近兩年來，人們的消費習慣正在發生深刻改變。一方面，疫情的反復極大刺激了“萬物到家”的即時需求。另一方面，進入新消費時代，新場景、新模式、新渠道的應運而生也使本地消費持續豐富。

“平均1小時送達”的即時消費模式已成為生活新常態。以順豐同城為代表的第三方即配平臺在數字技術的加持下，正重塑城市物流，助力“微循環”暢通。作為新消費配送第一品牌，順豐同城積極加大物流“黑科技”投入，不斷升級全場景基礎設施，賦能降本提效，通過滿足本地生活各方需求，實現第三方物流價值。

多元運力融合調度，人機協同滿足全場景配送需求

同城即配需求的激增，對于平臺的履約和系統調配能力來說，無疑是承壓考驗。作為國內規模最大的第三方配送平臺，順豐同城依托自身強大的科技能力和運力底盤優勢——集智慧物流和數據生態為一體的智慧信息系統，以及多元運力融合的全城高效彈性網絡，全天候不間斷地為用戶提供“取、送、買、辦”等多種跑腿及配送服務，除了餐飲外賣等成熟場景，更廣泛覆蓋同城零售、近場電商及近場服務等增量場景，成為大小品牌商家首選。

在全場景服務圖景中，不同場景對應不同的服務需求。比如零售行業的即時配送就有很多種，包括小時達、半日達、多點取一點送，甚至百貨商店的服裝到家試穿等；3C行業包括新品首發極速達、線上下單門店到C、門店間庫存的即時調撥等；醫藥行業，需要提供冷鏈藥品包裝及溫控配送，這些需求都有不同的定制化運力要求。

一些特殊場景需求也給同城即配帶來極限考驗。比如節假日花店、蛋糕店訂單激增，防疫特殊時期物資、藥物的緊急配送，以及一些覆蓋死角、遠距離的配送等……

針對上述配送難題，順豐同城根據不同場景打造定制化解決方案，并通過CLS系統實現統一調配，智能分發全場景模式及多元運力池所帶來的復雜訂單需求。對于特殊配送需求，順豐同城還能整合協同順豐速運、中鐵順豐等資源，提供跨城急送、前置倉急送、一鍵發快遞+急送等服務模式，全場景覆蓋即時配送市場。

以喜茶外送為例，順豐同城為其定制了跨店取貨的方案，綜合喜茶門店到消費者的距離、門店排隊情況、門店周邊運力情況等，給出更高效的取送規劃。

順豐同城實現高質量服務與全場景覆蓋兼得，離不開自身在科技方面做出的創新。基于大數據和AI技術，順豐同城推出了CLS智能即時物流系統，其核心功能包括智能業務規劃及營銷管理、騎手融合調度及智能訂單分發、智能運營優化。CLS系統通過物流中臺訂單智能分發、供需實時智能調控、AI全局運籌調度，可以實現有效的業務預測及規劃、訂單融合推薦及綜合調度、以及即時營運監控。

順豐同城相關負責人介紹稱，該系統可對訂單量和訂單密度進行實時分析并作出精確調整，騎手在一天之內可以選擇不同服務場景配送訂單并應對實時訂單量波動。

履約是同城即時配送業務的靈魂，順豐同城能夠保持穩定高效的交付，與其智能化、科技化能力密不可分。具體來說，就是充分應用大數據、AI技術和彈性運力網絡，動態靈活地實現調度融合及運力融合，提升騎士人效，以推動穩定履約。此外，順豐同城還新推出了無人機運力，可突破路障、堵車等難題，將二維地面運力網絡拓展為三維低空運力網絡，打造成了無人機+四輪車+騎手的“天地人”完整配送生態，并經由與智能調度系統結合，形成多種人機協同的配送模式，在覆蓋更多新場景的同時，通過硬件、運力資源及調度模式的升級，提高整體效率。

一站接入多平臺，幫助商家構建私域流量以降本增效

除了提供穩定高效的運力、定制化的配送服務外，順豐同城也充分發揮第三方優勢，針對防疫常態化下商戶經營痛點，助力商戶完成線上全渠道的構建，利用外賣平臺、私域流量等復合型經營模式，為合作商家、企業的降本增效和穩定經營提供了有力支持。

對商家來說，社群、小程序等私域流量屬于品牌的自有資產，使用成本更低且無需被平臺抽傭，還能展開與消費者高粘性、高頻的互動，是實現持續增長的重要競爭力。作為一家無商流捆綁的獨立第三方即配服務提供商，順豐同城支持一站式接入多平臺生態，實現多入口下單。以微信為例，順豐同城已與微信生態達成戰略合作，提供0門檻外送解決方案，支持一鍵發單。順豐同城也已接入抖音、快手等直播電商平臺，幫商戶拓展更多新消費場景，更快建立起從線上到線下的新零售閉環。

不同于其他頭部品牌，順豐同城沒有自己的商流平臺，正因如此，其更中立開放、利他公平，與其他平臺不存在流量競爭，這反而使順豐同城吸引了更多元的流量來源。

基于其第三方利他屬性，順豐同城還與商家開放共享科技能力和數據洞見。比如，幫助商家利用數字工具，分析及監控其線上業務的運營情況、訂單履約進度和多場景下的實時騎手表現；向商家提供建議，如定制化訂單取件流程、訂單準備時間指引，通過提供信息技術支持及店鋪運營解決方案，助力商家實現數字化轉型升級。

科技盡顯溫情，智能化管理為騎士安全高效配送保駕護航

在即時配送領域，更多訂單、更大規模的底盤支撐源自于組織化的運力和活躍的騎手。在順豐同城看來，這些奔走在城市各大角落，保障居民生活的騎士是平臺的第一用戶。在助力商家降本提效，為用戶提供優質配送服務的同時，順豐同城同樣重視騎士群體的關懷保障。

在騎士合理規劃層面，順豐同城運用科技手段構建以騎士為中心、有溫度的調度模式。不同于餐飲等單一場景配送，順豐同城的騎士服務于全場景、全時段。以多元運力池為基礎，順豐同城進行多種業務形態及多類騎士類型融合調度，通過智能化任務管理，實現不同業務模式上的削峰平谷。加之對接單、搶單規則的優化，以及轉單、多點取送等調度能力的引入，使得騎士全天工作更高效更飽和，提升人效和收入的同時也讓騎士工作時間更分散、更科學健康。

在騎士安全保障層面，順豐同城為騎手提供定制AI智能頭盔，騎手佩戴后，相當于擁有了一個“隨叫隨到”的智能助手，只需輕輕喚醒語音助手，便能下達指令讓其根據要求執行，不僅可以節約時間，還能有效避免在騎行時因使用手機產生的安全隱患。在疫情期間，順豐同城也為騎士提供了更嚴密的防護舉措，包括按政策規定嚴格劃分配送區域，對騎士進行健康碼、疫苗ocr識別自動離崗策略，并為用戶提供反饋渠道，督促騎士正確佩戴口罩，以保證配送合規、安全。

順豐同城AI智能頭盔等“黑科技”的投入，不僅讓騎士享受到便利，更傳達著這樣一種理念：科技不是冰冷的機器，它的應用可以帶給人溫暖的關懷。

為滿足市場對即時配送的需求，順豐同城不斷加大科技創新投入，2021年公司科技研發投入人民幣1.93億元。未來，隨著科研資金的持續投入，相信順豐同城在持續提供多場景訂單及復雜配送網絡支持的同時，整體運營效率將進一步提高，盈利也將持續得到改善，而它在即時配送領域的領先優勢也將繼續。

基于本地生活領域愈加旺盛的即時配送需求，用戶對專業化和個性化的呼聲越來越高，這也給第三方同城物流企業帶來了新的機遇。智能科技驅動近場電商及近場服務等增量場景的開發和延伸已是必然趨勢。對于在智慧物流賽道上已領先布局的順豐同城來說，在數智新時代勢必贏得更多主動權，未來可期。