1月6日，抖音電商發(fā)布《2021抖音電商國貨發(fā)展年度報告》（下稱報告）。報告顯示，2021年，抖音電商國貨品牌銷量同比增長667%。平臺持續(xù)加強國貨品牌扶持力度，提升售后保障服務(wù)，助力國貨品牌實現(xiàn)了飛速發(fā)展。

報告指出，2021年，抖音電商充分發(fā)揮興趣電商的優(yōu)勢，連接商家和消費者，滿足了消費者多樣化購物需求。報告認為，短視頻直播可以為消費者提供直觀的購物體驗，帶動年輕消費群體逐漸改變消費習慣，平臺消費者更愿意購買國貨。

在興趣電商背景下，消費者品質(zhì)化服務(wù)和個性化體驗的需求得到滿足。其中，女性消費者成為國貨消費主力，更關(guān)注服飾、母嬰圖書、美妝類國貨，男性消費者更關(guān)注數(shù)碼家電、酒類商品等。在平臺大促活動中，以“國貨”“國潮”“國風”等為主題國貨品牌大放異彩，去年手工藝商品銷量同比增長624%，消費者對國貨的消費信心不斷增強。

此外，消費者注重與國產(chǎn)品牌之間的情感聯(lián)結(jié)，如鴻星爾克等品牌捐贈救災(zāi)物資后在平臺引起現(xiàn)象級話題，持續(xù)帶動品牌銷量。平臺消費者對國貨的信心趨勢向好，消費者重商品的高性價比，國貨引領(lǐng)電商平臺新消費潮流。

報告還特別提到，抖音電商更注重國貨品牌的持續(xù)發(fā)展。因此，其在平臺扶持、平臺治理、售后服務(wù)等方面均在過去一年做出了大量積極探索。

在平臺扶持方面，抖音電商積極落地各項扶持措施，設(shè)立扶持計劃幫助1000個商家實現(xiàn)年銷破億，推出抖音電商排行榜、王牌工廠等，助力國貨品牌發(fā)展。針對新銳品牌，抖品牌項目助力100余個品牌銷量實現(xiàn)爆發(fā)。同時，平臺通過加強對自播直播間的扶持力度，推動品牌自播體系完善，助推國貨品牌銷量不斷增長。數(shù)據(jù)顯示，國貨品牌搭建自播直播間比例同比提升33%，自播銷量同比增長784%。

在平臺治理方面，抖音電商通過完善內(nèi)容規(guī)范制度，明確“真實、專業(yè)、可信、有趣”四大創(chuàng)作規(guī)范，建立內(nèi)容分級標準制度對不同等級內(nèi)容實施相應(yīng)獎懲措施，并對重點領(lǐng)域開啟專項整治，以打造平臺高質(zhì)量內(nèi)容生態(tài)、服務(wù)國貨品牌發(fā)展，為消費者提供良好購物環(huán)境。

此外，抖音電商還努力提升售后保障服務(wù)，通過制定規(guī)范引導(dǎo)商家做好售后服務(wù)，提升平臺服務(wù)能力。如上線”安心購”等消費者權(quán)益產(chǎn)品；建立價格保護機制；發(fā)布《”假一賠十”服務(wù)規(guī)范》等，保障消費者權(quán)益。

抖音電商相關(guān)負責人表示，一直以來，抖音電商都非常重視國貨品牌在平臺的可持續(xù)發(fā)展。平臺陸續(xù)出臺一系列扶持措施，提高服務(wù)能力，助力國貨創(chuàng)新，滿足消費者多樣化的品質(zhì)購物需求，讓更多國貨品牌走進千家萬戶。