曾經，很多人對沃爾沃維修保養(yǎng)都有一些刻板印象，比如貴、不劃算等等。但隨著沃爾沃不斷升級售后服務，這些刻板印象早就被打破了。今天，就帶大家一起來看看沃爾沃售后服務如何。

為打破廣大消費者對豪華汽車售后維修的誤解，去年，沃爾沃推出了全新售后服務承諾，用實際行動詮釋“以人為本”的價值理念。

為確保在全網實施的全新售后服務承諾執(zhí)行到位，沃爾沃設置了關鍵績效考核指標，與商務政策掛鉤，并根據客戶反饋進行日常監(jiān)控，以此對經銷商進行引導和管理。同時，為了提升零部件供應速度，沃爾沃分別在北京、上海、廣州、成都建了中心倉庫，可以做到一天配送兩次。如果經銷商上午下訂單，零配件下午保證到店——平均供應率達到98％。

隨著零配件供應問題的解決，售后一線員工提供服務的能力也變得越來越重要。

沃爾沃分別對經銷商體系內的技師有四級認證，成為三級以上的高級技師，需要通過66門線上培訓課程和43天線下培訓和考試。而在沃爾沃體系內部，對一次修復率有嚴格的指標考核。如果車主進店維修的記錄顯示，該車輛一個月之內再次回廠，會自動觸發(fā)內部調查體系，如果故障問題和上一次送修時一樣，系統(tǒng)會將此標注為“沒有一次修復”的案例，進而影響和到一次性修復率的指標。

作為以安全為基因的豪華品牌，沃爾沃對于供應商有非常高的要求，同時，沃爾沃對授權經銷商的維修工藝，也有著沃爾沃自己的嚴格標準。此次推出的“零件終身保”政策，也是沃爾沃希望車主能夠選擇沃爾沃授權經銷商來檢查和維修車輛，避免因為價格因素，使用非原廠零部件造成安全事故。

關于沃爾沃售后服務，其實還有很多貼心的小細節(jié)。如果你想更多了解，可以親自到沃爾沃4S店進行詳細咨詢。相信沃爾沃一定會給你帶去更多驚喜。