如今在線購(gòu)物已經(jīng)成為普羅大眾的生活習(xí)慣，每年的6·18、11·11，都是單日破千億的消費(fèi)狂歡。但暴漲的消費(fèi)背后，是狂歡后的冷靜退單。商家要怎么做才能高效檢測(cè)退換貨物質(zhì)量，在承諾無損退換和盈利之間做好平衡呢？

近幾年，抖音電商高速發(fā)展，為入駐商家提供流程化、智能化的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)成為其重要的建設(shè)內(nèi)容。火山引擎旗下視聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為其倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中銷退質(zhì)檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供了全面的能力保障。

視聯(lián)網(wǎng)“初露端倪”

視聯(lián)網(wǎng)立足于用視頻技術(shù)賦能AIoT產(chǎn)業(yè)，通過接入、分析、管理規(guī)模龐大且位置分散的音視頻數(shù)據(jù)，為園區(qū)、物流、零售、交通等場(chǎng)景提供實(shí)時(shí)監(jiān)控，態(tài)勢(shì)分析和決策支持的服務(wù)。

視聯(lián)網(wǎng)作為一站式PaaS云服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供了涵蓋設(shè)備端、云端和播放端的全鏈路功能。

1.在設(shè)備端，可以通過GB28181協(xié)議或RTMP協(xié)議直連攝像頭等設(shè)備，也可以通過在用戶現(xiàn)場(chǎng)的邊緣網(wǎng)關(guān)上部署流媒體服務(wù)，將視覺設(shè)備本地匯聚后再統(tǒng)一接入云端，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的邊云協(xié)同管理；

2.在云端，提供了視頻流與設(shè)備管理，鏈路用量與質(zhì)量監(jiān)控，視頻內(nèi)容理解和視頻質(zhì)量診斷功能，幫助用戶快速構(gòu)建對(duì)音視頻的“看、存、測(cè)、控”以及業(yè)務(wù)理解；

3.在播放端，支持了市場(chǎng)上廣泛的分發(fā)協(xié)議，可以在不同終端上做跨平臺(tái)的視頻播放，并能夠應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景對(duì)傳輸延時(shí)和網(wǎng)絡(luò)狀況的差異化要求。

視聯(lián)網(wǎng)助力銷退質(zhì)檢，守住平臺(tái)賣家的“生命線”

由于在線購(gòu)物的天然屬性，其退換率比線下購(gòu)物場(chǎng)景更高，退換時(shí)的質(zhì)檢就成為一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，必須在這個(gè)環(huán)節(jié)確認(rèn)清楚退貨是否損壞，如有損壞則需要取證做好責(zé)任界定。守住了銷退質(zhì)檢，就守住了平臺(tái)賣家的生命線。視聯(lián)網(wǎng)通過零改造地接入攝像頭，賦能銷退質(zhì)檢的視頻取證，并將這一過程自動(dòng)化、流程化，為電商平臺(tái)及買賣雙方創(chuàng)造價(jià)值。

視聯(lián)網(wǎng)如何幫助抖音電商構(gòu)建銷退質(zhì)檢體系？

●視聯(lián)網(wǎng)采用邊云協(xié)同的部署方式，在倉(cāng)儲(chǔ)的邊緣網(wǎng)關(guān)上部署流媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)，并可級(jí)聯(lián)至云端視聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；

●通過攝像頭采集質(zhì)檢人員開箱質(zhì)檢的畫面，存儲(chǔ)在倉(cāng)儲(chǔ)本地的磁盤陣列的同時(shí)，也按照實(shí)操人員掃描各個(gè)訂單時(shí)，獲取的質(zhì)檢操作的起始和結(jié)束時(shí)刻，對(duì)逐個(gè)訂單的質(zhì)檢片段做錄制，并按訂單號(hào)標(biāo)注水印，推送到云存持久化；

●電商客服可按需調(diào)閱各個(gè)訂單的質(zhì)檢片段查看，以靈活應(yīng)對(duì)買家的退換申請(qǐng)。

接入視聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，抖音電商構(gòu)建了更簡(jiǎn)單、高效銷退質(zhì)檢流程：

●通過視頻直播，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員在倉(cāng)儲(chǔ)本地或者遠(yuǎn)程中心，可以實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)畫面，便于隨時(shí)監(jiān)管，提升了實(shí)操人員的規(guī)范操作；

●分段錄制通過與倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)系統(tǒng)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了根據(jù)掃描運(yùn)單的操作來觸發(fā)視頻錄制的啟停，且僅僅把開箱質(zhì)檢的關(guān)鍵片段做錄制并上傳至云存持久化；而實(shí)操人員離開工作臺(tái)、拾取包裹、閑暇交談時(shí)的無效畫面， 并不會(huì)上傳到云端，大幅降低倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的帶寬和云存儲(chǔ)成本；

●運(yùn)單視頻綁定賦能電商平臺(tái)的客服人員能夠輸入訂單號(hào)，直接調(diào)閱對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢視頻，為賣家合理規(guī)避退換貨損壞的風(fēng)險(xiǎn)，做好責(zé)任的界定和取證；

●借助視聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備管理能力實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)維人員可以遠(yuǎn)程統(tǒng)一查看攝像頭、網(wǎng)絡(luò)錄像機(jī)是否在線，并進(jìn)行初步診斷。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)分布在全國(guó)各地的抖音電商來說，減少了大量的運(yùn)維成本。

隨著電商業(yè)務(wù)的不斷拓展，視聯(lián)網(wǎng)也將陸續(xù)在更多倉(cāng)儲(chǔ)上線，并從銷退質(zhì)檢逐步擴(kuò)展到質(zhì)檢打包等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以視頻技術(shù)為更多電商場(chǎng)景服務(wù)。