作為年度最為火爆的全民狂歡購(gòu)物節(jié),雙11搶購(gòu)大戰(zhàn)剛拉開(kāi)序幕10分鐘,華畜運(yùn)營(yíng)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),全網(wǎng)銷售額就已突破一百萬(wàn),再創(chuàng)歷史新高。顯然,“更正規(guī)更低價(jià)”的產(chǎn)品形象早已深入用戶心智。
服務(wù)無(wú)極限,雙11華畜“花式寵粉”
雙11狂歡夜開(kāi)始前,華畜發(fā)布了一則“尋找華畜雙11可愛(ài)尾款人”的活動(dòng),分享客服和用戶之間的日常溫情互動(dòng),同時(shí)免費(fèi)送上華畜的明星產(chǎn)品,對(duì)于用戶服務(wù),華畜真正做到了將“用戶至上”內(nèi)化于公司的日常工作中。

在售后服務(wù)中,華畜始終堅(jiān)持“先賠付退款,再處理細(xì)節(jié)”的原則,落實(shí)到具體工作中就是,只要消費(fèi)者提出了疑問(wèn),先積極滿足用戶訴求,給予相應(yīng)賠償,再具體解決疑問(wèn)。雖然這意味著會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本,但華畜認(rèn)為,服務(wù)無(wú)極限,用戶體驗(yàn)無(wú)小事。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,華畜已提前完成了全國(guó)五大城市倉(cāng)儲(chǔ)物流中心的布局,保證了用戶可以更快拿到貨物。同時(shí),華畜不僅要求客服及時(shí)跟蹤用戶整體消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn),而且要求對(duì)已購(gòu)用戶進(jìn)行定期跟蹤、回訪,幫助用戶解決養(yǎng)殖及用藥問(wèn)題;不僅如此,早在兩年前,華畜就開(kāi)啟了技術(shù)人才發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)建獸醫(yī)技術(shù)團(tuán)隊(duì),定期走進(jìn)養(yǎng)殖場(chǎng),和養(yǎng)殖戶近距離接觸,解決他們的養(yǎng)殖疑難和痛點(diǎn)。
嚴(yán)苛品控,引領(lǐng)畜牧標(biāo)準(zhǔn)
用戶對(duì)華畜的認(rèn)可,在于服務(wù),更在于產(chǎn)品本身。而華畜對(duì)用戶最大的寵愛(ài),是不斷創(chuàng)新,優(yōu)化供應(yīng)鏈,研發(fā)出更多高品質(zhì)的爆款產(chǎn)品。
在此次雙十一大促中,華畜自研產(chǎn)品黑蒜粉、稀土蛋白、全面脫等都取得了不俗的銷量,最高銷量同比增長(zhǎng)高度三千多倍,足見(jiàn)產(chǎn)品效果已經(jīng)經(jīng)過(guò)了用戶的考驗(yàn)認(rèn)可。
對(duì)產(chǎn)品的把控還更多體現(xiàn)在華畜多年來(lái)對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)苛遴選上。6年來(lái),基于全網(wǎng)60%的畜牧用戶量及穩(wěn)定的銷量?jī)?yōu)勢(shì),華畜積累了一大批優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,并推出行業(yè)最嚴(yán)供應(yīng)商合作標(biāo)準(zhǔn)和品控標(biāo)準(zhǔn),確保華畜產(chǎn)品始終品質(zhì)如一。
華畜深知,降低養(yǎng)殖成本,提高養(yǎng)殖效益,是廣大養(yǎng)殖場(chǎng)始終追求的目標(biāo),因此,“不斷優(yōu)化供應(yīng)商,為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值”就是華畜不變的企業(yè)使命。未來(lái),華畜將繼續(xù)不斷加大研發(fā)投入、提升服務(wù)品質(zhì),堅(jiān)持“更正規(guī)更低價(jià)”的品牌定位,推動(dòng)我國(guó)養(yǎng)殖業(yè)的健康快速發(fā)展。