核心摘要：
伴隨流量多極化趨勢(shì)與即時(shí)配送服務(wù)商履約能力的提升，即時(shí)配送非標(biāo)需求與長(zhǎng)尾需求均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，即時(shí)配送行業(yè)向全場(chǎng)景、全距離、全時(shí)段發(fā)展，并加速成為本地消費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，賦能更為多元的本地即時(shí)消費(fèi)需求，推動(dòng)即時(shí)消費(fèi)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物到家”。頭部第三方即時(shí)配送服務(wù)商基于靈活的運(yùn)力服務(wù)能力、專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為本地即時(shí)消費(fèi)各玩家提供運(yùn)力服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、技術(shù)服務(wù)三位一體的閉環(huán)服務(wù)，業(yè)務(wù)拓展空間廣闊。
2021年，即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單。未來(lái)伴隨即時(shí)配送服務(wù)價(jià)值進(jìn)一步凸顯，預(yù)計(jì)2026年，即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級(jí)，達(dá)到957.8億單，2021年-2026年年復(fù)合增速為28.0%，行業(yè)整體仍處于快速發(fā)展路線上。
本報(bào)告基于對(duì)中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)的持續(xù)追蹤，詳細(xì)梳理即時(shí)配送行業(yè)近年來(lái)宏觀環(huán)境變化與即時(shí)消費(fèi)需求變化，通過(guò)行業(yè)政策環(huán)境優(yōu)化、新消費(fèi)發(fā)展動(dòng)態(tài)等視角總結(jié)即時(shí)配送行業(yè)新趨勢(shì)，挖掘新趨勢(shì)對(duì)于即時(shí)配送服務(wù)商的能力要求，旨在為行業(yè)內(nèi)玩家提供業(yè)務(wù)優(yōu)化與拓展方向建議。
一、即時(shí)配送行業(yè)背景及現(xiàn)狀
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)宏觀驅(qū)動(dòng)
居民可支配收入提高，消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿增強(qiáng)的背景下，居民對(duì)高質(zhì)量服務(wù)需求增多
2020年，中國(guó)居民人均可支配收入為32,189元，增速4.7%，同GDP增速，受新冠肺炎疫情影響，相較前幾年顯著降低。同年受可支配收入影響，中國(guó)居民人均消費(fèi)支出為21,210元，增速為-1.6%。但隨著國(guó)內(nèi)疫情的動(dòng)態(tài)清零，2021年我國(guó)人均可支配收入和人均消費(fèi)支出已基本恢復(fù)疫情前水平，分別約為3.5萬(wàn)元/年和2.3萬(wàn)元/年，預(yù)計(jì)在未來(lái)會(huì)進(jìn)一步提升。可支配收入提升帶動(dòng)消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿的不斷增強(qiáng)，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，具體表現(xiàn)為居民開始對(duì)所消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)提出包含品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化、便捷化等維度在內(nèi)的更高要求。
疫情加速居民消費(fèi)線上化，線上下單、線下送達(dá)成為后疫情時(shí)代消費(fèi)者新特征
新冠疫情期間，大量線下業(yè)態(tài)陷入停擺狀態(tài)，促使各行各業(yè)的商戶積極擁抱線上化。同時(shí)，由于全國(guó)多地小區(qū)的封閉化管理措施，居民即時(shí)消費(fèi)行為逐漸由線下切換為線上。在供需雙方的共同推動(dòng)下，同城即時(shí)消費(fèi)在疫情期間迎來(lái)爆發(fā)。即使進(jìn)入疫情常態(tài)化防控階段，線下活動(dòng)日漸恢復(fù)，供給端的結(jié)構(gòu)性變化與需求端習(xí)慣的養(yǎng)成使得線上下單、線下送達(dá)模式已然成為新常態(tài)。根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研結(jié)果顯示，為解決日常所需，超90%的用戶更傾向于在線上消費(fèi)。并且，值得注意的是，受益于此，即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展被按下“加速鍵”。根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研結(jié)果，與2019年疫情發(fā)生前相比，67.1%的用戶認(rèn)為使用配送平臺(tái)服務(wù)頻次增加，即配需求增勢(shì)明顯。
中國(guó)城市化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，一二級(jí)城市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣逐步下沉
通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善、區(qū)域人口的進(jìn)一步集聚，城鎮(zhèn)化為下線城市的商業(yè)發(fā)展以及居民消費(fèi)的釋放創(chuàng)造了有利環(huán)境。2021年，中國(guó)城鎮(zhèn)人口規(guī)模已超9億人，城鎮(zhèn)化率達(dá)到64.7%。未來(lái)隨著中國(guó)城鎮(zhèn)人口的不斷擴(kuò)大與城鎮(zhèn)化率的不斷提升，將逐步激發(fā)更多低線地區(qū)居民多樣的、未被滿足的消費(fèi)需求。基于此，包含同城即時(shí)消費(fèi)在內(nèi)的新消費(fèi)理念與模式通過(guò)層層滲透將日漸普及，進(jìn)而拓展、增強(qiáng)即時(shí)配送行業(yè)進(jìn)入更多地區(qū)獲得進(jìn)一步發(fā)展的可能性。
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)需求驅(qū)動(dòng)
B端需求：全渠道形態(tài)發(fā)展，伴隨流量多極化，非餐需求快速擴(kuò)容
即時(shí)配送行業(yè)的興起契合了商家期望通過(guò)提升流量和服務(wù)品質(zhì)從而保證客戶粘性的需求，近年來(lái)，在頭部電商企業(yè)帶動(dòng)下，全渠道零售快速發(fā)展，即時(shí)配送品類也從早期的餐飲外賣，拓展到生鮮宅配、商超零售、鮮花蛋糕、醫(yī)藥配送、服裝鞋帽、3C電子、美妝等品類。伴隨即時(shí)配送消費(fèi)場(chǎng)景的持續(xù)拓展，即時(shí)配送行業(yè)獲得強(qiáng)力推動(dòng)。
C端需求：新消費(fèi)紀(jì)元下，消費(fèi)者從外賣向跑腿代辦的需求擴(kuò)展，使其對(duì)于即時(shí)配送服務(wù)的依賴不斷提高
即時(shí)配送行業(yè)的崛起離不開外賣行業(yè)的興起，直至今日，其仍為即時(shí)配送行業(yè)向前發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。但同時(shí)，值得注意的是，伴隨著服務(wù)商履約能力的提升及消費(fèi)升級(jí)，用戶線上消費(fèi)需求已從單一的外賣場(chǎng)景拓至同城范圍內(nèi)更多元化的商業(yè)場(chǎng)景，品類也從餐食飲品開始拓至生鮮果蔬、糧油米面、3C數(shù)碼等。在即配行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力呈現(xiàn)多極化的趨勢(shì)之下，消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)配送服務(wù)的依賴度進(jìn)一步提升。根據(jù)艾瑞消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近25%的消費(fèi)者每月使用即配服務(wù)達(dá)10次以上，而每月至少使用一次即配服務(wù)的消費(fèi)者已超90%。
消費(fèi)者對(duì)于時(shí)效的需求逐步提高，引導(dǎo)同城快遞等服務(wù)通過(guò)即時(shí)配送服務(wù)達(dá)成
伴隨網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)深入居民生活，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售及其配套服務(wù)的要求也逐步提高。其中，履約配送時(shí)效的提高成為快遞業(yè)的優(yōu)化方向之一。傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)體系內(nèi)，同城的快遞業(yè)務(wù)需要經(jīng)由收發(fā)轉(zhuǎn)派完整業(yè)務(wù)流程，同城快遞訂單時(shí)效通常會(huì)超過(guò)一天，對(duì)比來(lái)看，即時(shí)配送服務(wù)是端到端配送，不涉及中轉(zhuǎn)等中間環(huán)節(jié)，可以顯著提升時(shí)效，當(dāng)日達(dá)甚至可實(shí)現(xiàn)同城快速的即時(shí)送達(dá)。因此，同城快遞等業(yè)務(wù)逐漸由即時(shí)配送服務(wù)商幫助完成，來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)時(shí)效的高要求。
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)政策驅(qū)動(dòng)
政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管政策不斷趨嚴(yán)，平臺(tái)開放性和平臺(tái)生態(tài)持續(xù)性成為政策關(guān)切，第三方參與者自然順應(yīng)政策趨勢(shì)
以2020年為起點(diǎn)，我國(guó)政府加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管約束，出臺(tái)了《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》，其中提出“營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序開放包容發(fā)展環(huán)境，降低市場(chǎng)進(jìn)入壁壘”及“加強(qiáng)反壟斷執(zhí)法與行業(yè)監(jiān)管統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，使全社會(huì)共享平臺(tái)技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)整體生態(tài)和諧共生和健康發(fā)展”等內(nèi)容。在面向平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管政策密集發(fā)布背景下，平臺(tái)基于信息資源的壟斷優(yōu)勢(shì)將被打破，多種消費(fèi)途徑有望發(fā)力，第三方即時(shí)配送服務(wù)商將基于自身多樣化服務(wù)能力獲益于更加開放的政策環(huán)境。
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)現(xiàn)狀
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜
即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)向全場(chǎng)景、全距離、全時(shí)段發(fā)展，預(yù)計(jì)2026年即時(shí)配送行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億
艾瑞測(cè)算，2021年即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單，受疫情恢復(fù)影響，即時(shí)配送服務(wù)市場(chǎng)回暖，同比增速為32.9%。未來(lái)隨著即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)向全場(chǎng)景、全距離、全時(shí)段方向發(fā)展，并加速成為本地消費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，艾瑞預(yù)計(jì)2026年，即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級(jí)，達(dá)到957.8億單，2021年-2026年年復(fù)合增速為28.0%，行業(yè)整體仍處于快速發(fā)展路線上。
即時(shí)配送業(yè)務(wù)模式：第三方即時(shí)配送和依托平臺(tái)即時(shí)配送
即時(shí)配送業(yè)務(wù)模式分為第三方即時(shí)配送和依托平臺(tái)即時(shí)配送，二者的核心區(qū)別是訂單來(lái)源的獨(dú)立性。與依托平臺(tái)即時(shí)配送業(yè)務(wù)模式相比，第三方即時(shí)配送的訂單來(lái)源更為獨(dú)立，訂單來(lái)源渠道更為多元，業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)類型更為多樣，這也使得第三方即時(shí)配送的服務(wù)能力相較而言更為系統(tǒng)全面。而依托平臺(tái)即時(shí)配送的業(yè)務(wù)模式訂單來(lái)源渠道單一，與上游的平臺(tái)捆綁較為緊密，業(yè)務(wù)拓展受限，多樣化業(yè)務(wù)服務(wù)能力相對(duì)較弱。
即時(shí)配送運(yùn)力模式：按組建形式可分為自建運(yùn)力模式、加盟/代理模式；按運(yùn)力形式可分為眾包模式、專職模式
一方面，按組建形式的角度可分為自建運(yùn)力模式及加盟/代理模式，其中前者一般為資金實(shí)力較強(qiáng)或已處于成熟期的玩家所青睞，其應(yīng)用路徑多從核心、重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)出發(fā)并逐漸外延。考慮服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)數(shù)據(jù)等維度，前者多為玩家首選，后者則為前者的補(bǔ)充，即當(dāng)玩家初期資金實(shí)力較弱或需要快速擴(kuò)張以擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍時(shí)，將采用后一模式。另一方面，具體看運(yùn)力形式可劃分為眾包模式、供應(yīng)商模式及全職模式，不同模式下運(yùn)力特征各不相同，因此目前服務(wù)商針對(duì)不同場(chǎng)景下用戶對(duì)運(yùn)力服務(wù)的不同需求，同時(shí)采用多種運(yùn)力模式。而運(yùn)力的管控能力也因此成為行業(yè)內(nèi)玩家的關(guān)鍵能力之一。
二、即時(shí)配送行業(yè)新趨勢(shì)及新業(yè)務(wù)方向
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)新趨勢(shì) – 流量結(jié)構(gòu)
隨各平臺(tái)戰(zhàn)略拓展、商業(yè)模式創(chuàng)新，多種流量渠道在本地消費(fèi)板塊快速發(fā)展，流量多極化趨勢(shì)愈發(fā)明顯
伴隨著用戶消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)需求的不斷提升，各類線上平臺(tái)對(duì)應(yīng)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、拓展，日益加碼本地生活板塊，線下本地商戶受益于此，而私域流量運(yùn)營(yíng)重要性也日漸顯現(xiàn)，使其流量更趨多極化。用戶的高時(shí)效訴求，推動(dòng)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的近場(chǎng)電商業(yè)態(tài)快速發(fā)展；用戶的多樣化消費(fèi)要求，促使本地團(tuán)購(gòu)、餐飲外賣、即時(shí)零售等平臺(tái)進(jìn)一步拓展所提供的消費(fèi)品類及服務(wù)；用戶對(duì)內(nèi)容消費(fèi)需求的即時(shí)滿足，使得社交平臺(tái)、內(nèi)容電商開始嘗試革新，并大力拓展本地生活板塊。這些來(lái)自不同線上平臺(tái)對(duì)本地生活業(yè)務(wù)的重視，推動(dòng)本地線下商戶的各類流量渠道齊頭并進(jìn)，呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，而受益于此的本地消費(fèi)市場(chǎng)則將帶來(lái)即配行業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于本地商戶來(lái)說(shuō)，線上獲客成本的逐漸提升等挑戰(zhàn)，使得其私域流量也在逐漸成為流量渠道的重要一極。
消費(fèi)連鎖KA和中小商戶快速發(fā)展私域流量，通過(guò)第三方即時(shí)配送服務(wù)，強(qiáng)化配送服務(wù)履約能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)
本地線下商戶階段性發(fā)展目標(biāo)的不同，使其對(duì)于流量的需求、流量渠道的側(cè)重以及服務(wù)質(zhì)量的要求存在不同的考慮，進(jìn)而影響其在當(dāng)前及未來(lái)對(duì)即配服務(wù)商的選擇。當(dāng)商戶處于經(jīng)營(yíng)初期，快速起量得以生存為其首要目標(biāo)，這使得具有強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)流能力的線上平臺(tái)成為其第一選擇，但同時(shí)受制于流量來(lái)源，配送履約多直接由平臺(tái)完成。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，商戶階段發(fā)展目標(biāo)逐漸由生存問(wèn)題轉(zhuǎn)向如何實(shí)現(xiàn)瓶頸突破與穩(wěn)步進(jìn)取，降本增效、增強(qiáng)客戶粘性等要求的重要性因此提升。日趨成熟的公私域流量運(yùn)營(yíng)、多元化的流量渠道以及高質(zhì)量的即配服務(wù)等需求，使得商戶使用第三方即配的比例不斷攀升，小部分具有強(qiáng)勁資金實(shí)力的大型商戶或?qū)⒃趹?zhàn)略發(fā)展地區(qū)自建運(yùn)力。
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)新趨勢(shì) – 履約服務(wù)
用戶即時(shí)消費(fèi)需求增強(qiáng)下商業(yè)場(chǎng)景的創(chuàng)新，對(duì)即配服務(wù)商新場(chǎng)景下的配送服務(wù)提出了更高要求
消費(fèi)者長(zhǎng)期存在的全品類一站式消費(fèi)需求與即時(shí)收貨之間的矛盾推動(dòng)零售行業(yè)商業(yè)場(chǎng)景的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化。從線下商超百貨至線上綜合電商，消費(fèi)者近場(chǎng)電商需求日漸顯現(xiàn)。根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研結(jié)果，約78%的受訪者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)更加傾向于同城商家發(fā)貨。該消費(fèi)者趨勢(shì)以及近場(chǎng)電商在品類與時(shí)效上的更優(yōu)平衡，驅(qū)動(dòng)即時(shí)零售及廣域電商兩大平臺(tái)加速對(duì)近場(chǎng)電商場(chǎng)景的開拓，而新場(chǎng)景下品類的擴(kuò)展或?qū)⒏淖兣渌偷墓ぞ摺⒉蔚倪壿嫛⑴渌涂己说闹笜?biāo)等，這要求即配服務(wù)商提升綜合能力，進(jìn)而為各品類客戶提供適配、優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。
用戶非標(biāo)場(chǎng)景和長(zhǎng)尾服務(wù)需求增長(zhǎng)，推動(dòng)即配服務(wù)商增強(qiáng)服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍
根據(jù)即配行業(yè)所涉品類及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度以及這些品類、服務(wù)在C端的滲透程度可將用戶需求大致劃分成四類。其中，得益于餐飲外賣平臺(tái)的長(zhǎng)期教育與疫情催化下即時(shí)零售平臺(tái)的高速發(fā)展，餐飲、甜品、生鮮及日化等品類的滲透率已較高，并逐漸向3C數(shù)碼、美妝護(hù)膚等延伸。同時(shí)，值得注意的是，隨著線上即時(shí)消費(fèi)理念的不斷滲透、相關(guān)線上平臺(tái)玩家服務(wù)范圍與能力的提升以及智能科技的進(jìn)一步應(yīng)用，除了對(duì)商務(wù)函件專送、藥品代買等發(fā)展較成熟的非標(biāo)準(zhǔn)即配服務(wù)需求提升外，用戶對(duì)于上門試衣、代排隊(duì)、代陪診等長(zhǎng)尾服務(wù)的需求也呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。而這些日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化、非標(biāo)化的即配服務(wù)需求，也正促使著即配服務(wù)商對(duì)應(yīng)布局，提升增值服務(wù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大即配服務(wù)范圍。
即時(shí)配送逐步成為同城即時(shí)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，全時(shí)段、全場(chǎng)景、全距離，雙向融合推動(dòng)萬(wàn)物到家
同城即時(shí)消費(fèi)作為同城消費(fèi)的長(zhǎng)期性趨勢(shì)，正成為消費(fèi)者的重要消費(fèi)渠道之一，而同城即時(shí)消費(fèi)核心之一是依托即時(shí)配送服務(wù)提供的高效、優(yōu)質(zhì)履約能力來(lái)完成履約到家，這使得即時(shí)配送成為同城即時(shí)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施。伴隨消費(fèi)者即時(shí)消費(fèi)需求由餐飲配送向商超零售、近場(chǎng)電商及個(gè)人遞送等多種消費(fèi)需求擴(kuò)展，以及消費(fèi)者對(duì)即時(shí)消費(fèi)服務(wù)的使用深度加深，即時(shí)配送服務(wù)也進(jìn)一步向全時(shí)段、全場(chǎng)景、全距離發(fā)展，雙方緊密融合來(lái)推動(dòng)萬(wàn)物到家。
餐飲外賣需求潮汐效應(yīng)突出，運(yùn)力服務(wù)趨向兼顧規(guī)模性和盈利性
即時(shí)配送行業(yè)興起受益于餐飲外賣平臺(tái)在中國(guó)的飛速發(fā)展。然而，餐飲外賣的配送需求存在明顯的潮汐效應(yīng)。客如云監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示， 10-11點(diǎn)和22-24點(diǎn)外賣比例會(huì)出現(xiàn)反超或與堂食平齊的情況。外賣配送訂單需求存在明顯波峰波谷周期，這導(dǎo)致即時(shí)配送的運(yùn)力資源在其余時(shí)段會(huì)存在資源閑置可能，為了提高運(yùn)力服務(wù)資源的盈利能力，即時(shí)配送服務(wù)商趨向于兼顧優(yōu)勢(shì)時(shí)段的規(guī)模效益并發(fā)力需求差異化較大時(shí)段的業(yè)務(wù)盈利性。非餐需求高度發(fā)展會(huì)帶來(lái)需求差異化，其中非標(biāo)準(zhǔn)或高交付要求的訂單對(duì)于專業(yè)化強(qiáng)的運(yùn)力服務(wù)需求會(huì)愈發(fā)凸出。
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)新趨勢(shì) – 行業(yè)環(huán)境
本地消費(fèi)場(chǎng)景重構(gòu)，打造運(yùn)力服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、技術(shù)服務(wù)的產(chǎn)品能力閉環(huán)
本地消費(fèi)正在經(jīng)歷“人貨場(chǎng)”三要素的深刻變革，過(guò)去本地消費(fèi)以“人找貨、線下自履約”為主要形式，現(xiàn)在正轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴柏浾胰恕⒕€下配送”為主要形式，三要素變革對(duì)本地消費(fèi)場(chǎng)景中的各方提出了更高的挑戰(zhàn)，如何更為精準(zhǔn)地獲客、更為有效地運(yùn)營(yíng)客戶和通過(guò)何種方式強(qiáng)化客戶與自身的鏈接成為值得聚焦探討的方向。在這一背景下，通過(guò)運(yùn)力服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、技術(shù)服務(wù)的有機(jī)整合來(lái)形成有價(jià)值的解決方案成為新的本地消費(fèi)行業(yè)需求。第三方即時(shí)配送服務(wù)商基于自身在運(yùn)力服務(wù)上的核心優(yōu)勢(shì)，為本地消費(fèi)各玩家提供運(yùn)力服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、技術(shù)服務(wù)三位一體的閉環(huán)產(chǎn)品能力。
政策強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管及服務(wù)保障，運(yùn)力培訓(xùn)和職業(yè)能力提升成為行業(yè)升級(jí)增量
以民為本是我國(guó)政府長(zhǎng)期的政策關(guān)切，隨著即時(shí)配送行業(yè)逐步成為我國(guó)閑散勞動(dòng)力的重要就業(yè)途徑之一，我國(guó)政府也出臺(tái)系列政策強(qiáng)化對(duì)即時(shí)配送行業(yè)的監(jiān)管以及對(duì)騎手等從業(yè)人員的服務(wù)保障。《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》提出，”建立適合新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的職業(yè)技能培訓(xùn)模式，保障其平等享有培訓(xùn)的權(quán)利。”以及”加大培訓(xùn)補(bǔ)貼資金直補(bǔ)企業(yè)工作力度，符合條件的按規(guī)定給予職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼”。即時(shí)配送服務(wù)商進(jìn)行運(yùn)力培訓(xùn)，提升從業(yè)人員職業(yè)能力，正成為行業(yè)新增量。
中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)新業(yè)務(wù)方向第三方即配企業(yè)向履約服務(wù)鏈路上下兩端延伸，推動(dòng)末端服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，流量紅利日漸退卻的大背景之下，本地線下商家對(duì)于自身全面數(shù)字化、智能化的要求呈不斷攀升的態(tài)勢(shì)。這使得即配服務(wù)商僅做好履約所涉五大環(huán)節(jié)中即時(shí)配送這單一環(huán)節(jié)的數(shù)智化只是能力的必備項(xiàng)，而能夠立足即配服務(wù)向上下端延伸，提供增值產(chǎn)品與服務(wù)才為能力的加分項(xiàng)。其中，在其向上拓展的過(guò)程中，得益于獨(dú)立性等天然優(yōu)勢(shì)，第三方即配服務(wù)商將更受B端商戶青睞，尤其是在SaaS工具對(duì)接已有系統(tǒng)、進(jìn)行核心數(shù)據(jù)的分析預(yù)測(cè)等敏感層面。基于此，在未來(lái)，第三方即配服務(wù)商將在推動(dòng)末端服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化上發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
利用工具型SaaS、終端智能柜等智能科技產(chǎn)品，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈路效率
伴隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，先進(jìn)智能科技已深入滲透至即配服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。具體而言，在用戶下單到訂單完成的整個(gè)即配服務(wù)鏈條上，智能化應(yīng)用在商家經(jīng)營(yíng)及即配服務(wù)商能力構(gòu)建方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。以商家自行履約為例，即配SaaS除了覆蓋核心運(yùn)力調(diào)度、配置模塊外，已發(fā)展至即配流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，助力商家在一套系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)從前端獲客到即時(shí)配送的高效履約再到售后服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)。同時(shí)配合包括自動(dòng)駕駛車輛、無(wú)人機(jī)、智能快遞柜在內(nèi)的智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)鏈路整體效率的優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量的提升與客戶粘性的增強(qiáng)。
