當家電企業將業務拓展至前裝市場，消費者的權衡天平也發生了改變，一端名為“無縫體驗”，另一端名為“沉沒成本”。

日前，海爾智家旗下場景品牌——三翼鳥正式發布了“一站式定制智慧家平臺”。海爾智家總裁李華剛表示，從量房設計到施工改造、建材入場、家居家電配套，乃至入住后的智慧生活的體驗，均能夠實現“一站式”滿足。

據了解，三翼鳥成立于2020年9月11日，如今，這個品牌已發展了一周年，李華剛表示，三翼鳥已經集定制化家居家裝交易平臺、智能家裝資源整合平臺、家裝數字化效率平臺于一體，提供陽臺、廚房、衛浴、全屋空氣、全屋用水、視聽全場景生態解決方案。同時依托智家體驗云平臺, 連接用戶、企業、生態方，創造因需而變的個性化方案。

隨著三翼鳥“一站式定制智慧家平臺”的發布，海爾智家的股價也在次日得到提振，最終每股報收28.19元，漲幅1.44%。

海爾智家的“生態理想”

“三翼鳥”的建立，標志著海爾智家從后裝家電品牌，向前裝場景品牌改變，而在這一過程中，開始享受到了整裝生態帶來的甜頭。

通過推出全屋整裝、局改煥新、定制家電等服務，能夠讓家電的選購更趨向于其所宣傳的“一站式定制智慧家平臺”，而平臺化能帶來的最為直觀的提升，在于將電器銷售從傳統的“散裝”走向更注重品牌與生態的“套系化”。

尤其對于海爾智家較為強勢的廚電領域，“套系化”更加能夠帶動其高端品牌的銷量。財報顯示，2021年上半年，海爾智家智慧成套銷售額較去年同期增長39%，高端品牌卡薩帝零售額同比增長164.5%。

除了前裝市場帶來的套系銷售紅利之外，而根據定制用戶場景，海爾智家還能擁有更為清晰的用戶畫像，為其與生態廠商提供了精準營銷的觸點，使企業能夠享受到的生態流量帶來的紅利。以海爾食聯網為例，通過與生態資源方合作，擺脫了單一廚電的局限構建起智慧烹飪場景、打通了各行業食聯生態，為用戶帶來吃、買、存、做、洗等一站式廚房美食解決方案。財報顯示，2021年上半年，海爾智家實現生態收入增長53%。

可見，三翼鳥以海爾智家的場景生態為承載平臺，在“套系化”帶動銷量增長的同時，還向外輻射，讓生態伙伴也能夠在其中去的銷量增長。不過，在速途網看來，三翼鳥的邊界也取決于海爾智家的生態邊界，一方面，海爾智家所能夠觸及的場景越多，所能連接的生態伙伴也越多；另一方面，當海爾智家自有品牌賽道，反而會對于賽道中現有合作伙伴造成擠壓。

海爾、華為相繼入局，前裝市場淘金熱

伴隨著城市開發漸趨飽和、土地資源日益稀缺的現狀，房地產市場開始從增量時代進入存量時代。截至2020年底，中國城鎮存量房達3.46億套，較上年增加0.08億套，同比增長2.37%。然而隨著消費水平的提升，以及家居智能化的升級，用戶對于家裝領域的投入意愿變得更為強烈。因此，家裝行業也成為了快速興起的賽道之一，截至2020年底，中國家裝行業市場規模為2.61萬億元。

根據智研咨詢發布的《2021-2027年中國家裝行業市場全景評估及發展前景展望報告》數據顯示：年輕用戶更加關注家裝企業服務品質及設計注重效率，占比分別是97.9%、92.5%；其次部分用戶希望一站式解決家裝問題，在自己布置家居時能夠方便、省事、省心，占比達到85.3%；其余施工效率、價格則占比分別是72.6%、68.1%。

雖然如今新的地產開發商同樣越來越注重小區的智能化水平，不少小區都將智能化的協管、購物、交通設施當做賣點，但B端的統一定制，仍然難以滿足C端市場用戶更加多樣且長尾的需求。因此，通過自主定制，滿足更為個性化的家裝需求，成為了越來越多業主的選擇。

而前裝市場，正是在此風口之下快速成長的賽道。除了家裝企業，也出現了越來越多智能家居企業以及互聯網企業的身影。

截至2021年6月底，三翼鳥001號店已新建成382家，賦能家電家裝家居一體化能力覆蓋全國建材家裝市場觸點1600多家。僅三翼鳥北京體驗中心001單店2021年1月至7月累計成交額8843萬元，非家電類成交額超5成，累計場景銷售就達1777萬元。

除了海爾智家旗下的三翼鳥，作為物聯網科技企業的華為也開始進軍前裝賽道，希望為其IoT生態鋪平道路。4月8日，華為在2021正式發布了華為全屋智能解決方案，其中3房2廳(約100平米)和5房2廳(約200平米)的尊享版套餐價格分別是99999元和149999元。

而隨著互聯網、科技、家電企業的入局，家裝企業也開始認識到物聯網生態布局的重要意義，數字化轉型的滲透率逐年上升，已從2017年的10.1%上升到了2021年第一季度的19.2%，數字化轉型家裝企業與互聯網家裝平臺建立合作關系的比例也從2018年的34.5%上升到了47.1%，未來還將會有更多的企業布局互聯網家裝領域。

“無縫體驗”成前裝市場最大推進力

相對于后裝市場的“模塊化”，前裝市場則更加強調“整體化”與“定制化”。

對于用戶而言，前裝意味著從毛坯房裝修開始，就已經有了一套較為完整的設計理念，從水、電、氣的走向，管路、開關的預留，網絡以及智能體系的覆蓋，都已涵蓋于其中，在裝修過程之中，家裝產品按照科學的順序分批次安裝，以實現更為合理的家裝布局。

同時，由于定制的智能家居，都是基于同一品牌（或解決方案平臺）之上，可以大大降低以往多件智能家居產品，需要下載多個APP分別控制的問題，帶來更為無縫的智能操作體驗。同時，由于賦予了前裝的定制更多的設計權限，讓前裝能夠深入地對家庭場景進行改造，在底層能力上為家居智能化奠定基礎，在智慧能力方面擁有更高的協同性以及可擴展性。

而對于家電企業來說，由于一體化定制需要絕大多數電器均購入自家體系內的關聯產品，不僅可以通過“套系化”出售的方式更好地拉動銷量，更可以提高用戶黏性。

“沉沒成本”將成為前裝定制最大門檻

然而，用戶想要獲得“無縫體驗”之前，還需要邁過一體化前裝“沉沒成本”的門檻。

由于后裝家電無需再動水動電，消費者購買后可以實現即裝即用，相比需要通過裝修調整家裝布局，其優勢在于“模塊化”價格低、自由度高、安裝方便。對比之下，前裝市場由于高度一體化的設計，每個節點留給用戶選擇的空間則相對有限。

一方面，各個廠商、品牌在不同的家電領域各有側重，很難保證在全領域都能夠占據絕對的領先優勢，而前裝市場高度統一的品牌，雖然能夠在智能體驗方面更加無縫，但在各個智能硬件的基礎功能方面，并不能做到全面的最優化。

以海爾智家的三翼鳥為例，雖然海爾在冰箱、洗衣機、智能馬桶蓋等產品線上有較為領先的優勢，但在智能電視、智能小家電領域則并非是消費者購買的首選，消費者需要在“生態”還是“體驗”中進行選擇。

另一方面，前裝雖然在一定程度上能夠節約用戶設計以及選型的成本，但“套系化”將成本集中于裝修前期，產生了更高的決策門檻。同時由于兼容性更多局限于品牌自身體系中，這意味著在設計之初對于其他品牌的兼容性并不在設計考慮的范疇之內。前裝更高用戶黏性的背后，是用戶想要“逃離”的成本更高，不僅體現在軟件系統的“孤島”，也體現在預留體系的不匹配。

經濟學上講這種已經發生不可收回的支出，如時間、金錢、精力等稱為“沉沒成本”。而對于前裝“智慧家”而言，雖然在體驗中讓用戶體會到了足夠的智慧，但當用戶想要進行調整時，所謂的“用戶黏性”，會反身成為“用戶逃離生態的成本”。

在速途網看來，無論是前裝還是后裝，最終的目的都是為了用戶體驗而服務。對于三翼鳥這樣轉型進軍家居場景，發力前裝市場的企業而言，需要提升智慧家電平臺的整體水平，提升一站式解決問題的滿意程度；而對于后裝市場的企業而言，也并非沾了“后”字而落后時代，扭轉產品間“孤島”的處境，實現平臺間的互聯，在推動智能家居的普及上也發揮著重要作用。最終，無論前后，能夠讓用戶更為坦然地接受智能家居，進而推動整個家居行業的發展的企業，才能夠笑立于時代潮頭。