伴隨著國(guó)內(nèi)高效的防疫政策，以及“房地產(chǎn)軟著陸”“緩恢復(fù)、穩(wěn)市場(chǎng)”等促進(jìn)消費(fèi)力復(fù)蘇的積極信號(hào)頻頻傳出，正在為家電市場(chǎng)的消費(fèi)復(fù)蘇注入“強(qiáng)心劑”，中國(guó)家電市場(chǎng)將有能力引領(lǐng)全球供給，成為帶動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)穿越復(fù)蘇周期的重要的力量。

而隨著家電普及滲透率的不斷攀升，以及消費(fèi)客群的變遷，面對(duì)家電市場(chǎng)全新的復(fù)蘇周期，家電市場(chǎng)的發(fā)展格局也正在呈現(xiàn)出新的變化。

3月11日，蘇寧易購(gòu)召開2022春季行業(yè)大會(huì)。會(huì)上，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布了《2022中國(guó)家電消費(fèi)趨勢(shì)指南》（后簡(jiǎn)稱《指南》），重點(diǎn)分析了當(dāng)前家電市場(chǎng)所處的發(fā)展階段，并對(duì)于未來(lái)幾年家電市場(chǎng)的規(guī)模走向，以及產(chǎn)品趨勢(shì)給出了定義。

走向價(jià)值增量，家電市場(chǎng)迎來(lái)新格局

奧維云網(wǎng)在《指南》中指出，家電市場(chǎng)格局正在發(fā)生巨大變化，家電產(chǎn)品增量需求紅利已經(jīng)結(jié)束，正在全面走向以價(jià)值增量為主的“厚利時(shí)代”。

雖然在“厚利時(shí)代”，家電市場(chǎng)規(guī)模很難再像以前那樣出現(xiàn)大幅起落，但隨著家電消費(fèi)升級(jí)的帶動(dòng)之下，市場(chǎng)將走出增量時(shí)代以價(jià)格戰(zhàn)為主的“內(nèi)卷”式競(jìng)爭(zhēng)，而是走向追求厚利的新格局。

面對(duì)全新的市場(chǎng)周期，市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出了新的趨勢(shì)。一方面，隨著國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)已經(jīng)全面走過了普及期，同時(shí)主力消費(fèi)群體也正在呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)，使得家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求從滿足基本功能的“溫飽型消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)型消費(fèi)”，催生出了顏值主義、樂活健康等多樣化的新需求。

在此影響之下，場(chǎng)景化、品質(zhì)化的家電產(chǎn)品已然成為家電產(chǎn)品消費(fèi)的新趨勢(shì)。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）線下監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)家電線下市場(chǎng)彩電、獨(dú)立式干衣機(jī)、空調(diào)等多數(shù)智能產(chǎn)品零售額滲透同比增長(zhǎng)，且在高端產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)者的需求增長(zhǎng)明顯。

而另一方面，用戶購(gòu)買路徑前移，從原先的以家電換裝為起點(diǎn)，家裝設(shè)計(jì)進(jìn)行配套的方式，逐漸轉(zhuǎn)變成以家裝為起點(diǎn)，家電為終點(diǎn)。引領(lǐng)家電市場(chǎng)從單品需求，逐步轉(zhuǎn)化到家居家電一體化需求，對(duì)于整裝、局部改造的需求逐漸擴(kuò)大，并呈現(xiàn)出產(chǎn)品化的發(fā)展趨勢(shì)。

從需求增量時(shí)代，到價(jià)值增量時(shí)代的過渡，不僅僅是家電企業(yè)的責(zé)任，更需要全產(chǎn)業(yè)鏈的通力協(xié)作。大會(huì)上，蘇寧易購(gòu)發(fā)布了新的品牌定位——打造垂直、專業(yè)、品質(zhì)的家電家裝購(gòu)物首選平臺(tái)。

在速途網(wǎng)看來(lái)，蘇寧易購(gòu)敢于喊出這樣的平臺(tái)全新定位，主要原因在于“專、垂、全”三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。

深耕服務(wù)，夯實(shí)平臺(tái)基本盤

事實(shí)上，面對(duì)家電市場(chǎng)格局的轉(zhuǎn)變，早在2020年，蘇寧易購(gòu)就已經(jīng)提出自己的預(yù)測(cè)，表示“功能改善將成為家電消費(fèi)市場(chǎng)的迫切需求。需求牽引供給、供給激活需求，將重塑價(jià)值增量市場(chǎng)，打破行業(yè)同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)的‘內(nèi)卷泥潭’”。

而伴隨著全新平臺(tái)定位的發(fā)布，蘇寧易購(gòu)對(duì)于家電家裝業(yè)務(wù)的布局，也有了更為具體的規(guī)劃。圍繞用戶對(duì)于“家”場(chǎng)景的需求，從內(nèi)容化、場(chǎng)景化、導(dǎo)購(gòu)化三個(gè)方向完成蘇寧易購(gòu)的全面升級(jí)。

為了更好向用戶呈現(xiàn)“家”場(chǎng)景，蘇寧易購(gòu)還通過增加更多元化的觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“貨找人”的新模式。會(huì)上，“家電百科”，通過短視頻和直播等形式，把家電專業(yè)知識(shí)用輕松的方式呈現(xiàn)給用戶。蘇寧易購(gòu)還與酷家樂簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在線上打造上萬(wàn)個(gè)3D樣板間，讓消費(fèi)者足不出戶，便可以更為直觀地感受到場(chǎng)景化家裝帶來(lái)的體驗(yàn)，會(huì)上，還要利用新的技術(shù)，通過3D的場(chǎng)景建模，全面鋪開為了更好提升整套家電家裝場(chǎng)景化的購(gòu)買體驗(yàn)。

對(duì)于用戶而言，用戶的體驗(yàn)并不僅停留在產(chǎn)品的購(gòu)買與使用體驗(yàn)，而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的服務(wù)升級(jí)。

蘇寧易購(gòu)曾多次強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)是蘇寧易購(gòu)的基本盤”。 除了送貨上門、專業(yè)客服的基礎(chǔ)服務(wù)外，還推出“私享家”服務(wù)，根據(jù)用戶家庭場(chǎng)景，提供家電家裝一體化解決方案。

值得注意的是，阻礙家電消費(fèi)復(fù)蘇的一個(gè)重要因素，在于家電產(chǎn)品，尤其是大家電產(chǎn)品屬于低頻消費(fèi)品，生命周期可以長(zhǎng)達(dá)8-10年，消費(fèi)者的更新?lián)Q代周期長(zhǎng)，需求釋放緩慢。而想要加速需求的釋放，則需要更加高效地以舊換新鏈路。

為此，蘇寧易購(gòu)在行業(yè)內(nèi)率先提出了“送新拖舊一體化”的服務(wù)模式，通過一站式無(wú)縫升級(jí)的體驗(yàn)，構(gòu)筑了蘇寧易購(gòu)家電‘護(hù)城河’，也為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)升級(jí)的原動(dòng)力。”

產(chǎn)業(yè)鏈共創(chuàng)，整合家電垂類優(yōu)勢(shì)

蘇寧易購(gòu)作為深耕32年的家電企業(yè)，不僅積累了豐富的品牌及用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也在家電行業(yè)建立起了自己的“朋友圈”，并且依托于平臺(tái)能力的賦能，在產(chǎn)品、服務(wù)、效率、營(yíng)銷、用戶、售后等方面深度合作。

會(huì)上，老板電器洗碗機(jī)產(chǎn)品線總經(jīng)理崔波現(xiàn)身說(shuō)法，表示中國(guó)洗碗機(jī)經(jīng)過三四十年發(fā)展，但滲透率仍然停留在個(gè)位數(shù)的原因，在于市面上的產(chǎn)品缺乏對(duì)于中國(guó)用戶需求的理解。

為此，蘇寧易購(gòu)基于對(duì)于用戶需求的深度洞察，合作品牌供應(yīng)商，在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)推動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)制造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)共建，精準(zhǔn)觸及市場(chǎng)需求。再通過供應(yīng)鏈共建，將蘇寧易購(gòu)自營(yíng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)能力、售后能力、物流配送能力賦能品牌供應(yīng)商，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。

除此之外，基于蘇寧易購(gòu)在內(nèi)容、場(chǎng)景化方面與品牌共建，蘇寧易購(gòu)還能夠?yàn)槠放品教峁└玫乃接蜣D(zhuǎn)化能力，品牌方可以通過各自品牌專屬頁(yè)面的打造，通過視頻直播、營(yíng)銷事件等方式，將公域用戶轉(zhuǎn)化為品牌私域用戶，實(shí)現(xiàn)垂類流量池共建，進(jìn)行更為長(zhǎng)鏈化的運(yùn)營(yíng)。

蘇寧易購(gòu)大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波透露：蘇寧易購(gòu)在2022年將與品牌、商戶深入合作，共同打造12家十億級(jí)，22家過億規(guī)模的品牌店鋪。

全渠道深耕，線上線下同頻共振

隨著電商內(nèi)容生態(tài)建設(shè)的深入，消費(fèi)者的家電消費(fèi)習(xí)慣正在從線下向線上遷移。奧維云網(wǎng)也在《指南》中指出，在疫情影響之下，消費(fèi)者需求由線下市場(chǎng)轉(zhuǎn)向線上市場(chǎng)，線上市場(chǎng)、新渠道的作用被進(jìn)一步放大。

不過，速途網(wǎng)還注意到，線下渠道也成為高端價(jià)值產(chǎn)出和套系化場(chǎng)景體驗(yàn)的關(guān)鍵場(chǎng)所。線上線下渠道的同頻共振，已經(jīng)成為泛家居產(chǎn)業(yè)的渠道升級(jí)與融合的共識(shí)。

速途網(wǎng)走訪了位于北京的某蘇寧易購(gòu)賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)在人流量方面，線下賣場(chǎng)已經(jīng)不及幾年前那樣人山人海，而品牌在陳列方面則更加注重于客廳、廚房、臥室這類“樣板間”的陳列風(fēng)格，導(dǎo)購(gòu)也更加推薦品牌的套系產(chǎn)品。

在現(xiàn)場(chǎng)交流過程中，卡薩帝品牌的導(dǎo)購(gòu)向速途網(wǎng)表示：“這幾年（線下賣場(chǎng)的）人確實(shí)少了很多，但來(lái)看產(chǎn)品的人，大多都是在線上看到相關(guān)產(chǎn)品，再來(lái)門店看看真機(jī)，（顧客）目標(biāo)比較明確，所以成交率高了不少，成交額并沒有收到太大影響。”

除此之外，推動(dòng)家電下鄉(xiāng)也是促進(jìn)家電行業(yè)復(fù)蘇的重要?jiǎng)恿?/strong>，目前，以蘇寧零售云為代表的平臺(tái)都在加速收割城鎮(zhèn)家電店鋪。截止2021年5月，蘇寧零售云的店鋪數(shù)量已超過9000家，在數(shù)量與規(guī)模上都具備一定優(yōu)勢(shì)。