近日，2021京東家電合作伙伴大會在北京隆重舉行，來自全國的近千名家電企業負責人到場參會，與京東家電共同探討行業未來發展機會。

京東集團高級副總裁、3C家電事業群總裁姚彥中分享了京東通過挖掘細分賽道讓PC行業從存量市場重回增量市場的成功經驗，希望合作伙伴更加信任和支持京東，一起共創新增量市場，共同為家電行業創造更大價值。

大變局中的變與不變

對于家電行業來說，今年是新舊動能轉換的關鍵之年，也是加速實現數字化轉型和智能化升級的關鍵之年。參與者早早就從消費市場上感受到了變革的氣息，最直觀的體現，就是行業從消費者的普及型需求進入到更新迭代需求；從行業的角度來說，就是從增量市場轉變成存量市場。

新時期的競爭就必然圍繞著自主創新的產業鏈發展進行強鏈、補鏈、延鏈。

家電企業深刻地體會到價格戰的切膚之痛，因此，在存量時代中，唯有解決用戶不同痛點和推出全新使用場景的產品才能繼續生存、發展、壯大。因此，唯一不變的，就是行業必須時時刻刻地變化。

譬如疫情之后，健康理念的家電迅速進入人們的視野。連續幾個爆發節點上，主打除菌、健康概念的產品銷售曲線陡然上升，京東也聯手品牌新推出了很多相關用途的家電產品，受到了消費者和市場的廣泛認可。

另一個例子是低糖電飯煲的成功。之前，因其滲透率高、品質穩定，市場上公認電飯煲類目是不折不扣的紅海；但自從低糖電飯煲概念躥紅后，相關產業的增長令人咋舌，存量市場竟然爆發出了強大的潛力，不禁引起從業者的思考。

京東家電率先做出了變革。在大會上，京東集團副總裁、家電事業部總裁謝帆表示，面對家電行業進入存量市場所面臨的挑戰和機會，京東家電明確了“用家電創造生活價值”的價值主張，將品牌口號升級為“煥新你的生活”。

解讀產業結構性升級的密碼

何謂“煥新你的生活”？謝帆的解釋是，京東家電將配合全渠道生態建設和平臺效率提升，與所有的合作伙伴一起，全方位推動家電行業的結構性升級。

作為大宗家庭消費行業，家電產業的升級必須圍繞著用戶需求進行。比如盲盒的走紅，其社交屬性、種草經濟的特征、為興趣和顏值買單的消費者，都與新興家電品類的消費需求高度重合。

如何滿足這類消費者的需求？這是個棘手的問題。而京東家電恰恰是挖掘需求的個中高手。從平臺上線伊始，特殊的評價機制、誠實而直觀的銷量展示，都發揮了重要的統計學、商業調查意義上的作用。

在2018年京東家電就聯合品牌以不同消費群體的差異化需求為出發點，共同研發各品類“京品家電”產品，其精專細分功能、不過度配置、優價格高品質的特點，得到了市場良好反饋。

因此，當京東家電啟動“超級煥新計劃”后，不出意外的可以看到打造IP、品牌日及京品家電等手段主推重磅新品；以全屋家電套購、場景化陳列全面提升購物體驗等手段打爆更多新品，提升“新品即爆品”成功率。

京東家電正是憑借對市場需求變化的敏銳性，推動家電制造業向著“質造”和“智造”不斷升級，同步煥新品牌價值、市場增長和人們生活。

全渠道布局 是京東家電不變的服務

如果說消費者的變體現在需求，那么消費者的不變則體現了對高標準服務、購物體驗的高標準、嚴要求上。

京東家電一直是服務領域的先行者。從次日達甚至當日達的物流，到售前、售后的保障，可以說京東家電能夠贏得消費者信任、積攢下口碑，服務是成功的關鍵環節。

在“超級煥新計劃”中，京東家電重磅推出的“無憂換”升級服務，進一步升級、優化原有的領先服務。“無憂換”的目標是在現有體系上全面提升，實現送貨、安裝、拆機、回收四位一體化的上門服務。

線上線下的全渠道生態，是家電產業補鏈、延鏈的組成部分。在數字化、智能化升級的背景下，京東家電通過數字化工具，實現多端多場景鏈接。據謝帆介紹，京東家電將重點增加家電專賣店新開店數量，2021年計劃將門店總數提升至2萬家，同時通過增大單店營業面積、提升門店效率等手段，實現拓網增效、門店數字化和零售轉型。

除此之外，家電產業的技術服務也有了全新的發展格局。在京東家電的全渠道戰略中，京東從零售商發展為以供應鏈為基礎的技術與服務企業，構建了全球領先的供應鏈基礎設施。通過精準連接數字化智能供應、倉配的智能運營、人貨場的精準匹配，串聯打通產業端和消費端，實現產業的結構性升級，進一步優化了家電產業的成本、效率、體驗。