2020年，從年初復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境到年底完成V型反轉(zhuǎn)，中國交出了一份“世界矚目的答卷”：全年經(jīng)濟總量突破100萬億元，GDP、投資、外貿(mào)、消費等主要經(jīng)濟指標增速相繼轉(zhuǎn)正，成為全球唯一實現(xiàn)正增長的主要經(jīng)濟體……實實在在的數(shù)據(jù)，印證著經(jīng)濟快速復蘇的腳步，展示出中國經(jīng)濟的強大韌性。

企業(yè)服務(wù)市場作為經(jīng)濟發(fā)展的重要單元，也在2020年迎來了蛻變：這一年，數(shù)字應(yīng)用加速落地，數(shù)字經(jīng)濟價值得到全面彰顯；跨平臺、跨領(lǐng)域資源加速整合，企業(yè)的多元化、復合式需求得到更高效滿足；企業(yè)運營服務(wù)產(chǎn)品長足發(fā)展，為企業(yè)進一步提高經(jīng)營管理效率提供了更好的基礎(chǔ)設(shè)施。總結(jié)來看，數(shù)字化價值落地、擴展服務(wù)邊界、延展服務(wù)深度，成為企業(yè)服務(wù)市場2020年發(fā)展的三個關(guān)鍵點。

數(shù)字化價值落地：從“紙上談兵”到價值創(chuàng)造

對于企業(yè)而言，數(shù)字化并非新鮮事。早在2018年，全球眾多企業(yè)就紛紛喊出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的口號。根據(jù)IDC公司公布數(shù)據(jù)顯示，2018年就有67%的全球1000強企業(yè)，50%的中國1000強企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略。

然而隨后兩年，數(shù)字化卻長期停留在了“紙面階段”。埃森哲一份研究報告顯示：80%的中國企業(yè)都嘗試進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，卻僅有4%的企業(yè)真正釋放了數(shù)字化潛力。究其原因，主要是企業(yè)在轉(zhuǎn)型切入點和轉(zhuǎn)型路徑上遇到不同的落地難問題。

這一局面在2020年發(fā)生了重大改變。

受疫情影響，企業(yè)臨時轉(zhuǎn)入居家遠程辦公模式，短時間內(nèi)，如何打破遠程溝通壁壘、實現(xiàn)高效協(xié)同，成為焦點問題。遠程協(xié)作、視頻會議、云文檔等數(shù)字化辦公應(yīng)用的價值得以充分釋放，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大落點。

而在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營物資斷檔的潛在風險，也為采購管理的數(shù)字化按下加速鍵。特別是長期存在的上下游企業(yè)復工復產(chǎn)不同步、產(chǎn)業(yè)鏈整體運轉(zhuǎn)效率不高等問題，使得生產(chǎn)經(jīng)營物資如何及時補齊成為2020年企業(yè)貫穿全年的重要任務(wù)。

通過數(shù)字化采購橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，實現(xiàn)多工廠、多組織高效協(xié)同，成為企業(yè)供應(yīng)鏈管理的最優(yōu)解。同時，采購管理作為連接企業(yè)生產(chǎn)、財務(wù)、固資、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的樞紐，實現(xiàn)數(shù)字化能夠有效打破企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，帶動整個運營管理的數(shù)字化升級。

疫情初期，受線下渠道暫時停擺、全國物流運力嚴重不足、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)復工有限等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營物資如何及時補齊到位成為亟待解決的問題。京東發(fā)起企業(yè)復工保障計劃，充分展現(xiàn)數(shù)字化落地為產(chǎn)業(yè)鏈復蘇帶來的社會價值，以消毒劑生產(chǎn)商大連格利特生物科技有限公司（以下簡稱“格利特”）為例，因物資緊缺陷入“無桶封裝的困境”，京東企業(yè)業(yè)務(wù)極速推出的京東慧采SaaS版，幫助其在2小時內(nèi)快速上線數(shù)字化采購系統(tǒng)，對接超過3萬個合作伙伴資源，確保“復工物資不缺貨”。復工期間，格利特在京東累計采購約10萬件非原料工業(yè)品，順利生產(chǎn)消毒液超過800噸。

隨著復工復產(chǎn)的全面啟動，數(shù)字化采購的價值也被越來越多企業(yè)所認可，逐漸成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選入口。

承建國內(nèi)重大工程的最大基建企業(yè)之一中建集團旗下綜合互聯(lián)網(wǎng)平臺云筑網(wǎng)就通過與京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托數(shù)字化采購，中建集團全國1萬多個在建工地實現(xiàn)了物資的高效管理，大大提高了重大工程建設(shè)效率，充分發(fā)揮了基建在經(jīng)濟復蘇中的引領(lǐng)作用。

從優(yōu)化遠程辦公效率到保障各類物資供給，2020年讓企業(yè)數(shù)字化正式邁入“價值創(chuàng)造”階段。

擴展服務(wù)邊界：從“單點支持”到長鏈、跨場景綜合服務(wù)

2020年對于企業(yè)的考驗，不僅僅體現(xiàn)在如何在疫情沖擊下實現(xiàn)復工復產(chǎn)，更體現(xiàn)在如何處理好接踵而至的新問題、新挑戰(zhàn)，在快速變化的外部環(huán)境下持續(xù)精進經(jīng)營管理水平。面對企業(yè)的一系列新需求，企業(yè)市場也在不斷擴大服務(wù)邊界，力求為企業(yè)提供場景更加豐富、鏈條更加完整的一站式解決方案。

例如，軟件服務(wù)行業(yè)就通過不斷聯(lián)合外部SaaS伙伴，豐富通用型和行業(yè)類SaaS，為企業(yè)打造跨場景的一體化服務(wù)。而專注于企業(yè)采購賽道的京東企業(yè)業(yè)務(wù)也以交易為“起點”，沿著縱向和橫向兩條路徑不斷擴展服務(wù)半徑。

縱向上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)推出全新技術(shù)服務(wù)品牌“電解智”，將原有的采購管理服務(wù)延展至技術(shù)服務(wù)，提供覆蓋事前的調(diào)研咨詢、頂層設(shè)計和全局性規(guī)劃，事中的商城系統(tǒng)搭建、同財務(wù)系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)之間的對接協(xié)同，以及事后的商城運營管理等全鏈條服務(wù)。在業(yè)內(nèi)，電解智的這一服務(wù)理念也得到了大量專家的認同，他們表示：長鏈化的技術(shù)服務(wù)能夠很好地彌補過去SaaS版采購商城只服務(wù)線上采購這一單點環(huán)節(jié)的“短板”，也契合國央企等大型企業(yè)在采購領(lǐng)域管理集約化和一體化的轉(zhuǎn)型需求，對助推行業(yè)，乃至整個生產(chǎn)制造流程優(yōu)化都有著積極意義。

橫向上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)則通過京東工業(yè)品的發(fā)展，將服務(wù)場景從通用型的辦公、福利、營銷擴大至生產(chǎn)經(jīng)營場景，覆蓋工具、防護、配電、儀器儀表、清潔用品等多個工業(yè)品品類。隨著霍尼韋爾、3M、ABB、林德叉車、瓦軸集團等工業(yè)勁旅與京東工業(yè)品的深入合作，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在工業(yè)品品類上不斷提升專業(yè)服務(wù)能力。

行業(yè)專家表示，疫情沖擊后企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)保持在“高壓”狀態(tài)，企業(yè)也更加需要這種長鏈化、跨場景的一站式綜合服務(wù)，來盡可能減輕運營管理負擔，將更多精力投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中。

延展服務(wù)深度：從產(chǎn)品交付到運營服務(wù)

相比于普通消費市場，企業(yè)市場服務(wù)以“長跑”著稱，產(chǎn)品售出僅僅只是一系列工作的開始，要實現(xiàn)產(chǎn)品價值還需要漫長的運營過程。面對更加復雜的外部環(huán)境，為確保效益“看得見、摸得著”，長期運營服務(wù)的價值也越來越被重視，成為了2020年企業(yè)服務(wù)的標配。

以高校采購為例，長期以來高校采購的痛點主要集中體現(xiàn)在“流程復雜”“監(jiān)管嚴格”，特別是相比于常規(guī)的企業(yè)采購，高校采購經(jīng)費科目多，需要分科目單獨進行報銷流程，會耗費教學科研人員大量報銷時間。在京東企業(yè)業(yè)務(wù)與中國人民大學的合作中，為了提高運營過程中的財務(wù)環(huán)節(jié)效率，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將采購管理系統(tǒng)與校方原有的財務(wù)管理、合同管理、資產(chǎn)管理系統(tǒng)進行對接，將校內(nèi)預算、采購、報銷、資產(chǎn)管理全流程打通，極大地提升科研物資采購效率。

類似的還有工程建設(shè)，此類項目往往施工周期長，短則數(shù)月、長則數(shù)年，缺乏有效的運營支持會極大消耗企業(yè)自身人員的精力投入。以川交路橋修建的攀枝花-寧南高速公路項目為例，施工隊常年位于甘阿涼山區(qū)，地理條件帶來的備貨難、送貨慢是履約交付過程中的一大難題。在京東工業(yè)品與川交路橋的合作中，為了配合施工現(xiàn)場的高效履約，京東工業(yè)品在技術(shù)產(chǎn)品交付后還在當?shù)亟⒘苏嫉孛娣e大約300平米，物資覆蓋200個SKU（其中80%為高周轉(zhuǎn)、且需要長期備貨的工業(yè)品）的“前置倉”，并長期配備專人專車保證采購、運輸?shù)耐〞场ｋS著這些運營類服務(wù)的有序落地，川交路橋的整體配送時效從之前的近兩周縮短到了24小時。

除了財務(wù)、報銷系統(tǒng)打通、專人專車履約，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還不斷總結(jié)、挖掘企業(yè)長期運營中的共性需求，開發(fā)一系列數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)品。以對賬支付場景為例，京東企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)的京東企業(yè)智能結(jié)算系統(tǒng)，可幫助企業(yè)實現(xiàn)預算-采購-發(fā)票-核銷的信息互通，在對賬環(huán)節(jié)實現(xiàn)項目費用一鍵審核，同時實現(xiàn)審批流程結(jié)束后網(wǎng)銀自動付款，提升財務(wù)付款效率與準確性。

從產(chǎn)品交付到不斷豐富的運營管理服務(wù)，2020年讓企業(yè)市場的服務(wù)邊界和服務(wù)深度不斷拉伸。經(jīng)過疫情的“大考”，各行各業(yè)的數(shù)字化水平、運營管理能力都大幅成長，與之配套的企業(yè)市場服務(wù)能力、基礎(chǔ)設(shè)施也得到長足發(fā)展。而這對于企業(yè)贏得未來競爭，打造可持續(xù)的發(fā)展動能具有重要價值。