速途網5月18日消息（報道：李楠）日前，攜程上線機票退改進度自助查詢系統，這也是在今年1月攜程推出機票自助無損退訂后，攜程對于機票自助退改保障的再次升級。新系統將滿足消費者一站式獲取機票退改政策和退款進度的需求，力圖令用戶額外掌握機票退款全流程的透明信息，對沖疫情影響下的“退款慢”焦慮。
據了解，在一般情況下，消費者在OTA上發起退票后，代理人會將退票申請發送至航司，航司再通過代理人將票款退還消費者。如果遇到航司退款慢的情況，部分代理商為避免服務壓力會先墊付退款，但疫情中退訂量太大，代理商自身難保，大規模墊款并不現實。截止3月中旬，僅攜程就已處理數千萬退改訂單，涉及交易金額超過310億元。目前全球航司的退款周期最短為5天，最長則達到150天，超過70%的航司退款周期集中在90天以上。
據速途網了解，此次最新上線的“機票退款進度實時跟蹤”服務與3個月前的“機票自助退改服務”相比，一方面通過不斷更新航司的最新機票退改政策，解決信息不對稱的痛點，另一方面，進一步細化退款流程的顆粒度，讓消費者可以實時獲取退款進度，由此打破機票退改“信息孤島”，緩解消費者焦慮情緒。
對于有機票退改需求的攜程用戶來說，在系統升級后，只需2步即可查看退票款距離到賬還有“多遠”。在進入機票訂單詳情頁后，只需要點擊“查看詳情”即可實時看到最新退款進度。
不僅如此，“機票退款進度實時跟蹤”服務還聚合了百余家航空公司的最新退改政策，幫助消費者一站式的獲取關于機票退改的信息，打破信息盲區。由于航空公司目前普遍處于較大壓力之下、很難再額外提供更多服務，這種由第三方OTA提供的信息服務，或許將有效緩解用戶關于“退票慢”的焦慮情緒。
與此同時，攜程還計劃進一步整合各大機場在疫情期間的防疫資訊——比如旅客測溫、機場消毒措施、旅客測溫地點、巴士線路調整等實用信息，并將該類信息服務提供給消費者。這同樣體現了OTA與航空公司在疫情影響的特殊時期，以一種默契配合的形式更好滿足用戶的需求。
“升級后的服務不僅可以讓消費者更清晰地了解退款周期，也將提升航司與OTA的服務能力，降低機票退改解釋成本，全力以赴應對航空業的生存危機。”攜程機票相關負責人表示，自疫情爆發以來，攜程已聯合境內外數百家航司，處理了數以百萬計的機票退改需求，面對疫情引發的行業危機，攜程將與航司一道提升服務，共克時艱。
