4月17日消息，據外媒報道，亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)日前在致股東的年度信函中表示，該公司正在開發新型冠狀病毒測試方法，并希望最終為全球員工提供定期病毒測試。

在信中，貝索斯概述了亞馬遜為遏制新型冠狀病毒傳播而采取的諸多措施，從關閉亞馬遜書店等非必要服務到全面改革全食超市(Whole Foods)的運營流程等。貝索斯表示，下一步是對所有員工進行定期測試，包括那些沒有表現出癥狀的員工。

美國當地時間周四，貝索斯宣布，亞馬遜已經組建了由科學家、管理人員和軟件工程師組成的專門團隊，以開發內部病毒測試能力，并希望很快建立第一個測試實驗室。

貝索斯在信中稱：“在全球范圍內，在所有行業進行定期檢測，既有助于保障人們的安全，也有助于恢復經濟運行。但要想實現這個目標，我們整個社會需要的測試能力將遠遠超過目前的水平。”

此外貝索斯稱，亞馬遜在美國和加拿大將員工最低時薪提高了2美元，在英國提高了2英鎊，在許多歐洲國家提高了2歐元。而且，我們付給員工的加班費是正常加班費的兩倍，最低為每小時34美元，比以前增加了1.5倍。僅僅到4月底，這些加薪就將花費5億多美元。

這封年度股東信提供了一個難得的窗口，可以讓人們了解這位世界首富的想法，以及他對自己創建公司的計劃。貝索斯近年來很少接受媒體采訪或公開評論事件。

由于新型冠狀病毒疫情導致員工感染并擾亂了供應鏈，亞馬遜正在努力保持其電子商務業務的運轉。在外界批評亞馬遜在保護倉庫和送貨工人方面做得不夠的情況下，貝索斯在3月份給員工寫信，感謝他們的工作，并預測疫情“在好轉之前會變得更糟”。隨后，貝索斯親自戴上口罩，參觀了亞馬遜位于達拉斯附近的一個倉庫，在那里他還與工人們進行了自拍。

按照貝索斯的習慣，他在年度股東信中包括了其在1997年寫給股東的信的副本。這是他提醒人們的方式，即亞馬遜將致力于長遠目標和客戶滿意度置于短期利潤之上的戰略，已經為投資者帶來了豐厚的回報。

2019年，貝索斯在其年度股東信中提出了一個論點，即亞馬遜的增長讓在其網站上銷售的第三方商家受益。這些言論被廣泛解讀為對批評人士的反駁，此前批評人士稱亞馬遜積累了太多的市場力量，應該被拆分。

以下為貝索斯年度股東信全文：

致我們的股東：

我們從新冠疫情中吸取到的一個教訓是，亞馬遜對我們的客戶來說變得至關重要。我們希望你們知道，我們正認真對待這種責任，我們為我們的團隊在幫助客戶度過這一困難時期所做的工作感到自豪。

亞馬遜員工夜以繼日地工作，把必要的物資直接送到需要它們的人的家門口。我們所看到人們對必需品的需求始終都很高，但與可預見的假日銷售激增不同，這種激增幾乎沒有任何預兆，因此給我們的供應商和配送網絡帶來了重大挑戰。我們迅速將重要的家庭必需品、醫療用品和其他關鍵產品的儲存和遞送列為優先事項。

我們的全食超市（Whole Foods Market）門店仍然在營業，為顧客提供新鮮的食物和其他重要商品。我們正在采取措施幫助那些最容易感染病毒的人，為老年人提前留出在全食超市購物的時間。我們暫時關閉了Amazon Books、Amazon 4-star和Amazon Pop Up等門店，因為它們不銷售必需品，我們為這些關閉門店的員工提供了繼續在亞馬遜其他地方工作的機會。

至關重要的是，在提供這些基本服務的同時，我們還關注我們在世界各地的雇員和承包商的安全。我們對他們在為危機時刻仍堅持工作深表感激，并致力于確保他們的健康和福祉。我們正與醫學專家和衛生機構密切合作，對我們的運營網絡和全食超市門店進行了150多項重大流程改革，以幫助團隊保持健康，我們還對我們實施的措施進行每日審查。

我們為世界各地的員工分發了口罩，并實施了溫度檢測等預防措施，以幫助保護員工和后勤人員的健康和安全。我們定期對門把手、樓梯扶手、儲物柜、電梯按鈕和觸摸屏進行消毒，消毒濕巾和洗手液已經成為我們整個網絡的標準配置。

我們還采取了保持安全社交距離等措施，來保護我們的員工。我們取消了輪班期間舉行的站立會議，將信息共享移至公告欄，錯開休息時間，并在休息室里分散擺放椅子。雖然由于需要遵從保持安全距離的規則，培訓新員工充滿了挑戰，但我們繼續確保每個新員工得到6小時的安全培訓。我們已經改變了培訓方式，以便不會讓太多員工聚集在一個地方。我們也調整了招聘流程，允許保持安全的社交距離。

保護我們員工的下一步舉措，可能是對所有亞馬遜員工進行定期病毒檢測，包括那些沒有表現出癥狀的人。在全球范圍內對所有行業進行定期檢測，既有助于保障人們的安全，也有助于讓經濟恢復正常運行。但為了實現這一目標，我們將需要比目前更多的病毒檢測能力。如果每個人都能定期接受檢測，我們對抗這種病毒的方式將會有很大的不同。那些檢測呈陽性的人可以被隔離和照顧，而所有檢測呈陰性的人都可以滿懷信心地重新融入經濟活動中。

我們已經開始了構建增量病毒測試能力的工作，抽調研究科學家、項目經理、采購專家以及軟件工程師組成專門的團隊，致力于病毒檢測項目。我們已經開始組裝建造第一個檢測實驗室所需的設備，并希望盡快開始為少量一線員工提供測試。我們不確定在特定時間框架內能走多遠，但我們認為這值得一試，我們隨時準備分享我們學到的任何東西。

在探索長期解決方案的同時，我們也致力于幫助員工。在美國和加拿大，我們在四月底將員工最低時薪提高了2美元，在英國提高了2英鎊，在許多歐洲國家提高了2歐元。而且，我們付給員工的加班費是正常加班費的兩倍，最低為每小時34美元，比以前增加了1.5倍。僅僅到4月底，這些加薪就將花費5億多美元，隨著時間的推移，可能還會更多。雖然我們認識到這些舉措成本不菲，但我們相信在當前情況下這樣做是正確的。

我們還設立了亞馬遜救濟基金(Amazon Relief fund)，最初提供了2500萬美元資金，以支持我們的獨立送貨服務合作伙伴及其司機、Amazon Flex員工以及處于財務困境中的臨時雇員。

今年3月，我們在物流配送網絡中新增了10萬個新職位。本周早些時候，在成功填補這些職位空缺之后，我們宣布將再創造7.5萬個工作崗位，以滿足客戶需求。這些新員工正在幫助那些依賴我們來滿足他們關鍵需求的客戶。我們知道，世界上有許多人因為失業或休假而遭受經濟損失。

我們很高興他們能加入我們的團隊，直到一切恢復正常，或者他們的前雇主能讓他們回去，亦或者找到新的工作機會。我們歡迎喬伊·杜菲（Joe Duffy）的加入，他失去了在紐瓦克機場機械師的工作，從一位亞馬遜運營分析師的朋友那里得知我們在招人。達拉斯的幼兒園老師達比·格里芬(Darby Griffin)在學校3月9日關閉后加入了亞馬遜，現在她在幫助管理新的庫存。我們很高興格里芬能和我們在一起，直到她能重新回到教室。

亞馬遜正在積極采取行動，以保護我們的客戶不受那些想要利用這場危機的壞人的侵害。由于基于新冠疫情的價格欺詐，我們已經從我們的商店中刪除了50多萬份交易，并且已經暫停了超過6000個違反我們公平定價政策的全球銷售賬戶。亞馬遜將涉嫌對疫情相關產品進行價格欺詐的賣家信息提供給了美國42個州的總檢察長辦公室。為了加快對這類事件的反應，我們為各州總檢察長建立了特殊的溝通渠道，以便更迅速地處理投訴。

亞馬遜云計算服務AWS在這場危機中也扮演著重要的角色。企業和機構訪問可擴展的、可靠的、高度安全的計算能力，無論是用于重要的醫療工作、幫助學生繼續學習，還是支持空前數量的員工在線工作和在家工作，在這種情況下都是至關重要的。

醫院網絡、制藥公司和研究實驗室正在使用AWS在許多其他方面照顧患者、探索治療方法并減輕新冠疫情的影響。世界各地的學術機構正在從面對面授課過渡到虛擬課堂，并在AWS上運行，以幫助確保學習的連續性。各國政府正在利用AWS作為一個安全平臺，在努力結束這場疫情的過程中建立新的能力。

我們正在與世界衛生組織合作，提供先進的云計算技術和其他技術專長，以跟蹤病毒、了解疫情并更好地控制其傳播。世衛組織正在利用我們的云計算技術建立大規模數據湖，收集流行病學的相關國家數據，迅速將醫學培訓視頻翻譯成不同的語言，并幫助全球衛生工作者更好地治療患者。

我們還單獨推出了AWS COVID-19數據湖，作為與病毒及其相關疾病傳播和特征相關的最新信息和管理信息的集中存儲庫，以便專家能夠訪問和分析與疾病斗爭中獲得的最新數據。

與此同時，我們還啟動了AWS診斷開發計劃，該計劃旨在支持客戶為新冠病毒提供更準確的診斷解決方案。更好的診斷有助于加快對這場疫情的治療和控制。我們承諾投入2000萬美元來加速這項工作，并幫助我們的客戶利用云計算技術來應對這一挑戰。雖然該項目是為了應對新冠疫情而建立的，但我們也在展望未來，將資助有可能減弱未來傳染病暴發的診斷研究項目。

世界各地的客戶已經利用云計算技術來擴展服務，并對疫情做出了響應。我們加入了紐約市COVID-19快速反應聯盟，以開發一種對話代理，使高危和年長的紐約人能夠獲得有關醫療和其他重要需求的準確及時信息。為了響應洛杉磯聯合學區將70萬名學生轉至遠程學習的請求，AWS幫助建立了一個呼叫中心，以回答IT問題、提供遠程支持，并讓工作人員能夠接聽電話。

我們正在向疾控中心提供云計算服務，以幫助數千名公共衛生從業人員和臨床醫生收集與新冠病毒相關的數據并提供應對措施。在英國，AWS為一個項目提供云計算基礎設施，該項目分析醫院的入住率、急診室容量和病人等待時間，以幫助該國的國民醫療服務(NHS)決定如何以最好的方式分配資源。

在加拿大，作為世界上最大的虛擬護理網絡之一，OTN正在擴大其基于AWS的視頻服務，以適應在疫情持續之際，支持公民需求激增4000%的挑戰。在巴西，AWS將為圣保羅州政府提供云計算基礎設施，以保證該州公立學校100萬名學生的在線課程。

根據疾控中心的指導，我們的Alexa健康團隊建立了新的體驗，讓美國客戶在家評估他們感染新冠病毒的風險水平。客戶可以問：“Alexa，如果我認為自己感染了病毒怎么辦?”然后，Alexa會詢問一系列有關患者癥狀和可能接觸過病毒的問題。基于這些信息，Alexa會提供源自疾控中心的指導。根據日本厚生勞動省的指導，我們也在日本創建了一個類似的服務。

我們讓客戶可以方便地使用亞馬遜網站或Alexa，直接向處于抗疫第一線的慈善機構捐款，包括Feeding America、美國紅十字會和救助兒童會。Echo用戶可以選擇說:“Alexa，為Feeding America疫情響應基金捐款。”在西雅圖，我們與一家餐飲企業合作，在疫情爆發期間為西雅圖和金縣的2700名老年人和身體虛弱的居民分發了73000份食物，我們捐贈了8200臺筆記本電腦，幫助西雅圖公立學校的學生在網上上課時使用。

疫情之外

盡管現在是非常困難的時期，但它提醒我們，作為一家公司，我們所做的事情可以給人們的生活帶來很大改變。客戶依賴我們，我們很幸運自己能夠提供幫助。憑借我們的規模和快速創新的能力，亞馬遜可以產生積極的影響，成為推動進步的組織力量。

去年，我們與聯合國前氣候變化負責人、環保組織Global Optimism創始人克里斯蒂安娜·菲格雷斯（Christiana Figueres）共同創立了“氣候承諾”，并成為該承諾的第一個簽字方。亞馬遜承諾提前10年實現《巴黎氣候協定》的目標，并在2040年前實現零碳排放。亞馬遜在實現這一目標上面臨著巨大的挑戰，因為我們不僅僅是在傳輸信息，還擁有龐大的物理基礎設施，每年在全球交付超過100億件商品。我們相信，如果亞馬遜能夠提前10年實現零碳排放，任何公司都能做到。我們希望與所有公司共同努力，使之成為現實。

為此，我們正在呼吁其他公司簽署“氣候承諾”。各簽署方同意定期測量和報告溫室氣體排放數據，根據《巴黎氣候協定》實施脫碳戰略，并在2040年前實現年碳排放凈額為零。我們計劃通過購買10萬輛Rivian的電動送貨車來實現這一承諾，這是一家總部位于密歇根的電動汽車生產商。

亞馬遜的目標是最早在2022年讓Rivian的1萬輛新型電動送貨車上路，到2030年讓所有的10萬輛車上路。這對環境是有好處的，但實現這個目標的意義更大。這種類型的投資向市場發出了一個信號，即鼓勵發明和開發新的技術，這些是大型跨國公司向低碳經濟轉型所需要的。

我們還承諾到2024年使用80%的可再生能源，到2030年實現100%使用可再生能源。在全球范圍內，亞馬遜擁有86個太陽能和風能項目，有能力產生超過2300兆瓦和交付超過630萬兆瓦的電量，足夠供應58萬戶美國家庭使用。

我們在減少包裝垃圾方面也取得了巨大進步。十多年前，我們創建了Frustration-Free Packaging計劃，旨在鼓勵制造商用易于打開的、使用100%可回收材料來包裝他們的產品，這些包裝可以直接運送給客戶，而不需要額外的運輸箱。自2008年以來，該項目已經節省了81萬噸以上的包裝材料，減少了14億個運輸箱的使用。

我們正在進行這些重大投資，以使我們的碳足跡為零，盡管事實上，網上購物本來就比去實體店購物更節能。亞馬遜的可持續發展科學家花了三年多的時間來開發模型、工具和指標，以幫助衡量我們的碳足跡。他們的詳細分析發現，與開車去商店相比，網上購物產生的碳要少得多，因為一次貨車送貨之旅平均可以讓大約100輛汽車往返于路上。

我們的科學家開發了一個模型來比較在網上訂購全食超市的食品與開車去最近全食超市門店產生的碳足跡。研究發現，在所有型號的購物籃中，網上購物每件商品的碳排放量比實體店購物低43%。更小的購物籃能節省更多的碳。

AWS本身也比傳統的內部數據中心更高效。這主要是因為兩大因素，分別是更高的利用率，以及我們的服務器和設施比大多數公司運行自家數據中心所能達到的效率更高。典型單個公司數據中心的服務器利用率約為18%，他們需要這些過剩的容量來應對使用高峰。而AWS受益于多租戶使用模式，并以高得多的服務器利用率運行。

此外，AWS還成功地提高了其設施和設備的能效，例如在某些數據中心使用更高效的蒸發冷卻系統，而不是傳統的空調。451 Research的一項研究發現，AWS的基礎設施能效是接受調查的美國企業數據中心中值的3.6倍。隨著更多使用可再生能源，這些因素使得AWS能夠完成與傳統數據中心相同的任務，而碳足跡卻降低了88%。最終，我們將通過對可再生能源項目的更多投資使AWS 100%無碳。

善用規模

在過去的十年里，沒有任何公司比亞馬遜創造了更多的就業機會。亞馬遜在全球直接雇傭了84萬名員工，其中包括美國的59萬多名員工，歐洲有11.5萬人，亞洲有9.5萬人。總的來說，亞馬遜直接或間接地為美國提供了200萬個就業崗位，包括亞馬遜在建筑、物流和專業服務等領域投資創造的68萬多個就業崗位，以及在亞馬遜上銷售產品的中小型企業創造的83萬個就業崗位。在全球范圍內，我們提供了近400萬個就業崗位。我們尤其感到自豪的是，其中許多是入門級工作，使人們第一次有機會參加勞動。

亞馬遜的工作崗位還包括行業領先的15美元最低時薪和綜合福利。超過4000萬美國人的收入比時薪最低的亞馬遜員工還要低，其中許多人的聯邦最低工資是每小時7.25美元。當我們在2018年將最低時薪提高到15美元時，它對在我們的配送中心工作的成千上萬人產生了直接而有意義的影響。我們希望其他大雇主也加入進來，提高他們的最低工資標準，我們還在為15美元的聯邦最低工資標準進行游說。

我們希望提高員工的生活水平，而不僅僅是增加工資。亞馬遜為每位全職員工提供健康保險、養老金、20周帶薪產假和其他福利，這些都是亞馬遜最資深高管們所能享受到的福利。隨著經濟的快速變化，我們比以往任何時候都更清楚地看到，員工們需要不斷提高自己的技能，以跟上技術的發展步伐。

這就是為何我們要花費7億美元，為超過10萬名亞馬遜員工提供培訓項目的初衷，讓他們更有可能進入高需求領域，如醫療、云計算和機器學習等。自2012年起，我們為那些希望進入高需求職業的員工提供了預付學費的職業選擇項目。亞馬遜支付高達95%的學費和費用，以幫助員工獲得學習領域的證書或文憑，從而增加了從事高需求工作的就業機會。自該計劃啟動以來，已有2.5萬多名亞馬遜員工接受了緊缺職業培訓。

為了確保下一代人擁有在技術驅動的經濟中茁壯成長所需的技能，我們去年啟動了名為“亞馬遜未來工程師”(Amazon future Engineer)的項目，旨在教育和培訓低收入和弱勢年輕人從事計算機科學方面的職業。我們有個雄心勃勃的目標，即每年幫助成千上萬的學生學習計算機科學和編程。

“亞馬遜未來工程師”目前為全國服務水平低下的社區中2000多所學校提供計算機科學導論和AP計算機科學課程的資金。該項目每年還向來自低收入家庭的計算機科學專業學生提供100個四年期、價值4萬美元的大學獎學金名額。這些獎學金獲得者還能在大學一年級后獲得亞馬遜的帶薪實習機會。我們在英國的項目資助了120個工程學徒，幫助來自貧困背景的學生從事技術職業。

目前，我自己的時間和想法仍然集中在新冠疫情方面，以及我們在這個過程中如何提供幫助。我非常感謝我的亞馬遜同事，感謝他們在我們渡過難關時所表現出的勇氣和智慧。你們可以依賴我們所有人度過眼前的危機，尋找真知灼見和教訓，以及如何將它們應用到未來。

美國著名作家和漫畫家希奧多·蘇斯·蓋索（Theodor Seuss Geisel）曾說過:“當壞事發生時，你有三種選擇。你可以向它屈服，或讓它摧毀你，當然你也可以由此變得更加堅強。”我對人們的最終選擇感到非常樂觀。即使在當前這種情況下，我們仍然需要堅持這樣的理念，即把每天當成是創業的第一天！