目前,用戶遇到商品上的問題只能通過平臺客服提供售前售后咨詢服務,大大增加了平臺客服的工作量。同時,由于平臺客服很難做到熟知各商家的商品信息,也給客服工作增加難度,嚴重影響用戶的購物體驗,一定程度上造成客戶流失。

因此,微動天下開發一套多商戶客服系統,讓每一個入駐平臺的商戶都有自己的客服,分攤平臺客服的工作,提升用戶的購物體驗。

功能介紹

1. 多商戶客服系統適用于微塵極速版獨立小程序商城;

2. 為平臺商家提供自己的客服系統,多商戶自己可以配置自己的客服人員來對接咨詢自家商品的用戶。

功能設置

一、多商戶添加客服流程:

1. 在總平臺管理后臺開啟客服系統

路徑:登錄獨立電商小程序后臺 – 應用專區 – 商戶管理 – 多商戶設置,選擇打開客服圖標。

2.多商戶添加客服操作

路徑:登錄多商戶商家管理后臺 – 客服管理 – 點擊【添加客服】- 在彈窗中搜索要添加成為客服的用戶昵稱,選擇即可完成添加,并在客服列表中選擇一位客服設為在線狀態。

操作說明:

① 每個商戶均支持添加多個客服人員,但是同一商戶同一時間段僅支持1位客服人員在線;

② 入駐平臺的每一位商戶都可以配置自己的客服,不同商戶的客服可以同時在線服務本商戶的消費者;

③ 同一個用戶只能被一個商戶綁定為客服。

二、用戶端客服系統的使用說明

1.消費者在平臺前端頁面使用客服的入口展示:

① 多商戶商品詳情頁底部展示客服入口,用戶點擊客戶圖標即可進入客服聊天頁面,支持發送文字、表情和圖片。

② 在多商戶主頁頂部banner右邊展示客服入口,方便用戶進入多商戶店鋪時與店鋪客服溝通。

2.平臺客服人員查看回復消費者消息入口流程:

客服人員在用戶端的個人中心菜單欄 – 【咨詢消息】中可以查看回復消費者的消息。

注意:

“咨詢消息”菜單需在總平臺后臺 – 小程序管理 – 用戶中心添加之后才能在前端展示。