無錫的90后王文通過易鑫集團融資購車已經滿兩年，上個月他通過易鑫微信服務號“易鑫車主服務”完成了提前結清。“從未擔心過逾期”是他對易鑫服務最直觀的感受：“每月都有短信確認，如果綁定的銀行卡欠費，我會第一時間接到電話提醒?！边@讓曾因忘記還信用卡欠款導致征信瑕疵的王文分外安心：“太需要這樣一個金融‘秘書’了”。

汽車金融領域的資產管理系統，可以理解為“售后環節”。易鑫的資產管理平臺服務著超過兩百萬的客戶。從訂單簽訂的那一刻到最終辦結所有手續，服務周期大多跨越12到36個月。在這段日子里，從總部客服到地方提供的車輛行政手續、結清辦理及各種增值服務，橫跨了時間和空間，就像一條看不見的流水線，用完善的服務鏈為每一位易鑫的用戶提供著切實保障。

多模塊、強集成的資產管理平臺

在業務量龐大的易鑫，資產管理系統必須能夠承載高負荷的資產數據運行，且能及時高效地對資產進行全生命周期管理。

“相比‘系統’一詞，我更喜歡將易鑫的融后資產管理當成一個多模塊、強集成的管理平臺。”易鑫集團業務中臺總監曹斌介紹：“平臺由‘融后資產’、‘融后結算’、‘資管核心’、‘車輛管理’四大模塊組成，是相互獨立又彼此串聯的靈活結構。”

易鑫集團資產管理部同事在講解產品

不同模塊按照功能區分，就像四大高手相互協作，為業務保駕護航。其中，“融后資產”主要負責對自營客戶的訂單管理；“融后結算”主要負責助融產品的第三方結算；“資管核心”負責異常訂單的跟蹤處理；‘車輛管理’則負責車輛資產登記、抵押、解押、影印證照等資料管理。

“系統會對客戶履約情況進行跟蹤。如履約出現異常，客戶訂單信息便會被系統從正常隊列推向異常隊列，由‘資管核心’模塊的AI機器人和人工共同進行跟蹤提醒?！辈鼙蠼忉尩?，“核心資產管理”是個多項目并行的雙向可逆流程。一旦出現異常訂單，信息就會同步到資產管理模塊的操作人員，由業務部門進行資產標記及其他后續跟進。絕大多數情況下，經過正常提醒流程干預后，客戶訂單會回流到正常隊列；只有在出現嚴重履約問題的情況下，相關部門才會升級相應的處理方式甚至是引入法律輔助手段?！翱蛻粲唵慰赡茉趦蓚€隊列中多次進出，系統隨時可以根據訂單情況調用不同業務部門服務?！?/p>

靈活而獨具特色的智能資管體系

這只是易鑫資產管理系統的一個常規處理場景。作為一家第三方汽車金融服務的平臺級企業，易鑫的資產管理體系組成周密、靈活而獨具特色，為這個傳統上更偏線下、依靠“人治”的業務板塊增添了更多智能化、科技化的色彩。

比如在還款環節，易鑫提供了更加貼近客戶的多元化還款方案?！坝脩艏瓤赏ㄟ^綁定銀行卡回款，也可以通過易鑫微信公眾號‘易鑫車主服務’主動打款；考慮到部分偏遠用戶辦卡不便的情況，易鑫還為用戶提供了虛擬子賬戶還款和電話還款等渠道?！币做胃呒壯邪l經理孫運表示。

易鑫高級研發經理在回答業務疑問

再比如，系統大量使用高科技組件來提高業務輔助效率。在“資管核心”模塊中，系統運用了AI機器人幫助靈活派單，并通過加密數據傳輸給業務人員自動認領；客服系統中使用基于NLP技術支持的智能外呼模塊，在提高客服效率的同時，降低人工核查的重復工作，降本增效。

還有基于易鑫技術團隊的開源技術能力，可以隨時根據業務調整而加入新的工具模塊。比如技術部門近期就在同公司法務部門合作，開發基于全流程控制的在線法務文書留存體系，直接接入抵押登記網體系以滿足互聯網法院的要求。

“易鑫技術團隊的大數據能力和人工智能技術，加上資管平臺的靈活結構，可以很好地適應日益變化的業務需求，成為公司業務的多功能助手?！币做沃砀笨偛枚★w說。

從內部使用到商業化輸出

如今的易鑫智能化資管系統，已經是經歷從0到1、長久業務運作考驗過的成熟方案。而這背后，凝聚著研發團隊長期的心血。

在“融后管理”模塊的開發過程中，高級研發經理孫運就曾經歷過很長一段“寢食不安”的日子。2018年之前，易鑫的業務訂單主要借助第三方系統來處理，2018年隨著公司戰略向助貸業務側重，易鑫著手籌備資產模塊的獨立開發工作。團隊沒日沒夜工作，從系統研發、測試再到產品打磨，耗時許久才完成產品原型。

“系統上線時非常緊張，因為任何一個過程的延遲或數據錯誤，都是數以萬計的損失?！睂O運一點沒有夸張，融后管理模塊直接跟現金打交道，每天三次進行約20萬筆的扣款操作，涉及資金量巨大，任何一個環節的疏漏都是以千萬計算。他提到一個獨立扣款渠道的上線經過：因為數據延遲，原本計劃30分鐘完成的操作，晚上十二點都還沒結束。急得他直接從床上跳起來核實原因——如果當晚不解決問題，明天新的20萬筆交易將會延遲，一個連帶一個，影響后續所有交易。

三年里，經過和業務部門不斷地磨合、“捶打”，資產管理系統的各個模塊已經能很好適應業務部門需求?，F在，易鑫的資產管理系統除了滿足自身的業務需要，更擁有完善的對外輸出能力，能支持SAAS級的商業化應用。曹斌介紹，易鑫的資產管理系統中已有8家公司在進行委外業務工作?！八麄儼凑找做蔚臉藴屎鸵?，在易鑫開發的系統中開展工作，這最大程度地保證了數據的安全性和業務規范度?！?/p>

易鑫助理副總裁丁飛（右）同資管同事交流

“作為一家行業領先的汽車金融交易平臺，易鑫一直是以一家專業資產管理公司的要求，去構建、設計和優化資產管理系統的?！币做沃砀笨偛枚★w說，隨著行業和市場環境的變化，易鑫資產管理系統還將不斷優化改進，繼續打磨各個模塊功能，其目標是成就一個“適應全汽車金融行業的平臺級應用”。