中華人壽怎么樣

隨著消費理念的不斷升級,越來越多的客戶對于保險服務(wù)體驗提出了更高要求。中華人壽石家莊中心支公司自開業(yè)以來,牢固樹立“感同身受、便捷至誠”的服務(wù)理念,積極踐行“誠信、高效、專業(yè),簡單、便捷、貼心”的服務(wù)承諾,堅持以客戶為中心,致力以服務(wù)贏得客戶,打造中華人壽服務(wù)品牌。

中華人壽怎么樣

通過為客戶提供包括電話醫(yī)生、重疾綠通、院前急救和全球緊急救援等不同類型的增值服務(wù),不斷鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群。依托科技賦能,創(chuàng)新保險服務(wù)流程,目前已在投保、保全及理賠等全流程實現(xiàn)線上服務(wù),并將人臉識別、OCR技術(shù)、電子簽名等科技手段應(yīng)用于各個運營服務(wù)場景中,投保環(huán)節(jié)“簡e復(fù)”,保全環(huán)節(jié)“e動保全”,理賠環(huán)節(jié)“簡e賠”,并開通電子化回訪,真正打造了智慧服務(wù)新模式,給客戶帶來“指尖上”的服務(wù)體驗。

中華人壽怎么樣-發(fā)揮保險作用 支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)

面對突發(fā)疫情,在中華人壽總公司的統(tǒng)一部署下,中華人壽石家莊中心支公司就迅速推出一系列應(yīng)急措施。春節(jié)期間,緊急排查客戶出險情況,主動聯(lián)系客戶,協(xié)助辦理理賠及相關(guān)協(xié)助服務(wù);通過全國統(tǒng)一客服熱線95585及微信公眾號多種方式24小時全時段受理理賠報案;取消了因新型冠狀病毒就診客戶的就診醫(yī)院等級限制,并對該類客戶派專人指導(dǎo)理賠辦理,簡化理賠手續(xù),啟動理賠綠色快速處理流程。結(jié)合疫情防控形勢發(fā)展,為客戶提供7*24小時全天候、零距離、零接觸的線上服務(wù),包括核保咨詢、健康咨詢、保單查詢等服務(wù),滿足客戶在線投保、理賠、保全及業(yè)務(wù)咨詢等多方面需求。疫情期間,保險服務(wù)始終保持暢通,不間斷優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)獲得客戶贈送“服務(wù)到位,理賠及時”的錦旗致謝。與此同時,擴展部分長期疾病保險產(chǎn)品的保障責(zé)任5414單,針對保單續(xù)期提供免息復(fù)效等優(yōu)惠政策,贈送意外傷害保險1309份,為廣大客戶防控疫情風(fēng)險、復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了保障和支持。