2020年，一場突如其來的疫情讓全國各大企業陷入窘境，尤其是餐飲、旅游、電影、交運、教育培訓等行業更是受到了巨大的沖擊。

好在此次疫情對中國經濟的影響是短暫的，也是有限的。不過，此次危機依然會是一次大洗牌，盤點起損失和未來的處境，連頭部品牌們都有些坐不住了，更何況中小企業。

一.遠程辦公，首當其沖

非常時期，遠程辦公無疑成為兼具經濟發展和疫情控制的不二之選。

互利網公司率先響應政府，延后春假，部署員工在家辦公。我們相信，疫情終將結束，但只要延后開工一天，老板心中的焦慮就多不止一點：公司每天的業務損失，固定成本消耗，員工工資還能不能正常發，現金流還能支撐多久……

有些中小企業本就岌岌可危，疫情下，因為無法復工而缺少營收、流失客戶，同時又不堪忍受著沉重的房租與人力成本的巨大壓力，不得已采用停工停產的方式做節流。這是不提倡的！

超兔認為，當前時期，開源才是硬道理，生產型企業恢復生產，貿易型企業恢復業務，這才是根本訴求。手段之一就是利用互聯網的便捷開啟遠程辦公，這既是自救，也是真正的不添亂。

二.遠程辦公的真正挑戰是什么？

遠程辦公其實不算新形式，只是溝通與效率一直被看作兩大問題。

隨著互聯網科技的發展，在線會議等形式的溝通已經越來越便捷，QQ、微信等通訊工具解決了日常線索溝通的難題。

至于效率，也已經不是問題。2016年，一項美國遠程辦公人員的調查顯示，大約91%的在家辦公人員認為其比在辦公室工作時更有效率。國內也有例子，早在2014年，攜程針對電話銷售做了一次研究測試，也證實了遠程辦公的工作效率并不低，在其他因素完全一致的情況下，遠程辦公人員（包括在家辦公人員）撥打的電話數量，會比同級別的辦公室員工多出13.5%。

管理大師德魯克說過，企業的唯一目的是創造客戶，而客戶數據的完整性是遠程辦公的基礎，也是企業的根基。疫情當前，新增訂單似乎成為天方夜譚，很多企業可能連保障已有的訂單正常交付和付款都難。對很多企業來說，目前真正的挑戰其實來自于業務斷崖，客戶失聯。

三.借助CRM軟件恢復業務正常化

缺乏業務管理的企業，在遠程辦公以后，信息的碎片化會更加明顯，各種信息可能會散落在會議、IM、郵件、文檔里，不知道接下來團隊重點要做什么，想要梳理手頭的客戶根本無從下手。企業可以借助超兔CRM系統，基于客戶數據，將銷售業務真正串聯起來，實現以下幾個要點：

1、強化團隊作戰

一個人可以跑得更快，一群人可以跑得更遠。企業的健康運轉離不開團隊合作，而合作離不開溝通。面對面溝通直接了當，而在遠程辦公時，即便有便捷的通訊工具也不能三言兩語講清一件事。

企業始終是圍繞客戶運轉的，超兔CRM的核心是做客戶數據的管理，實現了以業務數據的基礎的溝通。如超兔有【快協作】功能，相關人員能夠時間圍繞某客戶或者是某個項目的業務展開討論，群內可隨時進入到客戶視圖，有原始跟蹤數據，溝通更順暢。此外，在群組討論里，一線遇到問題可以隨時@老板、主管，尋求打單支持。

2、標準化業務流程

企業的管理工作，涉及行政人事、技術、生產、供應、外協、品質管理等多項內容，如何做好跨部門協作？超兔認為，圍繞訂單精細化管理，細化業務分工，是提升企業業務管理水平的關鍵。

超兔CRM可復制的【訂單流程設置引擎】，使得企業可以基于內部業務模式設計流程，靈活設置人員、部門、職能的分工，規范事務執行，精準把控完成時間與執行人，標準化內部分工，最終反饋到團隊的成本效益、協作彈性、速度與效率提升上。

3、落地銷售復盤

學習是一種能力，復盤是一種成長！對很多銷售來說，復盤往年成功客戶案例，制作屬于每個企業的“客戶旅程地圖”，必然有效提升疫情后簽約率。

超兔CRM的客戶視圖可以讓銷售復盤更簡單，它包括了銷售從獲得客戶線索開始，每一個行動、電話、短信、郵件，需求、方案、報價，客戶咨詢和反饋，商務環節的推進，對客戶的價值判斷和推進變化，都被完整呈現在客戶視圖，特別是以時間為主線的展示，一目了然。

4、配齊更多打單武器

所謂“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，可以極大的提高銷售的工作效率，讓銷售把更多的精力放在跟單上。超兔CRM除了基本滿足銷售從線索到回款過程中的數據管理，還有更多黑科技銷售武器。

例如：針對微信溝通這一高頻打單場景，超兔推出了2款小程序：

1）小程序【虎客名片】

不僅僅只是電子名片，同時也是銷售的智能話術庫，微信里隨時查隨時用，再也不用擔心找不到文件。它有2個特點：

①感知潛客行為：將名片或產品推介發送給客戶或微信群內，只要有人點擊查看，就會有訪客提醒，同時幫助銷售感知潛客行為，如查看時長、點擊次數、轉發，點贊、留言、轉存，甚至保存名片到手機通訊錄等等。

②靈活自定義話術模板：基本可以囊括一切線上銷售物料，能夠以文本、圖片和視頻的形式整合出來，徹底擺脫Word、PDF、PPT的限制。

2）小程序【虎客好店】

主打定向邀約熟客復購、微信陌客拓展，完成微信交易變現閉環操作。在小程序中綁定CRM用戶成為商家，發布產品到微店，銷售即可直接分享微店或店內產品到微信群，群內好友看到后可以直接點擊查看產品詳情并下單。

另外，移動端【超兔快目標】app衍生出更多黑科技功能助力打單。

如：【雷達】功能完成客戶背景調查、【養魚機器人】挖掘海量休眠線索、【周邊客戶】定位追蹤銷售拜訪更高效、【節點漏斗】分析跟單關鍵環節、【通話隨記】電話溝通后彈出做記錄、【RFM分析】科學分類客戶……特色功能點諸多，無法一一贅述。

小結：

受疫情影響，員工不得不在家辦公，實際上，遠程辦公包含的范圍更為廣泛，還包括異地辦公、移動辦公等模式。而銷售崗位相對而言就比較靈活，各地出差、外出拜訪客戶等遠程辦公其實早已是常態。

任何時刻，現金流都是企業的命脈，銷售作為企業開源的前鋒，需要打單支持。超兔相信，在此次疫情中，只有專注銷售隊伍的業務管理，事先做好CRM軟件部署，即便遠程也能及時得到老板或主管或團隊的助攻，落地團隊業務溝通，標準化業務流程，落地銷售復盤，以及更多打單武器支持。如此，在疫情后，才能先人一步。