物流和快遞方便了大家的生活，不過貨物在運輸的過程中，也許會由于某些原因導致貨物受損，尤其是家具和建材裝飾產品在運輸過程和安裝過程中更容易受損。如果貨損問題得不到有效解決，將極影響消費者的服務體驗。針對家居建材產品易損的問題，魯班到家近日推出了行業首個貨損保障體系，涵蓋同城配送、安裝、維修等產品售后全流程保障。
貨損問題頻發，理賠為何這么難
近日，某地楊先生購買了一套總價值八千多塊錢的家具，通過某物流公司給定居在甘肅省蘭州市的姐姐郵寄了過去。幾天后，楊先生的姐姐收到了家具。
不過，家具在運輸中出現了損壞，床頭、茶幾有不同程度的破損。楊先生立即聯系物流公司，工作人員告訴楊先生先簽收付運費，到時候會照價賠償可當簽收完，楊先生再與物流公司協商賠償時，物流公司只同意賠償部分費用。楊先生認為，物流公司應該按照物品實際損失的價值進行賠償。但是，目前事情已經過去五十多天了，雙方始終沒有就賠償達成一致。
像楊先生這樣的問題其實非常多，因為家具產品本身是大件，在運輸和安裝過程中損壞的概率非常高，但是因為當前整個行業都沒有非常明確的配送、安裝貨損保障體系，所以導致消費者在理賠的過程中，一方面難以找到可以參考的理賠標準，另一方面難以快速理賠。
行業首個貨損保障規則
作為家居建材和家電行業最大的互聯網家居售后服務平臺，魯班到家針對行業貨損率高的問題，首次發布貨損無憂保。這也是行業唯一可以覆蓋同城配送、安裝、拆舊、維修、返貨售后全流程的貨損保障體系，也是行業為數不多的公開透明的貨損保障機制。
根據魯班到家的官網資料顯示，貨損無憂保是魯班到家針對家居售后服務流程長、非標嚴重、不可控因素多等問題，推出了增值保障服務，主要解決產品運輸和安裝過程中，貨損造成商家和消費者財產損失的難題，為客戶提供更加完善的服務保障。
魯班到家貨損無憂保規定，凡是因為平臺或師傅原因導致貨物損壞，未購買貨損無憂保的時，平臺僅承擔三倍或人民幣一千元的賠付責任；而購買了貨損無憂保的，平臺可以按照用戶購買的貨損無憂保分數承擔相應的倍數賠付，最高賠付4500元。用戶只需要用戶在下單的過程中勾選，選擇自己的要購買的增值服務數量，即可獲得相應的貨損賠付，購買的保障份數越多，可以的賠付倍數越高，最高賠付150倍。
