速途網12月10日訊(報道: 王璇)昨日晚,體驗式日游服務(day tour)運營商bikego創始人畢勝發布CEO周年信。
在周年信中,畢勝明確指出bikego今年做得不好,并分析問題產生的原因,由于市場大環境的影響,出現了團隊協作、人員流失等團隊管理問題,并且沒有花足夠的時間在目的地的線路設計和迭代的打磨上、團隊花在交付細節和服務品控的精力也不夠。畢勝在信中也表示,專注做好產品和服務是bikego的本份,bikego會快速地修正過來,并且堅定地超越以往。
據了解,早在今年2月,bikego也發表了一封致全國G.O伙伴的公開信,回顧了公司抗擊疫情的努力,暫停派單交付的決定,更重要的是,公布了在歇業期自練內功的決心和方向。
”疫情會階段性地影響旅游行業,但需求還在,痛點還在,機會還在,目前要做的就是養精蓄銳,練好內功,隨時做好復蘇的準備。“bikego創始人畢勝表示。
公開資料顯示,2015年bikego從大理起步,目前已發展為目的地覆蓋全國的體驗式日游服務(day tour)運營商。他們借助互聯網和目的地當地資源,建立了一套完整且高效的眾包制供應鏈服務流程,提出了G.O(Giving Organizer)服務理念。
2019年,bikego完成A輪融資(投資商為北京馬蜂窩之旅國際旅行社和共建創投)。
以下為bikego創始人畢勝發布的CEO周年信全文:
親愛的客戶:
今天是公司的五周年,本應開心慶祝,但很想寫一封信,跟您說說心里話!?
2020對大部人來說都是特別不容易的一年,對我們團隊來說更是,疫情開始后的半年里,我們幾乎沒有收入,從春節的千萬級退款,到無奈解散準備了半年的日本分站,再到為了保護整體公司縮減了40%的團隊編制。
在這個過程中,我們也在不斷調整隊伍的努力方向,保持我們的戰斗狀態,不斷嘗試直播、抖音、內部改進等項目。
雖然有些小的成績,但回過頭去看,我很自責和歉意,因為這一年,我們最大的辜負是對您!
因為我們本來引以為豪的優質服務,G.O的溫度,優秀的產品體驗,在這半年里,我們做得真的不夠好,交付水平低于我們本來可以做到的水準,讓一些客戶失望了,我們也收到了五年來最低客戶滿意度,收到了歷年來最多的差評數量!
很抱歉! 是我們做得不夠好!作為CEO我承擔主要責任!
事實上:
在過去的一年,我們的隊伍在目的地的線路設計和迭代上,沒有花足夠的時間認真打磨!
在過去的一年,我們設定了很多的非核心的目標,團隊花在交付細節和服務品控的注意力少了!
在過去的一年,市場的巨大變化,帶給我們這個年輕的團隊無數挑戰和協作問題!
在過去的一年,還有一些共同奮戰過的G.O,為了生存,離開了行業,離開我們,無比遺憾….
我也想說:這絕不是我們初心! 今年做得不好,我們會快速地修正過來,并且堅定地超越以往!
其實我們也很感謝,這一年的無數困難和挫折。我們明白了,只要不專注,昨天的優勢就是今天的短板,專注做好產品和服務是我們的本份!今年的各種團隊困難和問題,也幫助我們清醒地低下頭,坦誠地自我審視,大家共同討論和總結了我們的使命、愿景和價值觀!
這一年里,更讓我們明白了,什么是“客戶第一”原則,客戶的“信任”才是推動我們的最大源力!這些都會幫我們走的更遠。
2020的困難,我們用坦誠與勇敢面對,將幫助我們成長。
回想過去五年同您的旅行,我們會為洱海邊的微?喜悅,會為艱難攀登后的遼闊而感動,會為久盼升起的朝陽而雀躍!
這些就是我們最大的感動和自豪的使命,把每個地方最美好的,最打動我們的與你分享, 并且保留在你我珍貴的記憶里。
讓旅行更美好!
做中國千萬家庭最“喜愛”的旅行品牌!
我們將不忘初心…… 這是承諾,也是我們的誓言!
bikego玩不夠.CEO 畢勝
寫在特別的五周年
2020.12.09
附: bikego CEO周年信原文
