12月23日，抖音電商發布《平臺治理這一年》數據報告（以下簡稱”報告”），全面盤點了2021年度該平臺的治理工作進展及成果。數據顯示，抖音電商本年度已累計處罰超97萬個違規創作者，處罰違規商家超40萬次，攔截超9100萬次違規商品發布，封殺了上萬個銷售侵權商品的店鋪，充分展現了其構建優質正向內容生態的決心。
對于平臺治理，把控內容質量乃重中之重。回顧全年，抖音電商一直致力于打造優質的電商內容生態，于今年5月份出臺了《電商創作者管理總則》，其后10月份又上線了《電商內容創作規范》，對電商內容的創作提出了明確的要求規范。
在此基礎上，抖音電商還建立了內容分級標準和多元識別體系，從多個維度對電商內容質量進行分級，結合數據模型和技術手段，全面監測內容質量分布及變化趨勢，落地相應的激勵和打壓策略。
報告顯示，截至目前，平臺共處罰違規創作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關閉電商權限。在低質內容專項治理中，平臺識別并打壓低質內容創作者6.7萬人、低質短視頻152萬條及低質直播間8萬個，用戶好感度上升了8.4%。平臺整體電商內容質量有了明顯改觀。
此外，抖音電商還通過嚴抓商品品質、嚴打售假侵權黑產等措施，加強平臺治理工作，并通過持續提升客服水平和創新權益保護舉措，切實保障消費者權益。
報告顯示，該平臺全年累計攔截了超9100萬次的違規商品發布，主動封禁超580萬件違規商品，下架超320萬件風險商品。對違規商家的處罰超過40萬次，清退了超4萬個嚴重違規商家。為進一步確保商品品質，抖音電商全年投入超8000萬元，從多個維度對高風險商品進行隨機抽查。全年累計攔截了3萬件問題產品。
在打擊售假侵權黑產方面，該平臺封殺了上萬個銷售侵權商品的店鋪，疑似假貨訂單低于萬分之一。同時，抖音電商還協助有關部門，對直播賣慘售假、販賣個人信息、敲詐勒索商家等違法行為進行打擊，落地各類案件共204起，抓獲633名犯罪嫌疑人，涉案金額超4億元。
為了更好幫助消費者處理售后糾紛和維權索，平臺消費者權益保障基金全年支付超1.8億元。在消費者權益保障方面，抖音電商今年相繼上線了“安心購”等16項權益措施。截至年底，這些權益的訂單覆蓋率已達到99.4%，用戶的合法權益在最大范圍內得到有力保障。
