速途網1月12日訊（報道：喬志斌）近日，由全球領先的人工智能平臺公司商湯科技SenseTime專屬打造的AI數字人員工正式“入職”中國農業銀行杭州中山支行營業廳，“擔任”線下大堂經理?；谏虦脑瓌揂I技術，這位數字客服能為銀行用戶提供各類業務咨詢和辦理服務，助力銀行提升客戶服務體驗及效率，帶來更高的客戶滿意度，進而推動銀行業服務能力的智能優化和創新升級。
商湯為中國農業銀行杭州中山支行專屬打造的AI數字人大堂經理則可以自動檢測前來辦理業務的客戶，主動接待與之問好，并通過專業、耐心地互動，智能做出業務疏導和分流?；谏鷦拥男蜗蠛蛿M人的交互體驗，AI數字人在讓客戶倍感新鮮的同時，也提升了他們的駐留時間，為銀行創造了更多潛在業務機遇，在極大程度上緩解了大堂經理的工作壓力，成為提高服務質量的一個重要載體。
除了線下網點，商湯AI數字人也能夠為銀行的線上服務融入更多“人文關懷”。通過集成至手機客戶端，商湯AI數字人目前已應用于頭部銀行和金融客戶的APP線上客服，以趣味的卡通3D虛擬形象為客戶提供全程“貼身服務”，引導客戶完成注冊開戶、業務辦理等流程。當遇到特殊問題時，AI數字人還可以啟動遠程真人接管功能，提供專屬解答，兼顧服務質量和效率。
不僅外在有“好看的皮囊”，AI數字人體現的專業素養更來自“有趣的靈魂”?；谏虦I先的AI深度學習技術，數字人將AI仿真動畫生成能力與自然語言理解能力相結合，通過學習大量的真人會話、語氣、表情和動作，最終實現可根據表達內容生成相應神態和全身動作，輸出栩栩如生的擬人效果。目前，商湯AI數字人可預置十種語音技能，能夠識別用戶的十幾種表情和肢體動作，可以打造多樣化的人機交互體驗。
AI數字人的角色還可以根據行業靈活定義，具備廣泛的行業通用性。除銀行業外，它還可以在文旅業擔任導游，在醫療領域扮演陪護員，在商場負責導流，在企業擔當前臺，在健身房化身健身教練等等，從而應對大量標準性和重復性的工作，在解放真人勞動力的同時，也能賦能企業打造更多創新服務形態，創造更新的利潤增長點。商湯AI數字人是AI技術在擬人化圖形動畫領域的重要落地應用，其對人機交互形態的革新，將逐步改變我們原有的生活方式，開啟充滿想象的無限可能。
