǎng)統(tǒng)管”防疫專頁已在上海全面推廣，推動全市工商企業(yè)復(fù)工率超過70%。
在各級各地推動數(shù)字化治理、全力戰(zhàn)“疫”的場景中，都出現(xiàn)了微信的身影。
在黑龍江，用政務(wù)微信辦公成為檢務(wù)人員的“標(biāo)配”。該省檢務(wù)系統(tǒng)全員加入“移動檢務(wù)平臺”，通過政務(wù)微信，檢察干警可自行打卡反饋健康及行動情況，申報信息將實(shí)時統(tǒng)計(jì)匯總、上報。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國檢察機(jī)關(guān)已有超過10000名干警通過“移動檢務(wù)平臺”辦公。
社會治理的補(bǔ)充
2020年的情人節(jié)，武漢人熊威第一次沒有和妻子一起過。作為騰訊云的一名架構(gòu)師，他忙著為“武漢戰(zhàn)疫”小程序做數(shù)據(jù)整理，已加班多日。
“等‘武漢戰(zhàn)疫’小程序的需求確定，留給團(tuán)隊(duì)的時間只有36個小時。平均每人睡了兩三個小時，小程序最終準(zhǔn)時上線。”他說，雖然很累，但很值。
從上線“肺炎動態(tài)”專區(qū)，到征集疫情有關(guān)線索，從打擊售賣野生動物違禁品，到階梯式處罰存在欺詐行為的賬號……微信一直在行動，正如騰訊高級副總裁張小龍?jiān)f的，“一個好的產(chǎn)品有自己的使命，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。”
在中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授程華看來，數(shù)字技術(shù)可構(gòu)建新的組織形態(tài)和反應(yīng)機(jī)制，而此次疫情的暴發(fā)和應(yīng)對促進(jìn)了消費(fèi)者學(xué)習(xí)、企業(yè)管理方式調(diào)整和政府部門決策機(jī)制的變化。
“新冠肺炎疫情考驗(yàn)著社會治理的‘繡花功夫’。”中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授彭麗紅表示，“微信在疫情中的表現(xiàn)，既展現(xiàn)出數(shù)字經(jīng)濟(jì)的精準(zhǔn)高效，亦發(fā)揮出極強(qiáng)的組織動員能力，最終以向下連接終端的靈活性成為了現(xiàn)實(shí)社會自上而下層級治理的有效補(bǔ)充。”
