近來，通過優質的文章、直播、視頻等內容觸達用戶，已經成為用戶運營的標準動作，內容也被各行業企業更加重視。

金融行業也不例外，比如光大銀行聯合抖音推出聯名信用卡，通過短視頻在抖音平臺進行宣傳推廣；天弘基金在其抖音官方賬號向年輕消費者解讀白酒行業的投資價值；國泰君安證券在其抖音官方賬號向用戶科普證券金融知識。

以上操作符合“客戶在哪里，我們就要出現在哪里的”公域運營思路。另外一種方式是，著眼于提升用戶活躍度、滿意度、貢獻度的私域運營。企業對于私域運營的重視程度，已經從視之為“錦上添花的新渠道”，轉變為“關乎企業未來生存的關鍵能力”。

管理資產規模超過2.2萬億元，累計服務個人客戶3.56億的泰康保險，便進行了私域運營的探索。

推出移動客戶端「泰生活」，提升內容的戰略地位

2019年，泰康保險推出移動客戶端——「泰生活」，為用戶提供保險、資管、醫養等全業務場景的統一服務入口，當前注冊用戶已突破1300萬。

泰康認為，短小、有趣的優質內容，可以一舉三得：一是可以開辟「泰生活」App與用戶高頻、長時互動的新場景；二是可以成為用戶喜聞樂見的保險、投資教育載體；三是可以通過內容標簽豐富用戶興趣畫像，提高服務的精準性。

基于此，「泰生活」把“內容運營”擺在了重要的戰略地位。組織架構上，內容團隊被定義為“戰略重要”二級部門；產品設計上，內容社區“發現”被列為一級頻道，與“保險”、“健康”等主營服務并列；內容運營上，先行試水內部UGC，自創的IP“泰生活號”已開通82個原創賬號，單月發布作品超過300篇，累計閱讀量190萬。

明確了內容的戰略地位，接下來「泰生活」面臨著內容行業都會遇到的普遍問題：一是如何將內容精準地推送給需要的用戶？進而提升用戶的活躍度和留存率？二是如何用優質內容促進業務增長？

內容推送一般有兩個解決路徑，自研推薦引擎再一步步調試校準或尋找外部合作伙伴。綜合考慮時間、人力成本，「泰生活」認為引入外部成熟的產品是更經濟、高效的方式。經過充足的市場調研，「泰生活」最終被火山引擎金融解決方案團隊為之量身定制的“內容推薦+商品推廣”全鏈路解決方案打動。

經過2個月的緊密協作，項目順利投產上線。效果用數據說話：用戶瀏覽量月均增長309%，內容月活增長104%。

這一效果，泰康和火山引擎是如何做到的呢？

促活：抖音同款推薦算法如何留住「泰生活」用戶？

內容如何促進用戶的活躍度和留存率？投其所好是關鍵。火山引擎金融解決方案團隊把抖音同款的推薦引擎帶入了「泰生活」項目。

這款推薦引擎技術具有：

行業領先的模型算法能力和大規模分布式機器學習技術架構

流式模型訓練與秒級實時計算，可持續迭代優化算法模型

強大的中臺能力，服務穩定

已被多款C端產品和B端客戶案例反復驗證效果

推薦引擎還可實現千人千面的個性化Push，用實時有趣的內容提升用戶活躍度，進而提升MAU。

此外，推薦引擎結合社區運營功能，可以進一步提升用戶的參與度和關注度。通過點贊、閱讀量、分享、作者主頁、相關推薦等維度分析用戶喜好；實時洞察熱點，實現話題運營。

帶貨：優質的內容是拉近保險代理人和用戶的紐帶

代理人模式和線上直銷是已在「泰生活」上經過驗證的轉化路徑，火山引擎團隊選擇從這兩個路徑入手，嘗試讓內容拉動業務。

火山引擎為「泰生活」植入了“內容名片功能”，支持代理人一鍵生成分享圖片，自由分享在各公域和私域平臺，客戶掃描圖片上的二維碼閱讀內容和購買。這讓優質內容成為代理人的社交名片，增加了代理人跟客戶溝通的話題點，既能樹立代理人的職業形象，也能為App引來公域流量。

同時，火山引擎團隊還嘗試通過「泰生活」的泰點通廣告系統，將內容和產品建立對應關系，構建泰康商品庫，實現“順滑”帶貨。

泰康保險和火山引擎還在積極籌備“內容出圈”，利用抖音、快手、B站、西瓜視頻、微博、視頻號等外部直播平臺，搭建以“大健康講堂”為IP的外部傳播矩陣，推動優質內容出圈。

泰康保險和火山引擎的探索實踐證明，“內容帶貨”不僅可以應用于電商、零售領域，在保險領域也可以跑通，還有多家銀行、證券公司已和火山引擎達成內容定制合作。從“物以類聚”到“人以群分”，從以“商品為中心”到以“人的需求為中心”，金融機構正在變得更有溫度，更接地氣，以及更懂你。