10月16日,在以“新消費確定性:新生的熱烈與力量”為主要討論方向的2020億邦未來零售大會第二天,字節跳動火山引擎電商智能解決方案負責人楊振南在演講中提到:火山引擎在不確定的年代看到的確定性,是新技術推動消費場景進化與業務增長。

新時代消費場景是體驗化、娛樂化、社交化

楊振南表示:“我們理解的新消費正在從商品消費向場景消費的模式轉變。”

他認為,過去的消費是商品消費,消費者付出費用拿到商品的功能和效用。而現在越來越多的消費者專注于場景消費,消費者付出費用后得到的不僅僅是功能和效用,更多是體驗了自己期待的自我,并且可以表現和分享自己期待的自我,獲得參與感和滿足感。這是越來越明顯的消費模式的轉變,而且這種消費模式還在持續強化。

“今天是體驗化、娛樂化、社交化時代下的新消費場景,這些新消費場景賦予商業娛樂的屬性,并且消費者在消費的同時可以突出自己的個性,擴大自己的社交范圍。”楊振南說。

消費場景的進化有兩個比較明顯的趨勢:一是線上線下加速融合,打造新的消費空間,或者把線下的消費空間拓展到線上;二是社交和直播帶來的引流獲客,通過社交的手段或者直播電商的手段,可以不斷的把公域流量和私域流量帶活。

楊振南列舉了一組數據,疫情以后電商滲透率持續加快,已經達到24.3%,現在消費者有68%有雙線購物意愿;2019年社交電商整體規模突破2萬億,直播電商的規模突破440億,今年有望達到1萬億水平。這說明,消費場景的進化,在漫長的演變過程之后,有了明顯的數據表現。

新技術驅動消費趨勢的演變和消費場景的進化

在不確定性中尋找確定性,數字化技術在其中體現出了相當的重要性。在消費趨勢和消費場景進化的過程中,消費者的消費習慣有了巨大的轉變。那么回到這些消費趨勢背后看,是什么驅動了這些消費趨勢的演變和消費場景的進化?

在這個問題上,楊振南有自己獨特的見解:“我們覺得是新技術,越來越好的AI,即將爆發的AR/VR、5G、IOT。這些新的技術可以彌合線上線下鴻溝,帶來新趨勢,‘人、貨、場’的消費場景將得到進化。”

他表示,新技術驅動主要表現在三個層面:第一是內容化,商品即內容,內容即商品;第二是社交化,越來越多的KOL轉型為KOC,KOC帶動私域流量完成更好的個人價值的變現,直播電商也是粉絲、消費者和網紅、主播之間建立起來的社交化的關系。第三是數字化,大家都會不斷的強化這個概念,而做到最終的模式叫做全渠道的零售。基于這個大的背景,火山引擎致力于在這些新變革開始之前給合作伙伴提供更多的技術解決方案,幫助他們更好更快速的成長。

AI和AR新技術帶來的革新和體驗

在演講中,楊振南做了一個大膽的判斷:AR就是下一代的線上購物形態。

這主要有兩個方面的構成,一方面是商品的虛擬化,商品虛擬化的時候轉化成3D的商品模型,轉化成為內容,這些內容用戶可以和它進行實時互動,并且這些內容都是可定制的,帶來了C2M的空間,激發了消費者的創造性,讓消費者需求實時體現在電商平臺上,并且做出更好的承接。另一方面,是體驗的個性化,購物行為本身是強互動的,可以看到用戶本身和商品做適配和體驗,這樣的體驗行為非常便于分享,形成一個內容流,持續不斷的宣傳商品以及平臺,這也是火山引擎提供的在電商智能場景下的革新解決方案,叫做AR商品體驗。

以火山引擎服務過的一個潮流時尚電商社區為例,用戶在內容社區瀏覽到他們想要看到種草的內容、達人分享以及開箱體驗,通過商品識別的AI技術直接把這些內容關聯到電商平臺的商品詳情,通過這種方式,用戶可以便捷的找到他們所關注的商品。在關注商品詳情的同時,通過AR商品體驗實時和商品互動,看到商品在自己身上穿上的樣子,進而判斷自己適不適合這個商品并做出購買決策。最終,這個趣味性的購物體驗激發用戶進行下單,下單的時候會應用到抖音平臺提供的創意特效,基于這些特效把他們分享的內容變成高質量的內容,消費者本身變成了消費者達人,最終沉淀出來的社交內容會通過圖像標簽和多模態生成用戶畫像,然后不斷優化內容推薦和商品轉化推薦效率。整個消費場景的體驗流程基于技術連接,打造了一個從內容平臺到電商平臺消費場景的閉環。

“這個消費場景下,解決了兩個部分的問題,一個是對于內容電商來講如何導流,他們需要知道用戶社群都在分享什么,從而推薦相應的商品。二是對于電商平臺來講,他們需要找到高質量的流量,通過高質量的內容帶動流量,通過我們的工具可以引導用戶分享趣味性的體驗。”楊振南總結到:“最終給平臺帶來的價值就是內容和電商場景閉環的協同增益,并且能夠強化潮流電商平臺的潮流定位,最終不管在引流獲客還是在內容留存,還是在交易轉化上可以達到的很好的效果,帶來業務的增長,這就是火山引擎給電商行業帶來的新的改變。”