近日，國內領先的互聯網保險科技平臺水滴保升級理賠服務，自9月2日起，賠款金額在1萬元以內、材料齊全且事故責任明確的理賠案件，用戶報案成功后將自動進入水滴保“加速理賠通道”優先受理，并承諾1-3個工作日內向用戶出具理賠結論。
水滴保此次理賠服務升級聚焦于“極速理賠”和“明確預期”：一是將“快賠”服務的范圍大幅提升至賠付金額1萬元以內的案件；二是在向用戶展示理賠進程的基礎上增加了理賠完成的時間預期，不僅便于用戶隨時掌握理賠最新進展，同時最大程度降低等待過程中的焦慮感，讓更多用戶體驗到水滴大數據和科技賦能下的理賠效率提升。
理賠服務的好壞直接關系到用戶對保險機構的信任與否，水滴保發現，理賠流程慢、過程不透明、操作復雜、等待時間長，是理賠環節最常見的痛點，也是用戶最關心的問題。
升級后，水滴保進一步將理賠步驟流程化、簡約化拆解，全流程透明可查，像類似于查詢物流進展一樣，用戶可以通過水滴保APP/微信小程序掌握理賠動態，清楚的了解理賠服務進展及預期，讓用戶心里有底，更踏實。
來自江西省的孫先生是水滴保理賠服務升級后體驗的首批用戶。孫先生不幸確診扁桃體鱗狀細胞癌正在進行治療，9月10日上午10點他通過水滴保發起理賠申請并在線提交完整理賠資料，理賠金額為6248.34元，當天下午15點30分孫先生即收到結案通知，從在線報案到理賠完成僅用了5個多小時；而在水滴快賠服務的加速下，剔除孫先生自己報案以及準備材料的時間，從水滴保實際受理案件到理賠審核完成耗時不到43分鐘。
為了讓用戶理賠流程更便捷，更省心，水滴保不斷通過科技賦能提升理賠服務效率。水滴自主研發的智能理賠系統貫穿了整個理賠環節，從用戶在線提交理賠申請開始，就由系統介入輔助用戶進行理賠。
智能錄入系統運用OCR技術快速識別資料信息，并通過大數據交叉驗證實現快速判定。用戶只需按照提示上傳或補充資料，極大的簡化了操作難度，縮短了理賠等待時間。智能理算系統通過智能判斷理賠案件數據進行自動理算，提高理算效率，避免人工誤差。從模型開始計算，到最終出具賠付結論建議在毫秒級別就能完成。目前水滴保理賠平均時效僅為15.7小時，最快理賠時效僅為8秒。
此外，水滴保通過“理賠管家”真人服務提高用戶服務體驗。從理賠材料的咨詢上傳、案件進展跟蹤，到解釋保險公司的理賠結論、協助處理爭議等，覆蓋理賠所有關鍵環節。同時，水滴保還協同合作伙伴覆蓋了包括健康咨詢、便捷就醫、重疾墊付、購藥優惠等在內的服務，全程“賠伴”用戶解決理賠服務及后續醫療康復中遇到的各種問題，讓用戶更放心。
