中臺(tái)是由阿里提出，并且在各行業(yè)快速發(fā)展的領(lǐng)域。社會(huì)各界對(duì)建立成功中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是有共識(shí)的，如為企業(yè)敏捷響應(yīng)前臺(tái)業(yè)務(wù)，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)降本增效，提升創(chuàng)新力方面等等。

為了形成中臺(tái)更深入的認(rèn)知，近日，中國(guó)信通院聯(lián)合云徙科技等企業(yè)，結(jié)合這些在中臺(tái)建設(shè)領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng)新的服務(wù)商的落地實(shí)踐，為大眾帶來(lái)中臺(tái)在不斷修正和迭代中的最前線案例。

由中國(guó)信息通信研究院（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)信通院”）主辦、“智能+學(xué)院”承辦的“中臺(tái)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展”研討會(huì)于近期在全國(guó)11家平臺(tái)同步直播。在中國(guó)信通院聯(lián)手云徙科技等編寫(xiě)的《中臺(tái)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》中，也對(duì)中臺(tái)的關(guān)鍵要素做三點(diǎn)總結(jié)：服務(wù)重用、數(shù)據(jù)賦能和組織經(jīng)營(yíng)要素。

1、服務(wù)重用即通過(guò)通用模塊支持前臺(tái)的業(yè)務(wù)更加敏捷的開(kāi)發(fā)；

2、數(shù)據(jù)賦能則通過(guò)數(shù)據(jù)管理和分析能力，一方面需要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所涉及到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，另一方面需要將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合后進(jìn)行技術(shù)的價(jià)值沉淀，提煉出來(lái)的價(jià)值數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更好驅(qū)動(dòng)前臺(tái)的業(yè)務(wù)；

3、組織經(jīng)營(yíng)要素通過(guò)組織架構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)揮中臺(tái)最大的效能，包括組織部門調(diào)整、人員考核和培養(yǎng)等。

無(wú)疑，中臺(tái)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)有非常巨大的價(jià)值，而圍繞中臺(tái)建設(shè)，企業(yè)更加關(guān)注在中臺(tái)的定義、研究范圍、實(shí)際價(jià)值、如何建設(shè)等方面。

何為中臺(tái)：能力的樞紐和共享

中臺(tái)這一概念從提出至今已有5年。

一家位于芬蘭的著名移動(dòng)游戲公司Supercell以“高產(chǎn)”聞名。Supercell以小前臺(tái)的方式組織了若干個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)線。在業(yè)務(wù)上，可復(fù)用的地方包括支付系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)等等；在技術(shù)上，可復(fù)用的地方包括游戲引擎，內(nèi)部開(kāi)發(fā)工具等等，這些可復(fù)用的能力，都可以由一個(gè)強(qiáng)大的“中臺(tái)”來(lái)提供。這樣，各個(gè)團(tuán)隊(duì)可以快速?zèng)Q策、快速開(kāi)發(fā)。

再舉一個(gè)熟悉的場(chǎng)景，在一個(gè)銀行的組織結(jié)構(gòu)中，前臺(tái)負(fù)責(zé)與客戶和顧客直接互動(dòng)的崗位，諸如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等。而中臺(tái)是指直接支援前臺(tái)工作的所有人員，使用前臺(tái)或后臺(tái)的資源，為前臺(tái)提供專業(yè)性的管理和指導(dǎo)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，比如風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)、財(cái)務(wù)管控以及IT服務(wù)等。后臺(tái)指幕后的職能崗位，行使管理職能，比如結(jié)算、清算、會(huì)計(jì)、人力資源等。

所以，中臺(tái)可以作為一種企業(yè)組織管理模式和理念；從技術(shù)系統(tǒng)角度，中臺(tái)也可以作為一種新型的企業(yè)IT設(shè)施架構(gòu)。

中臺(tái)化的組織方式就是強(qiáng)調(diào)在公司內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一的協(xié)同平臺(tái)。中臺(tái)部門提煉各業(yè)務(wù)線的共性需求，最大限度地減少“重復(fù)造輪子”。

從技術(shù)系統(tǒng)層面，中臺(tái)是企業(yè)級(jí)共享服務(wù)平臺(tái)。傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)或套件沒(méi)有太多關(guān)注系統(tǒng)能力的復(fù)用和共享，因此企業(yè)在多年的信息化過(guò)程中引入和建設(shè)了多套具有重復(fù)功能的煙囪型系統(tǒng)。而中臺(tái)則要求對(duì)能力進(jìn)行細(xì)粒度的分析，識(shí)別共享的能力，并將共享的能力建設(shè)成為統(tǒng)一的平臺(tái)。

綜上所述，云徙認(rèn)為，中臺(tái)的核心思想是能力的樞紐和共享。

在這5年中，云徙科技作為國(guó)內(nèi)最早踐行中臺(tái)戰(zhàn)略的數(shù)字化服務(wù)商，通過(guò)持續(xù)的技術(shù)探索與提升，逐漸摸索出一條適合中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方法，并且將之產(chǎn)品化落地。如今，云徙已經(jīng)組建起了一支數(shù)字中臺(tái)「數(shù)智產(chǎn)品艦隊(duì)」，在技術(shù)端通過(guò)對(duì)中臺(tái)能力的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端“會(huì)員數(shù)據(jù)平臺(tái)、自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)字商城、數(shù)字門店、全鏈路客服”的覆蓋。數(shù)艦數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品矩陣，是企業(yè)數(shù)字商業(yè)的新基建，是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)架構(gòu)打造的持續(xù)演進(jìn)的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)共享創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，「數(shù)艦」數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品矩陣，包含業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（包含i-CDP/i-Marketing/i-Commerce/i-Service）、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，以及技術(shù)平臺(tái)7部分構(gòu)成，如下圖：

「數(shù)艦」的名字，靈感來(lái)自于戰(zhàn)無(wú)不勝的艦隊(duì)

在數(shù)字營(yíng)銷交易各領(lǐng)域，數(shù)艦都能提供開(kāi)箱即用的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化、協(xié)同化的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)模型，提供體系化研發(fā)工具鏈，支撐數(shù)字化應(yīng)用的快速迭代創(chuàng)新，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。不管企業(yè)對(duì)中臺(tái)建設(shè)有什么樣的需求，總能從云徙數(shù)艦產(chǎn)品艦隊(duì)中，挑出一款符合自身發(fā)展需要的產(chǎn)品與服務(wù)。這也是云徙數(shù)艦產(chǎn)品「用數(shù)賦智，云上艦行」的最好體現(xiàn)。

中臺(tái)進(jìn)化：數(shù)字中臺(tái)是企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化的新基建

疫情催化了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。營(yíng)銷數(shù)字化是企業(yè)全面數(shù)字化關(guān)鍵接入口，而數(shù)字中臺(tái)是企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化的新基建。

云徙科技創(chuàng)始人兼CEO包志剛在研討會(huì)上表示，最早的數(shù)字中臺(tái)1.0只是建立能力服務(wù)化，但是現(xiàn)在的數(shù)字中臺(tái)3.5版本，它包括了四個(gè)層級(jí)：

第一個(gè)層次是建立開(kāi)源的技術(shù)平臺(tái)；

第二個(gè)層次以數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)能力為中心的能力中心；

第三個(gè)層次是基于能力中心形成可視化、配置化、能夠快速調(diào)用中臺(tái)控制系統(tǒng)；

第四個(gè)層次是根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不同的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)基于會(huì)員、交易、服務(wù)的運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。

在數(shù)字化營(yíng)銷基礎(chǔ)之上，云徙科技希望幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能，從原來(lái)的品牌資產(chǎn)過(guò)渡到到未來(lái)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在營(yíng)銷中，企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)就是流量、轉(zhuǎn)化力、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率。企業(yè)需要通過(guò)中臺(tái)的技術(shù)，激活這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

首先，數(shù)據(jù)智能可以提供基于人、貨、場(chǎng)智能的服務(wù)，比如千人千面廣告或根據(jù)商品屬性來(lái)精準(zhǔn)決策每個(gè)門店的選址。

第二，數(shù)據(jù)智能可以為企業(yè)的上下游和生態(tài)提供服務(wù)，從連鎖零售的門店，擴(kuò)展到經(jīng)銷商等相關(guān)方。

第三，數(shù)據(jù)智能可以為的新業(yè)務(wù)提供月啟動(dòng)的服務(wù)。通過(guò)接入會(huì)員全鏈運(yùn)營(yíng)商，中臺(tái)能夠快速實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)從月啟動(dòng)、快速試錯(cuò)、高速的擴(kuò)張的加速迭代。

第四，數(shù)據(jù)智能能為決策者提供更有洞見(jiàn)的決策依據(jù)。

包志剛表示，以云徙科技的客戶良品鋪?zhàn)訛槔?，身在武漢，面對(duì)疫情，2020年Q1業(yè)績(jī)反而實(shí)現(xiàn)5%的增長(zhǎng)，上市后受到資本市場(chǎng)一致向好。建立數(shù)字中臺(tái)是良品鋪?zhàn)颖３?span id="kke8uku" class="wpcom_keyword_link">健康增加的基礎(chǔ)。但實(shí)際上，良品鋪?zhàn)釉谥信_(tái)建設(shè)上也很有壓力。公司的業(yè)務(wù)龐大且復(fù)雜：有3000多家門店，1200多個(gè)SKU，8700多萬(wàn)會(huì)員散落在不同門店系統(tǒng)里面，銷售渠道共53個(gè)渠道，其中線上渠道有29個(gè)。良品鋪?zhàn)觾?nèi)部有數(shù)量龐大的、獨(dú)立的“煙囪”，公司希望把所有的會(huì)員能夠統(tǒng)一起來(lái)歸集團(tuán)管理后，實(shí)現(xiàn)單店的會(huì)員的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)。

云徙科技幫助良品鋪?zhàn)舆M(jìn)行了數(shù)字中臺(tái)和會(huì)員體系的改造搭建，最終完成29個(gè)渠道的消費(fèi)者的拉通，形成8700萬(wàn)統(tǒng)一管理的會(huì)員，構(gòu)建了良品鋪?zhàn)尤浪接蛄髁?。此外，系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的統(tǒng)一識(shí)別，良品鋪?zhàn)舆\(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)300多個(gè)標(biāo)簽形成對(duì)每個(gè)會(huì)員的個(gè)性化管理，基于標(biāo)簽形成豐富活動(dòng)的組合，對(duì)不同標(biāo)簽的客戶實(shí)施不同活動(dòng)和商品策略，更加精準(zhǔn)到位，進(jìn)而拉動(dòng)整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

更有意思的是，在今年初，800多家武漢門店店長(zhǎng)在家里就能實(shí)現(xiàn)500次以上的線上營(yíng)銷活動(dòng)，公司Q1收入的80%來(lái)自于老會(huì)員的復(fù)購(gòu)。

關(guān)于云徙

云徙科技，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)智能商業(yè)的中臺(tái)服務(wù)商。國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，阿里云核心伙伴，已獲CMMI 3（軟件能力成熟度模型集成）、ISO27001等權(quán)威認(rèn)證，2019年獲“杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)榜單”、“中國(guó)最具投資潛質(zhì)新銳獨(dú)角獸”、“數(shù)字中臺(tái)領(lǐng)軍企業(yè)”、“中國(guó)科技創(chuàng)新企業(yè)100強(qiáng)”、中國(guó)明日之星企業(yè)等稱號(hào)及榮譽(yù)。

云徙聚焦新零售、新渠道、新直銷、新地產(chǎn)、新汽車五大行業(yè)和領(lǐng)域，旗下「數(shù)艦」、「數(shù)盈」兩大產(chǎn)品矩陣提供數(shù)字中臺(tái)、SaaS新?tīng)I(yíng)銷中臺(tái)等數(shù)字商業(yè)云服務(wù)，以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)為核心技術(shù)的全系數(shù)智產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

云徙成立四年以來(lái)，已為蒙牛集團(tuán)、寶潔中國(guó)、完美中國(guó)、如新中國(guó)、珠江啤酒、良品鋪?zhàn)印⑷f(wàn)科、碧桂園、恒大、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、上汽、長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)安汽車、寶能汽車等70家+一流企業(yè)成功實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。

云徙已獲得中金資本、紅杉資本、云鋒基金、元禾重元、襄禾資本、銀杏谷資本等基金戰(zhàn)略投資。云徙在杭州、廣州、北京、上海、成都設(shè)立研發(fā)中心及分支機(jī)構(gòu)，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)占公司人數(shù)85%以上，具有強(qiáng)大研發(fā)創(chuàng)新能力。