經歷過移動互聯網時代“第一場疫情”的洗禮，如何提升行業面對突發情況的“抗壓能力”，成為了旅游行業關注的問題。

5月19日，攜程發布2021年第一季度未經審計的財務業績，這也是攜程回港上市之后公布的首份財報。財報顯示，今年一季度，凈營業收入為41億元人民幣，同時，歸屬于股東的凈利潤達到18億元人民幣，環比增長近80%，連續三個季度保持盈利。同時，截至一季度末，攜程的資金儲備為661億元人民幣，較2020年期末增長11%。

這場暴發于2019年底的新冠疫情，成為了移動互聯網時代下，經歷的“第一場”全球性疫情。這期間，不少企業的業務與營收都收到了不同程度的影響，不僅讓企業思考如何重新回到增長軌道，也給予這些企業時間來思考如何提高應對突發狀況的“抵抗力”。

而隨著攜程第一季度業績的發布，速途網看到其穩健的盈利表現，不僅為旅游行業的復蘇釋放了積極的信號，攜程美股盤后漲超4%。同時，也更讓人們關心盈利增長的背后，攜程都采取了哪些方式，增加自身的“抵抗力”。

多業務逆勢增長，蘊蓄復蘇活力

事實上，由于海外疫情防控局勢仍然嚴峻，加之第一季度我國大部分地區氣溫較低，國內疫情防控政策在年初仍處于收緊狀態，對于旅行行業也帶來了一些限制。

然而，面對春節返鄉以及出游的強勁需求，國內旅游市場仍然出現了“補償式出游”的趨勢。財報中指出，2021年第一季度，攜程住宿預訂、交通票務、商旅管理、旅游度假四大業務線均“回血”效果明顯。

其中，消費者對于短途旅行、當地游、國內精品及高檔住宿的需求正在逐步體現。在此推動下，攜程第一季度住宿預訂營收為16億元人民幣，同比增長37%。

不過，速途網也發現，出于春節期間防控需求，國內普遍鼓勵減少出行的情況下，還是對于攜程交通票務造成了一定影響，第一季度營收為15億元，環比下降11%。伴隨著國內新冠疫情得到有效控制、疫苗接種率的穩步增高，將持續為旅游出行釋放增長空間。今年3月，攜程的國內機票和酒店業務較2019年同期實現雙位數增長。

值得一提的是，不僅個人出游度假出現了“補償式出游”，商旅市場也呈現出來“補償式出游”的跡象。在第一季度，攜程商旅管理業務營收為2.52億元人民幣，同比增長101%。據攜程發布的《2020-2021中國商旅管理市場白皮書》顯示，62.6%的企業表示2021年差旅預算會有增長，這也意味著攜程商旅業務仍將有較大的增長空間。

可見，處在旅游行業的整體復蘇周期中，攜程在業績上仍然存在著上升空間，而在客觀條件的一片向好之下，如何對于旅游市場進行深入改造，在以往追求規模的基礎之上，提高旅游行業基底的穩固性，釋放長期價值。

建立私域陣地，增加旅游行業承壓能力

而想要實現旅游市場的長期價值釋放，則需要推動平臺內容化，以創造新的交易場景，通過內容轉化和營銷賦能為泛旅游行業創造增量收益，并助力行業伙伴運營好自身的私域流量，持續對用戶“種草”。

根據攜程2020年報顯示，攜程的內容頻道對APP流量貢獻占比兩倍于年初的水平，信息流的訪問時長較年初也增長超過200%。作為攜程營銷體系的重要組成，2020全年，攜程直播已進行了118場，梁建章親自下場直播，“化身”各種人物，帶動2億消費者在直播間預約旅行，帶動攜程預售總GMV超40億元。3月份，攜程直播預售GMV環比取得雙位數增長、直播間平均訪問量環比增長已突破40%。

而隨著內容生態的不斷建設，對于攜程而言也賦予了更為重要的戰略意義，不僅要經營好內容，也要將內容與流量精準匹配，與商品掛鉤促成交易，形成可持續的良性發展。

今年3月，攜程集團聯合創始人兼董事局主席梁建章發布“旅游營銷樞紐”戰略，以一個“星球號”為載體，聚合流量、內容、商品三大核心板塊，疊加豐富的旅行場景，打造強大開放的營銷生態循環系統。

“星球號”的上線進一步豐富了合作伙伴的營銷渠道，也為用戶提供了更多獲取旅行靈感和優惠產品的交易渠道。目前，已有近150個旅游業頂級商家、目的地加入“星球號”。在攜程直播平臺上每天有超過10場直播進行帶火種草，4月攜程APP直播頻道DAU環比增長100%。

在以內容生態為載體的運營模式之下，短期內幫助商家短期內快速上手經營私域流量，靈活地進行品牌和效果營銷，成為激活市場的“強心劑”；長期則持續運營用戶，幫助商家沉淀品牌價值，增強旅游產業的“抵抗力”。

推動國內旅游新基建建設

得益于國內對于新冠肺炎疫情的有力防控，國內經濟在國際內得以率先全面實現恢復，國內游也相對于海外游率先實現回暖。

同時，根據日前剛剛公布的第七次人口普查數據顯示，第2020年全國人口達到了14.1億，仍認為世界第一人口大國。梁建章在接受采訪時表示，人口問題對市場經濟的影響是多方面的，但對于與攜程業務相關的旅游業務來說，旅游行業在未來仍能得到持續提振。

而隨著用戶群體分布的遷移，“Z世代”逐步走上歷史舞臺，攜程也針對“Z世代”用戶的喜好，定制特色的旅游產品。

例如在今年五一期間，為了激發年輕人的出游熱情，攜程將時下流行“盲盒”概念與機票、火車票、酒店等旅游產品融合，推出“旅行盲盒”，購買后將獲得精選酒店住宿一晚，預訂成功后還能獲得機票補貼。不僅為旅客帶來實惠，同時“盲盒”還可以為更多冷門地區帶來客流。此外，還針對年輕人對于慢節奏、高品質出行的需求，推出了“酒店旅游”“精品私家團”等新的玩法。

除了對新的消費趨勢有的放矢地推出旅游產品，作為旅游平臺，將多年的經驗與數據為地方賦能推動地方旅游行業相關基礎設施建設，在硬件上開辟新旅游場景，提升旅游質量，同樣需要有責任與擔當。

3月5日，攜程宣布將升級“旅游復興V計劃”為“旅游復興2.0”，其中助力鄉村振興、推廣紅色旅游、入境旅游等方面成為了該計劃下的重點工作。

以“紅色旅游”項目為例，攜程專門上線紅色旅游頻道、打造紅色旅游文化節和紅色旅游直播月、推出紅色旅游定制線路和金牌領隊計劃，在增強游客文化自信的同時，打造特色的出游體驗。根據攜程官方數據，今年五一期間，“紅色旅游”關鍵詞環比4月同期提升約7倍。對比2019年同期，攜程紅色旅游景區訂單量實現約375%的增長，圓明園、中山陵景區、中國國家博物館、天安門廣場、狼牙山成為熱門紅色旅游景區。

而對于開發程度較低的鄉村，攜程則采用與地方共建的方式打造特色的鄉村旅游，全面推進鄉村振興戰略，以實際行動助力產業發展。具體包括10個重點網紅村落孵化、100條精品鄉村旅游路線打造、1000名鄉村旅游人才培養、10000篇鄉村旅游內容創作、10億鄉村旅游基礎設施基金等。

《孟子》有云“達則兼善天下”。攜程通過軟硬兼施的方式，軟件上依托平臺流量與數據優勢，從平臺的推動者提供品牌曝光、內容沉淀、產品轉化的全鏈路營銷服務；硬件上則利用旅游業務運營管理經驗，通過投入資金、技術、人力和營銷資源等方式，持續為全旅游產業賦能升級，從而實現“旅游營銷樞紐”的自身定位。

疫情終將過去，就如同國內有效的防控經驗，被多國借鑒并發揚光大，旅游行業走出冰河時期，迎來春暖花開。想必那時，攜程今日“深耕國內”所積累的經驗，將隨著“心懷全球”一并復制到更為廣闊的市場，成為“旅游營銷樞紐”新的增速引擎。