日前，繼山姆、盒馬后，“大賣(mài)場(chǎng)”模式的先驅(qū)者家樂(lè)福也加入了“會(huì)員制”新零售賽道，旗下首家會(huì)員店也于22日正式開(kāi)業(yè)。
對(duì)于這家“頗有資歷”的商超老大哥來(lái)說(shuō)，第一家會(huì)員店自然意義非凡。
只是，“老大哥”首家店的開(kāi)業(yè)似乎并不順利，甚至還遭遇了持續(xù)性的“砸場(chǎng)子”。
眾說(shuō)紛紜的“二選一”始末
10月22日，在結(jié)束了“15-17日”為期三天的公眾開(kāi)放體驗(yàn)日后，由浦東成山路店改造而來(lái)的家樂(lè)福首家會(huì)員店如期開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，家樂(lè)福便遭遇了被品牌商“斷貨”的尷尬。
據(jù)家樂(lè)福內(nèi)部人員透露，其實(shí)早在“會(huì)員開(kāi)放日”活動(dòng)后，便曾有部分供應(yīng)商以“另一家企業(yè)強(qiáng)制其二選一”為理由，表示過(guò)想結(jié)束合作（所謂二選一是指：如果與家樂(lè)福合作，就要與另一家企業(yè)“拗?jǐn)唷标P(guān)系）。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方?jīng)Q定對(duì)某些商品的型號(hào)、規(guī)格進(jìn)行調(diào)整，從而避免“雙胞”現(xiàn)象的發(fā)生。
然而，讓人“哭笑不得“的一幕還是發(fā)生了。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，會(huì)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)了大批“狂買(mǎi)”玩具、母嬰用品、化妝品的顧客。經(jīng)過(guò)“調(diào)查”此類顧客均受到了“品牌方”的授意，而產(chǎn)生此舉的原因，則仍是迫于上述提到的“二選一”的壓力，需要將所供產(chǎn)品全部買(mǎi)走”。
就此，“二選一”事件正式浮出水面。
22日晚間，家樂(lè)福會(huì)員店透過(guò)其官方微博發(fā)布了一封特殊的“公開(kāi)致歉信”。
致歉信中，家樂(lè)福會(huì)員店首先就因遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓，供應(yīng)商回購(gòu)產(chǎn)品所導(dǎo)致的會(huì)員無(wú)法購(gòu)買(mǎi)表示了道歉。其次，家樂(lè)福還表示，其供應(yīng)商自籌建至開(kāi)業(yè)持續(xù)性受到“二選一”的威脅，若供貨給家樂(lè)福便在下架該家生產(chǎn)商品。最后，家樂(lè)福強(qiáng)調(diào)了其堅(jiān)決發(fā)對(duì)商業(yè)領(lǐng)域不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，并表示已向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
道歉發(fā)布后，短時(shí)間內(nèi)引起網(wǎng)絡(luò)熱議的同時(shí)，也讓大眾開(kāi)始猜測(cè)事件的另一主角到底是誰(shuí)？
對(duì)此，家樂(lè)福中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露：“大概是半年前，我們宣布籌建會(huì)員店的時(shí)候，已經(jīng)有一些供應(yīng)商說(shuō)山姆要求他們不許和家樂(lè)福會(huì)員店合作，如果合作，就下架供應(yīng)商在山姆所有的產(chǎn)品。”
沃爾瑪：不存在二選一
而家樂(lè)福中國(guó)的此番回應(yīng)，也將矛頭指向了同屬“會(huì)員制”商超的山姆會(huì)員店。
據(jù)媒體報(bào)道，此次涉事的家樂(lè)福會(huì)員（上海成山路店）與山姆會(huì)員店（北蔡店）屬同一地段，且兩者的步行距離不到3公里，位置上存在很大的競(jìng)爭(zhēng)性。
此外，隨著事情的不斷發(fā)酵，同為“會(huì)員制”的盒馬也跳出來(lái)為此事加了把火。
10月23日傍晚，盒馬擬聯(lián)合家樂(lè)福向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)山姆。據(jù)盒馬方表示：從去年10月首店開(kāi)業(yè)至今，盒馬x會(huì)員店長(zhǎng)期遭遇“斷供”情況。此外，在上海以外的城市，也有供應(yīng)商迫于山姆壓力停止了與盒馬x會(huì)員店的合作。并強(qiáng)調(diào)：“接下來(lái)盒馬x會(huì)員店與家樂(lè)福會(huì)員店將在采購(gòu)層面密切溝通，共同破解目前正在面臨的二選一局面。”
面對(duì)兩大對(duì)手的聯(lián)手聲討，山姆于24日發(fā)表了回應(yīng)，其表示“一向注重合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，我們歡迎良性競(jìng)爭(zhēng)。”然而，可能是大眾的“沒(méi)有直面回答問(wèn)題”的質(zhì)疑太過(guò)強(qiáng)烈，25日下午，沃爾瑪發(fā)布了關(guān)于此事的最新聲明，聲明提到：到目前為止，沒(méi)有看到有關(guān)方提供了任何直接或間接的事實(shí)，表明山姆會(huì)員店存在所謂的“二選一”問(wèn)題。且沃爾瑪方表明，經(jīng)第一時(shí)間自查后，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有關(guān)方提出的問(wèn)題。此外，聲明中還表示：山姆會(huì)員店保留一切法律權(quán)利，捍衛(wèi)其聲譽(yù)與合法權(quán)益。
“會(huì)員制”商超的供應(yīng)鏈之爭(zhēng)
值得一提的是，根據(jù)速途網(wǎng)了解，家樂(lè)福會(huì)員店這幾天正與相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行商談，但進(jìn)展并不十分理想。
事實(shí)上，這類事件在業(yè)內(nèi)并非第一次發(fā)生，另一家會(huì)員制的商超fudi也曾遇到過(guò)此事。
據(jù)媒體報(bào)道，今年6月，fudi開(kāi)業(yè)第二周便曾因遭遇此次同款“二選一”而遇到大麻煩，不僅因“同款商品價(jià)格更為平價(jià)”而被強(qiáng)制下架，還時(shí)常在門(mén)店內(nèi)“偶遇”大批前來(lái)采購(gòu)的“友商”人群。
而加上此次家樂(lè)福、盒馬、山姆身陷“二選一”爭(zhēng)端的事件，這恰恰也成為了會(huì)員制商超激烈競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)佐證。
眾所周知，現(xiàn)下，付費(fèi)制會(huì)員店逐漸成為零售企業(yè)的破局增長(zhǎng)點(diǎn)，吸引眾多零售企業(yè)紛紛入駐。據(jù)沃爾瑪最新財(cái)報(bào)顯示，2021Q2總營(yíng)收為1410.28億元美元，較上期同比增長(zhǎng)2.4％，其中山姆會(huì)員店同比銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了7.7%，電商凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了27%，會(huì)員費(fèi)收入增長(zhǎng)12.2%，會(huì)員總數(shù)創(chuàng)歷史新高的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)超業(yè)績(jī)遠(yuǎn)超預(yù)期的佳績(jī)。而此前，沃爾瑪在國(guó)內(nèi)的業(yè)績(jī)處于滑坡的狀態(tài)。
當(dāng)然，刺激業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，會(huì)員制也暴露出了一些弊端。
以山姆為例，雖然會(huì)員制的“門(mén)檻”為其明確了目標(biāo)群體，但也在一定程度上會(huì)導(dǎo)致商業(yè)的流量性增加，使大眾忽略其本身的“購(gòu)物”屬性與商品性，成為網(wǎng)紅打卡，甚至是盲目追逐流量的工具。
再有，由于會(huì)員制商超為了追求品質(zhì)，可能會(huì)選擇同一家供應(yīng)商，而導(dǎo)致如山姆此類在國(guó)內(nèi)深耕25年供應(yīng)鏈的廠商失去商品優(yōu)勢(shì)，為了維護(hù)供應(yīng)鏈的排他性，進(jìn)而出現(xiàn)“二選一”的情況。
此外，一家供應(yīng)商的成長(zhǎng)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的積累，雖然，對(duì)大眾來(lái)說(shuō)，商品的最終來(lái)源并不重要，但也應(yīng)避免“前人栽樹(shù)后人乘涼”的事情發(fā)生。
當(dāng)然，可以預(yù)見(jiàn)的是，經(jīng)過(guò)此次事件的發(fā)生，不少會(huì)員店品牌都會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)并優(yōu)化應(yīng)對(duì)策略。至于會(huì)員店市場(chǎng)格局究竟會(huì)是何種走向，還需持續(xù)觀望事態(tài)發(fā)展。
