注：本文為法大大“解密企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型秘籍”系列訪談視頻《數(shù)智大咖談》第5期：《濟南熱電：電子合同助力“互聯(lián)網(wǎng)+供熱”》的鏡像文字稿。發(fā)言人：濟南熱電有限公司董事長許寶星、濟南熱電有限公司客服部部長蘇巍。

濟南熱電有限公司始建于1983年，是濟南能源集團的全資子公司，也是濟南市最早的熱電聯(lián)產(chǎn)供熱公司。公司信息化建設(shè)一直走在全國供熱行業(yè)前列，在建設(shè)智慧供熱生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上互聯(lián)互通，積極推動全產(chǎn)業(yè)鏈上的業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化建設(shè)，助力企業(yè)流程再造。

電子合同助力“互聯(lián)網(wǎng)+供熱”創(chuàng)新

供熱是民生行業(yè)，關(guān)系著千家萬戶。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮下，公司率先建設(shè)線上服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑腿。我們?nèi)ツ晖瞥龅摹皽販嘏盇PP可以讓百姓足不出戶完成所有相關(guān)業(yè)務(wù)，其中包括法大大電子合同簽署業(yè)務(wù)。

濟南熱電有限公司在2018年8月上線法大大電子合同，用戶可以在濟南熱電有限公司官網(wǎng)、APP和微信小程序上簽署電子合同，像新用戶供暖開戶和供熱協(xié)議這些文件，都可以通過電子合同的方式進行簽署。

數(shù)字化簽約賦能“供熱為民”

相比于需要線下面簽、容易遺失損毀的紙質(zhì)合同，電子合同可以在線簽署、方便管理，最重要的是實現(xiàn)了用戶自助辦理功能，極大節(jié)省了居民用戶的時間和精力。

通過電子合同這種數(shù)字化的簽約方式，濟南熱電有限公司把“服務(wù)于民”、“方便于民”、讓用戶“零跑腿”的服務(wù)落到了實處。不少居民朋友反映：“自從濟南熱電有限公司開通了電子合同服務(wù)，我們不用出門就能簽好協(xié)議，有時候想看合同也可以直接在手機上看，不僅操作方便，效率還很高。”

攜手法大大

推動線上線下業(yè)務(wù)深度融合

今年截止目前，濟南熱電有限公司已經(jīng)簽署了近萬份電子合同。從電子合同上線以來，公司一共簽署了十幾萬份電子合同，為數(shù)萬名用戶提供了便捷高效的簽約服務(wù)。

濟南熱電有限公司在推行電子合同的初期，其實遇到過不少困難。比如，一些年紀(jì)偏大的用戶對電子合同這樣的新鮮事物比較難理解、不會操作、擔(dān)心法律效力、信息安全等等，都是他們常見的顧慮點。

在這個過程中我們做了很多溝通的工作，安排工作人員走進社區(qū)現(xiàn)場講解，手把手教用戶一步一步操作，針對他們擔(dān)心或者顧慮的問題一一做出詳細(xì)的解答，從而消除他們的疑慮。慢慢的，用戶對電子合同有了更清晰的認(rèn)識，對這種新的簽約形式的接受度也明顯提高。

信息化建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。下一步，我們將和法大大等優(yōu)秀數(shù)字化企業(yè)一起，借助人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”積極推進線上線下業(yè)務(wù)的深度融合，滿足居民用戶的多維需求。