日前，第24屆中國青年五四獎章評選結果揭曉，蘇寧物流快遞員潘虎獲第24屆“中國青年五四獎章”。無獨有偶，在16年前，蘇寧創始人張近東也曾站上第8屆全國五四表彰的領獎臺。從創始人到一線員工，兩枚“五四獎章”的背后，既是兩個不同時代楷模的奮斗史，也代表了蘇寧服務精神的傳承。
作為中國優秀青年最高榮譽，這份榮耀光束投向蘇寧物流快遞員潘虎的同時，也照亮了全國300多萬快遞員群體。蘇寧快遞員被稱為“火箭哥”，而潘虎更是以“一團火的精神”在點滴中服務用戶，開創了“潘虎工作法”，成為快遞界的服務標兵。
90后的他加入蘇寧五年來，累計完成超15萬單快遞配送，行駛里程超過20000公里，配送效率行業內拔尖，并且始終保持0投訴、0差評、配送完成率100%的優秀業績。
新冠疫情爆發以來，潘虎作為快遞小哥代表，第一時間組建了一支“蘇寧快遞青年突擊隊”，投入到片區民生物資最后一公里的配送保障工作中，負責近60個社區的民生物資配送工作，身體力行地在自己的領域奉獻“抗疫”。
作為快遞行業代表，潘虎獲得這份榮譽離不開他個人卓越的業務能力、極致的服務意識和日復一日的拼搏堅守，而從他的身上折射、淬煉出的蘇寧服務精神，或許可以從十六年、甚至更久之前找到源頭。
時光回溯，2004年，蘇寧創始人張近東在全國五四表彰大會現場接過了另一枚“五四獎章”。會后接受采訪，談及蘇寧快速發展的原因時，張近東第一時間想到的是服務。服務是蘇寧的唯一產品，時隔二十多年，蘇寧已經邁入零售全場景時代，但圍繞用戶深耕服務的初心從未改變。
“服務用戶首先自己要充滿熱情，然后就是堅持，堅持認認真真干好當下的每一件事情，堅持服務好每一個用戶”潘虎說。
“潘虎交付到用戶手上的，不僅僅是一份商品，更是一份有溫度的信任。這正是服務的至高境界。“張近東說，服務是企業發展的根本，隨著服務網絡的不斷完善，蘇寧與用戶之間的距離將越來越近。
