“我覺得做一名物業管家，要學的東西很多。首先你對于管轄區域內業主的了解，是跑出來的，或者說，來源于你的勤勞程度。其次，作為管家，對知識的儲備要求很高，如果想做好現場品質管理，客服、工程、秩序、保潔、綠化等部門的知識都要學習。”

昆明海倫國際的物業管家蔣梅

總是把上述話語掛在嘴邊，牢記在心里

并常懷敬畏之心，認真做好本職工作

蔣梅所管轄的區域是昆明海倫國際最成熟的片區——泰晤士區。泰晤士區容納近兩千戶，業戶入住率達90%，蔣梅需要服務近千戶業主，雖然任務艱巨，但她接手后很快就和業戶“成為一家人”。走在泰晤士區里，幾乎沒有業戶不認識物業管家“小蔣”。自2018年9月入職以來，三年多的時間里，蔣梅一直兢兢業業地履行著管家職責。

用心，在每一份認真里

每次有業主需要幫助，蔣梅都盡自己所能去提供幫助，遇到自己解決不了的問題，她也會積極溝通到位，協調其他部門解決，及時跟進問題進度，竭盡全力為業主解決問題。

有一次，小區某戶業主的生活陽臺頂面漏水，鄰里間一直沒有妥善溝通解決。蔣梅獲悉后，主動入戶去協助溝通，并請了專業的施工方人員進行入戶檢查，通過用打壓機檢測預埋管是否有漏水點的方法，終于查明漏水原因。問題查出來后，考慮到業主家中沒有維修資源，蔣梅還主動幫業主聯系維修人員進行善后處理，并且及時將維修進展情況反饋給業主，直到問題處理完畢。

用心，在每一份認真里

蔣梅認為：“物業管家不能等待業主報修和提出問題，而是要在每日巡查中主動發現問題，并且積極協調各部門，把問題解決在業主報事報修之前。”

在小區內飼養寵物已經成為了一種趨勢，泰晤士區也不例外，很多業主晨跑買菜、飯后散步都喜歡帶著寵物出門。隨之而來的寵物糞便處理，成了一個亟需解決的問題。細心的蔣梅發現這一情況后，及時在業主微信群里多方咨詢業主意見，最終提出了在園區恰當的地方多處放置寵物便便屋，方便養寵物的住戶，此舉得到廣大業主的稱贊好評。

同時，蔣梅積極上門宣傳文明飼養寵物的相關注意事項，并在電梯內張貼文明養犬的宣傳海報及溫馨提示，還會對小區已知悉的飼養寵物的業戶進行寵物信息登記。每次上門，蔣梅不僅認真地記錄寵物的相關信息，還會細心地跟業主分享寵物的飲食營養搭配，大口吃肉的同時也要搭配素食，讓狗狗保持清新的體味，以免給其他業戶帶去困擾。這對喜愛寵物的她來說不僅是工作，更多的是熱愛。

用心，在每一份細心里

蔣梅平時特別留心積累業主生活所需的商家資源，這也為她的好口碑打下堅實的基礎。有一次，一位業主家里因事出突然需要更換物品，業主也不知道哪里可以找到合適的商家，無奈之下求助到物業客服中心。蔣梅聽完，立馬給業主提供了小區附近的三個商家，還周到地跟業主說明哪個的質量好，哪個的服務好，哪個效率高……更是貼心地為業主提供后續運送玻璃的聯系人電話。蔣梅一直跟進物品到貨的進度，直至物品運送到位，從此又多了一位稱贊蔣梅的業主。

專注的對待每一件工作，再緊急的狀況，蔣梅都能有耐心、有條不紊地去處理。有一次在園區巡查中，蔣梅看到一位老人一直在樓棟旁徘徊，就主動上前詢問老人是否需要幫助。老人說找不到回家的路了，也記不清自己住幾棟幾號房，但是記得兒子的名字。蔣梅聽了第一時間根據業主名字查找業主資料，并在業主群內詢問，最終聯系到了業主，并把老人安全送回家，老人一家對蔣梅表示由衷的感謝。其實在工作中，這樣的事情還有很多，比如熱心協助不會使用手機繳納水電費的老人繳納水電費，不厭其煩地提醒在園區玩耍的小孩注意安全……久而久之，小區里的業主只要有急事，都會第一時間想到物業管家小蔣。

用心，在每一份擔當里

去年新冠疫情發生時，蔣梅堅守在崗位上，小區里總能看見她忙碌的身影。每天她不僅要負責自己管轄區域內近千戶業主的日常巡查，還要參與消殺防護和電梯按鍵消毒等工作上。隨著疫情事態日趨嚴峻，防疫要求也變得越來越嚴格，工作量持續增加，但很多休假的同事無法按時返崗，導致在崗的人員每天都精神緊繃。但蔣梅有自己的一套減壓方法，她每天都會和大家微笑面對困難，晚上互道晚安，給彼此加油打氣，因為她始終堅信疫情終將遠去，摘下口罩的日子將在不久的明天。在客服部人員緊缺期間，蔣梅主動承擔起泰晤士區近兩千戶業主的日常報事報修服務，從未有任何抱怨。因此，蔣梅的主管經常欣慰地說，不論什么事情交給蔣梅，她心里都是踏實的，因為蔣梅從來沒有讓她失望過。

蔣梅早已將工作和生活融為了一體。凡是有事情需要她，她都會及時出現，就算在節假日，只要公司有事，她都會第一時間到崗，逢年過節，她總是主動提出留下來堅守工作崗位。每年項目評選優秀員工，大家都會把票投給她，有口皆碑。因此，她也連續獲評2019年、2020年的年度優秀員工。

物業管家的工作，事不大，但瑣碎，然而正是這些無微不至的貼心、盡責，讓社區業戶感受到“心安”二字的分量，蔣梅以實際行動兌現了海倫堡物業用心服務美好生活的理念。蔣梅始終認為自己的職業是崇高的，在物業工作的這幾年來雖然很辛苦，但她覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業默默奉獻，再苦再累也心甘情愿。