房地產行業作為國家民生產業一直備受關注。但長期以來,房產居間服務水平參差不齊,行業亂象叢生,其中因傭金不透明產生的房產交易糾紛較為常見,嚴重影響客戶體驗。

為提升客戶置業體驗,防范客戶購房風險,革新行業風氣,2020年11月11日,樂有家正式升級“十大承諾·十大保障”,在原來“十大承諾·七大保障”的基礎上新增“陽光收費,誠信保障”、“連鎖直營,安心保障”、“八不三真,職業化保障” 三大重要保障內容。

具體為:

陽光收費,誠信保障:

樂有家旗幟鮮明地反對“背靠背”收費,陽光透明地向交易各方公示服務項目及收費標準,合同中明確注明買賣/租賃雙方的交易費用,且不另行收取額外費用(如各種名目的裝修費、包銷費、委托費、推廣費等)。無套路,無隱瞞,陽光操作,誠信靠譜。

連鎖直營,安心保障:

樂有家全國連鎖直營,強管控、真服務,無加盟、無跑路,不推責,杜絕私單危害,減少交易風險,為您的交易安全護航。

八不三真,職業化保障:

樂有家嚴于律己,職業操作:不吃差價、不做私單、不收紅包、不坑蒙拐騙、不威脅恐嚇、不拿客戶業主一針一線、不情緒化、不喝酒應酬,真房源、真服務、真保障。

響應房協呼應,堅持傭金透明化

房產交易金額大、交易周期長且流程繁瑣,客戶一旦遇到傭金不透明等問題,可能遭受不可預估的損失。面對這類弊端,樂有家利用自己多年沉淀下來的行業經驗,針對收費不透明等問題,持續推出有效的解決措施,提升客戶體驗,如率先使用三方合同代替雙邊合同,首開行業先河,拒絕有所隱瞞及“陰陽合同”套路等貓膩;行業第一個敢于書面承諾“不吃差價,雙倍賠償”,后升級至“杜絕差價,十倍賠償”,至今無一例吃差價行為……

打造陽光經紀,讓交易在陽光下進行,是樂有家經紀服務的傳統。樂有家本次推出“陽光收費,誠信保障”等內容,是樂有家陽光服務再次升級和強化的體現。

對此,樂有家營銷總裁賀玲表示:“一直以來,樂有家對傭金不透明產生的‘背靠背收費’、‘吃差價’、‘暗箱操作’等行為持零容忍態度,此次推出‘陽光收費,誠信保障’等保障措施,一方面,門店陽光透明地公示收費標準,買方、賣方、居間方簽署三方合同,當面確認房產交易的傭金、費用、時間及各項義務,交易更透明、更放心。另一方面,樂有家積極響應深圳市房地產中介協會日前關于行業‘透明收傭’的呼吁,發揮大企業帶頭作用打造更加標準化、規范化和透明化的置業服務,推動房地產經紀行業健康發展,為行業發展注入更多正能量。”

革新服務標準,堅持陽光收費

再好的服務條款,都需要嚴格有力的執行,否則會淪為“空頭支票”。樂有家秉承著“為您,真誠到永遠!”的服務理念,對于所推出的承諾保障,通過制度、合同、培訓、技術等多方面制定完善的配套措施,確保將陽光收費等保障內容落地、落實、落細。

制度上,樂有家規定所有二手商品房租售單,均需在合同中明確注明雙方傭金比例,保障“陽光收費”,不得另行收取額外費用(如各種名目的裝修費、包銷費、委托費、推廣費等),否則對相關人員扣除相應從業資格分,嚴重者記“紅黃線”或開除處理;

合同上,樂有家堅持使用多年來一直在執行的買方、賣方、居間方一體的三方合同,雙方無信息差享有絕對知情權;

培訓上,樂有家從上至下對“陽光收費”等十諾十保有關內容開展層層宣導和培訓,確保公司全員執行和操作規范;

技術上,信息化時代,樂有家利用AI質檢合同進行系統管控,對合同協議進行智能檢測,快速識別違規信息,用技術保障服務,提升服務質量。

新時代對置業服務提出新的要求。從2016年推出“五諾三保”到2020年“十諾十保”,多年來樂有家堅持不斷升級迭代服務條款以解決客戶痛點,背后都蘊藏著樂有家以客為尊、提升服務品質的決心和意志。樂有家此次升級推出“陽光收費”等重要保障措施,目的是通過進一步打造標準化、精細化、規范化及透明化的真房源、真服務、真保障,給廣大購房者帶去更好的置業體驗。

錨定目標,堅定前行,革新服務的路上,樂有家從未止步。