隨著互聯網營銷愈發壯大，其行業的發展趨勢也逐漸變為以消費者為中心，開始注重即時性、個性化的服務。對于企業而言，一款能夠滿足消費者多方位需求的在線客服工具就顯得意義重大了。

目前，市場上也存在著各種各樣的在線客服工具，如何選擇一款適合企業與客戶的在線客服工具成為每個企業的難題。時代在進步，科技在發展，塵鋒上線塵鋒微客服產品，基于企業微信，全面打通微信生態社交觸點，同時涵蓋8大業務場景，實現“臨時咨詢”和“固定專屬服務”的一體化服務模式，重構企業客服價值。

塵鋒微客服的價值就在于，企業客服人員可以使用企業微信對客戶提出的問題進行回復，實現任何時間、任何地點，免加好友的新型服務模式。同時，管理者還能根據自身節奏和分配規則對客服人員靈活分配，并通過企業微信的原生能力接待目標客戶，大大提高了企業在售前、售中、售后全鏈條咨詢的能力，特別是在高頻率、高并發的售后咨詢和營銷周期咨詢時，意義更加重大。而且，塵鋒微客服也做到了為消費者“減負”。消費者在咨詢服務時，無需下載安裝其他軟件，直接采用微信即可完成溝通、咨詢，也更加貼合了日常的社交需求。

大數據時代，在線客服工具能夠實現的功能不會也不應該作為一款溝通工具而存在，而是能夠實現對客戶全生命周期洞察的多方位在線客服工具。

塵鋒作為SCRM行業的領軍企業，已經將社交化的服務能力覆蓋到了企業營銷全鏈路，消除了最后社交服務盲區。未來，能夠實現對社交觸點全面覆蓋和具備實時互動的高效服務模式的塵鋒微客服，完全有能力加速企業在線客服也有望從原先的成本中心蛻變為盈利中心，在企業營銷體系中承擔起更加重要角色。