建完社群后,你有沒有這樣的困擾:用戶在我們的用戶群里,但是從來不參與群內活動;連續回購同一件商品5次后,再也沒有回購行為……

微動天下企量SCRM將從追蹤客戶行為-標記用戶行為-精準營銷這三步,幫助商家發現其背后的原因,更好的優化營銷活動,提高用戶購買率。

第一步:追蹤用戶行為。用戶的每一個行為都有他的原因:是對我們的活動不感興趣?

用戶找到了其他可以替代我們的產品?活動參與度不高是流程繁瑣或是獎勵不夠?

微動天下企量SCRM能夠自動追蹤客戶瀏覽行為,形成用戶瀏覽軌跡,包括行為時間、瀏覽時間、行為順序等,捕捉客戶多次打開內容的行為,幫助銷售更好的了解客戶需求和客戶購買周期等信息,定期與客戶進行互動,提高用戶活躍度,增強用戶粘性。

第二步:標記用戶行為。微動天下企量SCRM可提供多種用戶分層工具,通過工具多維度、多形式積累用戶數據,形成用戶畫像,根據不同屬性對用戶進行分層,隨后分析每個層級用戶的特征和解決方案。最常見分層的方法就是自動化用戶標簽。

目前主要的用戶標簽有生理特征(如性別、年齡、職業等)、興趣偏好(如喜歡健身、護膚、數碼電子、寵物等)、品牌層級(如使用頻率、會員等級、消費能力等)、生活行為(如購物習慣等),企業可以根據自身需求量身定制用戶標簽分類,幫助企業高效靈活管理用戶分類。

在很大程度上節省了運營人員的時間成本,能夠更快、更精準地實現精細化運營,快速建立客戶對品牌的信任度和忠誠度,提高企業營銷效率。

第三步:針對性開展營銷活動。利用用戶標簽將用戶形象具體化,建立360度用戶畫像,實現千人千面的運營。

銷售可根據用戶畫像和數據,按照客戶階段、客戶標簽等多種行為方式,設計不同類型客戶的培育、轉化、復購、增購流程。

比如在活動策劃方面,投其所好,激發用戶興趣。從用戶的實際需求出發,為客戶提供更好的產品和更優質的消費體驗。微動天下企量SCRM為商家提供了包括任務寶、群裂變、紅包等一系列便捷的營銷工具,能夠有效激發用戶參與的興趣,同時輸出更多企業產品內容和品牌價值。

在溝通話術方面,提供個性化服務。溝通是實現客戶轉化非常重要的一個環節,在運營過程中,運營人員的溝通話術會影響用戶對品牌的整體印象。

微動天下企量SCRM從自定義設置客戶歡迎語、快捷回復、敏感詞觸發設置、聊天側邊欄等多方面功能著手,為企業用戶的精細化運營賦能,幫助銷售人員加快消息回復效率,提升客戶的溝通滿意度。

關于企量SCRM:企業私域流量運營的“后時代”,選擇企業微信進行精細化運營是必然趨勢。

微動天下企量SCRM作為企業微信官方服務商,為企業構建獲客、營銷、管理、數據分析全鏈路的智能化解決方案。錯過微動天下企量SCRM,你可能就錯過了一次讓企業實現降本增效、快速發展的機會。

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